选择应用∮运维外包商

当灵北制∮药总部在 2014 年启动一个名为“适应未来”的项目以提高整体效率时，公司的 IT 部门是第一重点。对于 IT 部门而言，提高效率意味●着降低运营和维护企业应用程◢序的成本，同时提高运营灵活性、可扩展性和服务水平。

当大部分企业服务都集中在波兰时，公司决定将主要应用程序的维护外包。灵北副总裁兼首席信息官克劳斯解释说：

“我们本可以组建自己的』应用程序团队，但能够外包应用程序操作会更好。我们共有 22 个不同的应用需要长期运行，涵盖不同的技术平台。虽然我们的 IT 部门相对▓较小，但要找到具有相关技术∏技能的技术人员来维护不同技术领域的如此多的应用程序以维护和维持合理的运维水平，这是相▽当昂贵的。为了获得所需的运维稳定性，我们最好的选择↙就是外包。”

一般而言，当公司将其大部分 IT 服务外包时，正常程㊣序是启动投标流程。但灵北∑的做法不同。在与 进行业务分析后，Claus 建立了一套成本基△准。

Claus 和他的同事直接联系了 NNIT 以寻找最佳解决方案←。长期以来，灵北㊣　制药与NNIT有许多运作良好的合作项目，通过这些项目灵北与NNIT建立了良好的合作关↑系。基于 NNIT 在制药领域的丰富经验、GxP 专业知识和友好的管理团队，灵北制药的决定是合乎逻辑的。

，NNIT 搬迁项目经理认为，这是 NNIT 使用其最佳成本效益∞解决方案提高灵北业务部门服务水平的绝佳机会。经过短暂的谈判，NNIT 支持和运营灵北的 22 个商业应用程序的协议诞生了。

这个项目进展很快，这对◣克劳斯来说很重要：

“当我◥们宣布外包时，灵北员工认为这可能会影响他们的工作。我们不想让人们长期处于不确定自己未来的压力之下，也不想看到一个漫长的投标过程。同时，如果⌒我们能够缩短项目实施的时间，我们可以尽快从外包解决方案中受益。”

平滑过渡

NNIT 使用经过验证的最佳迁移√框架实施了这个项∩目。包括搬迁规划、知识转移、文档编制和培训在内的各个项目阶段，以尽快建立全球应用维护服务 (AMS) 交付组织。

NNIT 帮助克劳斯和他的团队明确了他们在过渡过程中★的角色和责任。这个过程是必要的，因为这是灵北第一次将应用程序运营外包给具有二级和三级职能以及基于最佳 ITIL 实践的技术支ζ持的专业外包运营公司。

说明从〖灵北外包 8 名 IT 员工是协议的重要组成部分：

“灵北希望确保多余的员工有机会参与未来的解决方案。对ζ　我们来说，这样做可以最大限度地降低搬迁风险，因为这些员工可以将他们对灵北业务的了解带给 NNIT 团队。”

转移耗时 6 个多月。克劳斯高度评价了NNIT对项目的贡献和灵活的态度。尽管该公司还有许多其他项目正在进行中，使灵北无法更加专注于转让，但 NNIT 在截止日期前完成了所有工作。

变更管理就是一个很好的例子。 “合同包括双方指定一名变更管理经理作为过「渡团队的一员。但由于我们没有变更管理经理，因此 NNIT 及时为我们解决了这个问题，”他指出。

通过帮助克劳斯在整个过程中与灵北员工进行沟通，变革管理经理已成为灵北团队的重要组成部分。 Tanja 认为这对于成功的过渡项目很重要，他解释说：“在这种情况下，您只是将知识从一个人转移到另ω一个人。对于受新系统和流程影响的人来说，沟通在改变他们的工作方面起着重要作用习惯。”

指出搬迁流程实际上对灵北的内部流程产生了积极的影响：“我们的应用程序缺乏正式的流程，这使得搬迁变得如此具有挑战性。NNIT 利用他对业务流程的了解帮助我们建立了相应的 IT 流程。从从成本监控的角度来说it技术外包，这些流程的梳理也有很大的意义，因为在运维外包的前提下，申请支持的成本是非常高的。成本明显。有了这些流程到位，功能齐全，支持服务的成本将降到最低。”

积极的合作伙伴关系

整个转让项目于 2014 年 7 月完成，灵北一直沿用这种外包模式至今。此设置完全针对灵北的业务需求进行了优化，以实现对应用程序进行快速高效的变更管理。这对于灵北业务层面的管理人◤员来说非█常重要，对他们而言it技术外包，反应速度对于灵北在竞争激烈且瞬息万变的市场中保持竞争地位非常重要。

对结果感到满意，但不仅仅是因ㄨ为“竞争灵活性”。这样做的积极成果之一是更加关注 KPI：

“现在我们不需要花时间讨论资源分配了。我们可以更有效地与业务经理讨论他们需要什么样的支持以及需要多少费用。这有助于我们满足内部KPI，严格控制应用运维成本。”

NNIT 的 KPI 也在 的外包协议中定义。 NNIT 做得很好，总是能达到承诺的 KPI 水平。虽然 NNIT 应该保持这种高水平的服务，但克劳斯对他自己的组织为促进这种关系做出贡献的责任保持着更为务实的观点：

“我并不是要求 NNIT 知道一切。这是一种伙伴关系，我们都承认并非每个人都能回答所有问题。我们也※有角色，从一开始，我的目标就是创造一个良好的工作环境为 NNIT 的顾问们。我希望我已经做到了，我希望他们期待在灵北工作。”

正是这种合作务实的态度，为双方建立互⊙信互助的双赢关系奠定了坚■实的基础。

转让协议

应用外包协议涉及 NNIT 为涉及灵北、SAP 和其他技术平台的 22 个应用ㄨ提供基于 ITIL 的二级和三ㄨ级功能和技术支持。这些应用大多与生命科学相关，包括 GxP 和非 GxP 应用，涉及研发、生产、实验室、财务和人力资源流程。