第1部分：重建设少运维？是时【候考虑IT系统系统实施√规划了！ (一）

Part 2：IT系统运维是不是太呕吐了？ IT系统规划和实施思路是否正确？ (二）

无论是市场考察、营销、产品方向，还是市☆场反馈等等，都是建立在数据基础之上的。也就是说，在第一阶段梳理业务逻辑的时候，需要利用已有的业〗务，目标是把流程数据可视化，这样便于根据业务适配进行合理的调整和变更】。数据情况，这也是服务台组建的第一步。

一、关键词：分段运行，小规模试验

当业务从纸◎质切换到IT运维相关软件∴时，往往需要涉及】到基础配置，而且不同软件的配∩置方法和要点不同。必须尝试。

二、业务实体和流程卐点：工单◤数组和视图、角色权限、试用服务目录等

1、首先，拉出业务术◥语、业务◣实体和流程节点，将对应的点加载到软件的基础配置中。它将出现在上一个工单的内容显示中。如果第一次没有立卡，可以在前□　面继续完成。

示例1：这里←的数组是业务名词、业务主体和节点的载体。其中，在不可更改数组中，即使无法●更改和删除，也可以根据业务情况进行自定义。可¤变数组是完全自定义的数组，是为了让流程更完整，更准确的展示功效≡和数据。

例子2：右图中，如♀果数组是不同的单元名，那么这里的◤视图就是一个单元类别，也分为不★可变和可变。

2、角色权限的♀设置，对于大部分IT运■维软件来说，不同角色的可操作范围都可以独立设置，建议初始时在对应的应用点设置操作范围环境。您可以对小规模测试过程有更准确的了解。如右图3：在数组的详细编♂辑页面，可以对不同的角色进行简单的权限设置。

3、服务目录的整理主要是根据企业的组织架构和业⊙务。一般来说，可以设置的服务目录越多╱，转换的业＠务形式就越准确。例如IT服务目录：可以将一级目录设置为业务、终端、云、资产it运维，在终端目录下设置日常问题、桌面处置等二级目录，并设置账号日常问题目录下的♀密码、软件安装等五级目录。

示例4：以下是服务目录建立后的参考。设置服务目录时，需要在对应目录中添加业务客服组。这将直接帮助上一步中访问频道后的在线服务。 .

在这№个阶段it运维，所有的流程点都不是完美的。下一章将继续介绍业务实体的思路和配置，完成▲第一阶段小规模测试要点的所有思路〓和配置。

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