《IT服务工程师培训》和《IT服务项目总监培训》是中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训。 通过本次培训，人员可以系统掌握IT运维知识，提升项目管理水平，有效满足GB/.1的 要求。 ITSS系列培训由中国电子♂标准化研究院软件工程与测评中心面向IT服务从业人员组织。

价值：ITSS可提高企事』业单位IT服务管理水平，规范IT服务行为it技能服务，增加IT运营风险，保障〓业务正常、稳定、高效运行，降低IT投资回报率。 通过ITSS系列培训it技能服务，您可以：

l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。

l 企事业单位可以在ITSS标准的指导下㊣　组织IT服务工作。

l 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的▼广泛应用。

目的：帮助IT服务从业人员掌握应掌握的基本意识和基╲本能力，从而成为初步合格的IT服务工程师，同时获得ITSS服务工程师证书，可在ITSS培ξ　训官网上查询网站。 帮助IT服务总监掌握实践的○基本理论、方法和工↓具，提升IT服※务项目管理能力，初步成为合格的IT服务总监。 同时可以▓获得ITSS培训官网的IT服务项目总监证书。

课程内容：

IT服务工程师培训课◥程内容：

课程天数（2天）

课程内容

第三天

IT服务的▅基本概念； ITSS背景及⊙相关新政策； IT服务管理流程ㄨ；

IT服务工程师的技能和要求∞； 风暴/问题管理/变更/发布管理/配置管理； IT服务管理工具； 信息安全技术规范和风险评估；

项目管理原则和过程◎项目管理技术；

第二天

文档技术的通用模板和规范； 服务质量管理； 人际沟通框架和方法； 客户︽服务意识； 客户满意度管理方法； 团队合作方法； 技术问题分析方法； 相声;

参加考试

IT服务项目总监培训课程▆内容：

课程天数（3天）

课程内容

第三天

ITSS背景介绍； ITSS相关新政策介绍； IT服务项目总监介绍； 基本概念和技能

第二天

IT服务项目类； IT服务规划设计； IT服务部署与实施； IT服务运营； IT服务项目监督管理； IT服务业务营销管理； IT服务持续改进； 小组讨论

第一天

运维服务能力成熟度； IT服务人员能力模型； IT服务团队建设与管理； 职々业素质与法律法规；

参加考试