越来◢越多的企业倾向于将某些应用系统、基础设施和一些非核心系统的运维外包给IT运维服务商。对于企业的IT信息部门来说，选择IT外包服务，经济成本更低，产出更高，比自建IT团队更有优势。但是，技术外包☆行业因为专业，很容↘易混淆，一不留神就会掉入ξ陷阱。

今年受疫情影响，市场竞争日趋激烈，国际经济形势不明朗，导致不少企业资金短缺。然而，面对消费市场、企业互联网化、企业精细化管〗理不可逆转的浪潮，企业仍需投入资金继续数字化、信息化建设。后疫情时代，为了“活得更久”，企业开始采取各种增收节支的方式。因此，IT外包战略成★为业界关注的话题。

越来越多的企业倾向于将某些应用系统、基础设施和一些非核心系统的运维外包给IT运维服务商。对于企业的IT信息部门来说，选择IT外包服务，经济成本更低，产出更高，比自建IT团队更有优势。但是，技术外包行业因为专业，很容易混淆，一不留神就会掉入陷阱。

在此之前，CIO发展中心还发布了《如何在数字化转型中选择自建团队和外包》，详细分享了行业领导者对外包战略的见解。因此，面对经济发展和信息化建设的双重挑战it外包公司，企业不仅要选择更经济的方式，更要严格考察】合作伙伴，确保彼此的水平，借鉴企业不同发展阶段的不同外包模式。 以提高企业运营效率，促进企业发展。

在企业的不同发展阶段，外包模式也不同

在企业的早期：这些事情可←以外包

工商注册：在公司◥成立之前，行政手续可能是一件令人头疼的事情。现在有很多第三方服务公司可以帮助创业者完成工商注册、商标注册等工作。前提是记得先批●准公司的资质！

部分人事外包：公司前期没有专职HR，但公司初期团队╲已经形成，相应的人事工作还比较复杂。这时，可以找一些人力资源机构寻求帮助。为企业提供员工入职、离职、社保/代缴基金等服□务。

财务管理：在公司初创期，如果现〒金流比较简单，没有大笔的税收支出，可以外包公司的财务管理，财务外包公司可以帮助创业—— up公司办理会计、工资管理、报税同理，在选择财务外包公司时，最好记得审查其资质。

IT建设外包：初创企业的唯一目的是生存，尤其是处于开拓市场的早期阶段。因此，在企业成立初期，创业者要把每一分钱花在边际上。由于网络是当今办公不可或缺的重要组成部分，企业可以利用IT服务商的专业经验，帮助企业进行初步的IT基础规划、设备选型和具体实施服务。有的企业将初期的网络建设交给装修方共同处理，不可取。装修注重用户需求，却无法考虑用户对↘设备性能的需求，往往导致网络慢、无线不稳定、信息点差。到位、办公协调不畅等，将严重影响未来办公效率和用户体验。

业务发展期：这些东西可以外包

法律外包：处于发展壮大期的企业面临着』各种新的需求，如用工政策、股权激励、融资机会等，不断变化的外部环境和法律法规使得企业有必要应对这些需求在他们能够处理问题之前。寻找合法的外包服务。

IT咨询与IT外包：此时企业处于扩张阶段，各部★门相应成立，人员数量增▓加。企业开始注重流程建设和内部协同，ERP/OA、数据库、数据共享、文档加密、网络安全、云办公等需求应运而生，企业可以引进成熟的IT服务经验和案例供应商以降低项目风险和投资。

业务稳定期：这些东西可以外包

猎头服务：我们经常看到很多公司花大力气寻找行业内的大↘牌，多方打听，花大价钱找工作等等；这么难的招聘工作可以考虑外包给猎头公司，通过有资源的猎头公司接触到更多的行业资深人士，也可以为企业客户挖掘高度匹配的行业人才。

法律外包：对于处于稳定期的企业，涉及的法律问题相对固定，管理层熟悉自己可能遇到的法律问题，日常法律事务逐渐成为日常工作。对于这些公司，外部法律顾问主要用于一些诉讼处理场合。

IT运维外包：企业进入稳定期，如何以更具竞争力的成本应对市场竞争成为企业最关心的运营目标。此时的IT系统已经比较成熟，日常的故障和维护都需要专人管理。企业自行聘请专人，不仅费时费力，而且牺牲了企业的灵活用工，增加了企业的经营成本。通过IT运维外包，企业不仅可以降低运营成本，还可以期待获得更专业的服务，让企业专注于发展自己的核心业务。

IT外包的九大常见陷阱

1、更换供应商而不是解决根本原因

IT 领导者认识到敏捷性在数字时代的重要性，已制定较短的外包合同（通常与多家供应商签订）以保持灵活性和影响力。然而，一些外包客户过于专注于更换供应商，以至于他们忽略了组织在交互中的作用。 IT 服务购买者不应不加思索地责备服务提供商it外包公司，而应花时间充分了解他们在成功的采购关系中所扮演的角色。

2、关注解决方案，而不是问题

在签署任何 IT 服务协议之前，IT 领导者需要花时间确定他们正在尝试解决的业务问题或他们想要实现的结果。这意味着让业务合作伙伴和用户参与对话。这种做法可◣以体现在频繁的变更请求和需要专门的专家资源来支付额外成本，这两者都会削〓弱业务案例并影响对外包的信心。

3、报名参加创新

随着公司在充满活力的数字时代努力竞争，他们自然会寻求 IT 服务提供商的帮助。唯一的问题∑是几乎不可能写出颠覆性的 RFP。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商，而是企业。

让供应商团队参与进来并尊重他们的想法。创新来自为创新创造条件的领导力。您可能无法执行所有想法，但它们都不会阻碍您的供应商和客户团队的创造力。

4、低估人的作用

许多 IT 和业务领导者未能针对外包环境中㊣　所需的重大变化进行规划。结果，他们在实现预期结果时经常遇到严重障碍。很多时候，领导者认为当前的组织可以处理新的服务交付模式，直到他们突然意识到自己做不到。

确保关键员工的安●全过渡过程、制定再培训计划并根据需要引进新人才至关重要。

5、对转型关注不够

从保留的 IT 组织转变为服务提供商是外包业务的一个关键点，需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能会遇到延迟或失去利益，失去利益相关者的〓信心和支持，并扰乱业务。

外包客户和供应商应在对基线环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外情况）有清晰且一致的了解以及明确规划的知识转移流程的情况下开始参与。

IT 领导者还应提前计划交付周期较长的项目，例如必须构建的技术、必须收购的技术或需要招聘的团队成员。最重要的是，他们应该建立一个强大的过渡团队或一个小型项目管理办公室。

6、通过◥服务水平协议 (SLA) 管理

详细说明供应商对服务类型和质量的期望以及在未满□足要求时提供补救措施的※服务水平协议仍然是任何 IT 服务合同的关键组成部分。虽然深思熟虑的服务水平协议是必要的，但它们不足以确保供应商在外包业务中的表现。

“选择和管理正确的服务级别是一个关键过程，是一个积极的过▓程。它不是一个万能的过程。” IT 服务购买者必须在□　合同的整个生命周期内评估并寻找改进方法。

7、治理投资不足

必须拥有强大的治理模型和框架，包括服务交》付管理团队、业务利益相关者、经理和供应商管理团队。否则将导致内Ψ 讧、服务退化、需求未满足和成本超支。

此外，IT 领导者还应注意，外包关系早期阶段的治理模型和框架需要不断发展，以实现稳定的状态管理。

8、依赖外包模板

“IT 领导者永远不应屈从于其他组织的方法。相反，他希望确保他有一个经过深思熟虑的组织的需求，并仔细考虑如何计划和指定为他的独特情况增加价值的外包交易。外包ζ最佳实践需要确定正确的业务范围、财务框架和风险状况，并定义其目标、目的和文化。”

9、严格遵守条款和条件

在外包谈判中坚持过于严格的条款会影响供应商的商业模式并拖累客户。例如，某些合同原则对价格有直接影响。所以ζ　在签订合同时，谈判的目标应该是确保与组织的要求保持一致，而不是让供应商处于压力最大的境地。

企业选择IT外包的七点战略分析

外包可以带来成熟的经验、高效的方法和降低成本，但同时企业也要关注自』身的风险，审视外包公司的专业性。首先是信息安全○风险。每个企业都有商业秘密。在将IT系统尤其是核心信息系统的建设、运维工作外包给IT服务商之后，如何保证企业的商业秘密文件不外泄ㄨ是一个重点考虑的问题。的元素。因此，CIO在外包时需要既谨慎又主动地进行风险防范。

减少核心业务外包。据调查，80%的企业信息泄露来自企业内部，比如对公司或领导不满意的员工。在公司决定外包 IT 之前，必须确定外包∏部分包含较少量的公司数据。因此，外包是否会泄露公司信息，取决于外包的业◥务内容。

明确合¤同信息。一些外包商为了方便业务，通常会很快让CIO签合同，并承诺以后有需要随时联系和修改。这时候可以签订合同，但是必须在合同中体现以下几点：1）明确退出▆机制和限制机制。例如，在合同期内，合同方不得另找软件开发商。 2）明确验收和支付标准。 3）后期维护的内容，合同中要明确后期可能产生哪些费用，费用标准是什么等。4）明确撤回权。在外包运维要求高或频繁的项目时，一①定要注明项目“重包”机制，即收回项目，独立运营。签订合同时，需要掌握四个关键词：SOW（ of Work）、KPI、奖惩、特殊条款。合约越细，以后越容易管理。

为何时执行外包工作制定规范，例如不将存储设备带入工作场所。

监管限制。检查外包公司是否遵守数据隐私法和特殊行业法规，例如 -Oxley、HIPPA 等。

技术保证。检查外包商是否具备保障信息安全的技术条件。

保密政策。企业在选择外包供应商之初，应首先查看外包供应卐商的保密政策，并在外包合同中明确保密协议和信息泄露责任。

外包商的选择。在决定外包商之前，要做好调研，包括业务规模、经验、声誉等。在外包商的选择上，最好筛选出两三个，以创造↑竞争环境。

参考文章：