上门服务

上︽门服务适合有以下需求的客户：

希望将 IT 事件管理标准化、流程化和制度化，并且不想花时间自己弄「清楚流程的公司。

拥有一定IT设备，缺∩乏合适的IT工程师，急于降低运营成本的公司。

希望外包以获得更好服务的公司，但不希望工程师在出现▅问题时花费一定时间做出响应。

有少数研发╲人员专注于公司内部系统集成、软件开发等工作；日常各种复①杂事务难以应付，希望外包能让公司IT部门更→专注于核心业务。

常驻工程师与客户工程师长期在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需卐求，熟悉客★户的网络状况※，专注于客户现有的网络产品和技术时间长，可以帮助客户预防重大故障，或者故障发生时可以快速解︾决。

客户的非核心业务仅需要帮助台技术来支持和咨询员工。

需要快速现场技术∏支持响应的客户。

公司（或机构）拥有超过 50 台计算机的¤客户。

与公司信息相关的工作超过合同数量的客户。

服务内容：

1、网络◤运维服务

对客户网络系统运行所需的支持设备进行专业的监控、检查、维护↓和优化，及时发现和解决存︽在的故障和隐患，确保客户网络系统安全、稳定、高效运行

2、应用运维服务

为客户指定的应用系统提供业①务状态监控、业务数据处理和系统故障处理与优化，保障客户应用系统安全、稳定、高效运行。

3、主机存储运维【服务

通过对客户主机系统的专业▅监控、检查和优化，及时发现并解决存在的故障╲和隐患it外包，确保客户主↑机系统安全、稳定、高效运行。

4、数据中心运维服务

整合〖客户现有资源，为整个数据中心提供定制化服务，及时发现并消除隐患，提高客户数据中心的可用性和安全性，保障∑　客户数据中心的正常运行。

5、桌面运维服务

通过产品化的桌面服务运营模式，为※客户提供标准的桌面外包服务产品，降低客户IT运营的综合成本。

服务计划：

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员进驻服务。通过基于流程的预防体系和严格的工程师绩♀效考核体系，我们控制客户的服务质量和安全保密等顾虑。具体方法：

每周5天（周一~周五），根据用户作ぷ息时间提供现场人员调度服务；

每周3天（如每周一、三、五），根据用户作息时间提供上门服务；

每周两天（如每周二、四），根据用户作息↓时间提供现场人员调度服务；

每周一天（如每周三）it外包，根据用户作息时间提供人员调度服务。

神舟在线保护：

固定人员——一旦选定我们的服务【，我们将成立由服务经理领导的对口服务团队，提供固定人员配置

流程管理——现场支持服务不仅严格做到SLA，还注重人性化服务软技能提升满◤意度

技术培训与团队合作——我们的服务人员经过严格的技术培训和服务规■范培训，并通过每月两次的技术交流和不定期的培训，确保服务人员的技术领导能力，同时形成梯队工程师-项目经理-服务经理-技术专〗家的支持，充分体现团队的支持能力和服务优势

预防控制，降低故障△率——我们建立了一系列故障预防机制，主动服务，并在非故障期间加强检测和预处理，以降低故障率作为服务◆目标，而不是被动维●护。据统计，我国网络整理和预防措施标准实施后，故障率将降低20~30%

充足的人员后】备——我们根据服务人员的数量提供充足的后备『人员，避免人员波动造成的服务中断，对临时增加用户工作量的人员提供充足的支持

安全█与保密——我们通过、与服务人员、客户之间，对服务人员进行专业素质教育，对服▼务人员进行严格的监督，人性≡化的激励，从人性化、严肃的法律等方面来保障客户的信息安全。

你将获得的价值：

24/7服务-非工程时㊣间，第一时间获得远程服务；

“一站式”技术覆盖——全面支持计算机电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤；

实现全面◣的技术支持，获得稳定的支持，有效化解IT人力成本和风险；

丰富的上报功能和预警上报机制

IT外包咨╳询热线：