信息技术服务标准 (ITSS) 系列培训

IT服务工程师/服务项目经理培训通知

所有相关单位：

国家标准《信息技术服务运营与维护第1部分：通用要求》（GB/.1）、《信息技术服务运营与维护第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2），《信息技术服务运行与维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）于2012年11月5日颁布，2013年发布2 月 1 日生效。

“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”是中国电子标准化研究院推出的ITSS系列培训。通过本次培训的人员可以系统地掌握IT运维知识，提高项目管理水平，有效满足GB/T 2882的合格评定要求7.1.

ITSS系列培训由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织。现将有关事项通知如下：

ITSS可以提高企事业单位IT服务管理水平，规范IT服务行为，降低IT运营风险，保障业务正常、稳定、高效运行，增加IT投资回报。通过ITSS系列培训，您可以：

培养从业人员掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。

培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训

培训对象：IT服务从业人员。

培训目的：帮助IT服务从业人员掌握基本意识和应掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时获得ITSS培训中可以找到的ITSS服务工程师证书官方网站。帮助IT服务经理掌握实践的基本理论、方法和工具，提高IT服务项目管理能力it技能服务，使他们初步成为合格的IT服务经理，并获得ITSS培训官网提供的IT服务项目经理证书。

三、培训课程内容

IT服务工程师培训资料见附件。以下为IT服务工程师培训课◆程内容：

课程天数（2 天）

课程内容

第 1 天

IT 服务的基本概念； ITSS的背景及相关¤政策

IT服务工程师的技能和要求； IT服务管理流程：

事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理；

IT 服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估；

项目管理原则和过程项目管理技术；

第二天

文档技术的通用模板和规范；服务质量管理；

人际沟通框架和技巧；客户服务意识；

客户满意度管理；团队合作能力；

技术问题分析法；相声；考试（相声后考试）

IT服务项目经理培训资料见附件。以下是IT服务经理培训课程的内容：

课程天数（3 天）

课程内容

第 1 天

ITSS背景介绍； ITSS相关政策介绍； IT服务项目经理介绍；基本概念和方√法

第二天

IT服务项目类； IT服务规划与设计； IT服务部署与实施； IT服务运营； IT服务项目监督管理； IT服务业务营销管理； IT服务持续改进；小组讨论

第三天

运维服务能力成熟度； IT服务人员能力模型； IT服务团队建设与管理；职业素质和法律法规；

串音；考试（串音后考试）

四、培训费：

IT服务工程师3800元/2天it技能服务，IT服务项目经理6800元/3天，以上费用包括培训费、教材费、考试费、证书费。

五、训练时间：

IT 服务项目经理：2021 年 8 月 4-6 日 2021 年 8 月 25-27 日

IT 服务工程师：2021 年 8 月 2-3 日 2021 年 8 月 23-24 日

七、招生联系＠人：