IT运维成本管理

IT运维是企业信息系统生命周期中最长的部分。有效的IT运维成本管理可以促进企业信息系统成本降低的可持续性。 IT运维成本管理是指在保证企业信息系统和业务正常、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维体系，提高IT运维效率it运维技术，以达到目的降低IT运维成本。一个低成本、高效率的IT运维系统可以通过以下三个步骤来实现。

(1)合理定位运维目标

企业信息系统的运维目标对其运维成本起着决定性的作用。因此，合理定位运维目标是控制运维成本的关键。定位IT运维目标，需要从公司发展战略和核心技术能力的角度确定运维服务水平，进而确定合适的IT运维投入规模和方式，确保选择最佳的运维管理模式。 IT运维KPI（关键绩效指标）的确定应以用户为中心，不仅包括IT技术指标，如故障率、故障处理时间、服务质量等，还包括反映用户感知的评价指标质量，从而以最低的成本有效地保证IT运维的实际效果。

(2)介绍ITIL标准化运维

基于ITIL的IT运维管理可以优化流程，从而降低企业信息系统的运维成本。实施ITIL，一方面使IT部门从单一的技术支持理〒念转变为为企业业务发展提供服务的理念，让IT部门和业务部门通过直观易懂的I??T进行沟通服务，帮助IT部门相关人员树立服务意识：另一方面，帮助企业运用最佳实践it运维技术，从人员、流程、技术三个方面为IT部门提供整体规划建议，起到关键作用。提高IT运维管理效率，降低成本。通过ITIL的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，优化运维管理流程，提高运维效率，从而达到减少运维的目的企业信息系统的维护成本。同时建ξ立了虚拟化的IT专家资源池，在很大程度上节省了人工成本。建立运维服务流程，通过工具实现流程自动ξ　化，为企业配备最少的必要现场专家，可以将人员成本降到最低。此外，对于现场专家无法解决的问题。依托社会化的专家知识资源库，企业为按需使用的运维服务付费，降低企业信息系统的固定成本。

(3)强化IT运维标准

在运维成本管理过程中，需要对与企业信息系统相关的人员、职位、角色等信息进行规范定义，促进统一管理。标准化的运维流程需要将运维的各种事项（包括人员、资源、突发事件）划分为不同的层次，从而规范运维操作，从而有效控制运维成本。此外，建立自助服务知识库，为IT运维中的典型故障事件和FAQ建立标准化服务档案，可节省大量时间和人力资源成本。