冰冻三尺非一◣日之寒，IT服务能力同样〓如此。 经历了脚本时代、工具时代、现时代，IT技术服务正大步迈向智能化时代。 作为数字化解决方案的领导者，紫光集↘团旗下新华三集团以不断〇增强的创新能力推动IT服务模式和技术的变革，推动IT服务能力▲的全面演进。 明天，让我们通过六年磨砺的智能运维工具集，共同追寻H3C在IT技术服务领域持续创新的理念与路径。

从云图到远程运维，服务与时俱进

时间回到2013年，那时候it运维技术，运维技术在很多人眼里是复ξ杂、枯燥的代名词。 为了改变行业对运维的刻板印象，将复杂的工作简单化，新华集团凝聚了数百名工程师。 凭借十余年的工作经▲验，推出了业界第一本图形化可视化IT运维技术的运维书籍——根叔的云图。 H3C采用新颖独创的“云图”方式，将运维技术归纳为清晰、生动、易懂的思维导图，方便工程师随时随地定位设备问题。 那时候︼经常听到你说：一张地图在手，上网无忧！

根叔云图的一炮而红，即将开启新华三集团在智能运维工具领域的持续创新之旅。 一年后，经典工具诞生了。 作为根叔云图的进▅阶版，不仅集成了网络行业最流行的运维数据，还提供了设备管理、排障、部署助手等八╱大功能模块。 ，不负其“简化工作，提高效率”的“神器”之名。

在摩尔定理下，IT技术的发展日新月异。 随着网络通信的发展，运维工作逐渐突→破了时间和空间的界限，远程运维逐渐盛行。 在我们素不相识的日子里，有一个〒叫安子的帅哥让生意正常运转。 安子∏智能运维云作为国外首家厂商级云运维平台，提供7*24小时不间断的远程在线技术支持和专属运维专家技术支持服务。 目前，安↙在已服务超过600+客户，接入设备数量超过30000+。

从技术交流到AI问答，探索无止∏境

在IT工程师的成长道路上，纵向的学习交流必不可少，为广大工程师搭建一个良好的学习交流平台，同时快◣速解答IT服务疑难问题。 2017年，新华三集团建立了ICT技术交↓流平台——蝉社区。 在这里，30分钟100%解答，累计解答用户20万+专业问题； 在这里，工程师们可以谈技术，谈理想，与25万蝉用户一起学习成长々々。

随∞着蝉社区的火爆，数千万的访问量和数亿的浏览量，新华三集团进一步探索更先进的技术服务形式卐。 2019年it运维技术，蝉社区迎来了一位重量级的新成员——知乎答姐。 它是新华三研发的业界首款ICT技术问答AI机器人。 可实现即时回复◇和深度学习，回答准确率高达82%，年互动量10万+，为用户节省宝贵的搜救↑和提问时间。

从主动服⌒务到全生命周期管理，创新不断

作为产业链的前端，IT运维人员虽然总是逃避“责任人”和“救火队”的悲∩惨角色，但究其原因还是在于故障没有第一时间∑　被发现，定位需要时间和精力并解决问题。 隐藏的地雷可以随时随地引爆。 有没有一种技术可★以“防患于未然”？ 2020年，新华三集团将率先在行业内推出首个在线智能分析预∞警平台服务数字枢纽。 基于新华三5000万+入网设备的运维数据宝①库，通过海量数据智能关联，有效发现潜在危机，变运维被动响应♀为主动服务。 目前已累计管理超过650,000+台设备，为5,000+用户提供70,000+次检测服务。

我们正在取得∴进一步进展。 随着IT系统架构越来越复杂，企业对IT服务质量的要求也越来越高。 为了更Ψ好地帮助用户应对智能运维变革，2021年，新华三集团将运维能力集中整合，塑造了业界首个全生命周期智能管理体系——“金手指”智能工具集. 作为运维能力的集大¤成者，金手指与“双剑合璧”提※供端到端、全生命周期的运维服务。 例如，ICT巡检工具已覆盖12万余台设备，帮助用户提前☆检测10万余台设备，提前排除隐患，全面守护数字化◣转型“安全感”。

从根叔的云图到样板兵器，从服务中心到金手指智能工具集群，运维工具的进化是新华三技术服务走数字化变ω　革的最好佐证。 面向智能化的未来，新华三将继续以更专业、更有温度的技术服务◆，打造◎端到端的全生命周期IT服务能力，守护各行各业的数字化转型之旅，在不懈探索的道路上一路前行。创新 继续前行。