随着信息技术的发展∮，IT外包服务兴起，已成为企业降低成本、提高运营效率、提高竞争力的重≡要举措。国内外承包商协会的〓研究表明，外包可以平均为企业节省9%的成本，而能力和质量则提高了15%。 IT 外包可以释放公司的财务资本，用于可以产生最大←回报的活动。公司可以获得自己内部没有的国际水平的知识和技术，而小公司和⊙初创公司可以外包大量的运╱营职能。并获得全球急剧下降。

很多公司将软硬件系统和网络环境的运维，甚至公司IT环境的建设外包给专业的团队进行服务。然而，很多企业却因为找不到专业可＠ 靠的IT外包团队而陷入困境。那么，特别是中小型企业如何选择外包∏公司以实现利益最大化呢？所谓外行见热闹服务器运维〖外包，行家见招数，兰快经营几十年，服务过上↘百家客户。站在业内人士的角度，帮大家分析如何∏评估和选择IT服务外包商：

一、外包公司的响应时间和故障排除时间。响应时间是指服务人员接到客户或公司分配的任务后到达服务地▃点的时间。故障排↓除时间是指服务人员帮助客户解决故障所花费的时间。有些服务是按时间计费的，延长服务时间对企业来说是一种成本降低。对于企业来々说，时间既是成本。 IT故障导致业务中断的时间越长，给公司带来ξ　的损失就越大，很可能提高客户满意度并导致客户流失等严重后☉果。因此，响应时间应该是企业选择IT外包公司的首要考虑因素。举个反例：A公司董事的◇笔记本坏了，懂笔记本的朋友帮忙修。结果修了好几个小时，还︼没有修好，同时耽误了两个人的工作。 B公司找到Blue 后，只用了⌒几分钟就解决了同样的故障，不仅工作不受影响，Blue 还帮客户做数据备份等工作，避免丢失。

二、外∩包公司团队的技术实力和IT服务属于智力密集型行业，企业的发展离不开人的创造性劳动。技术服务的专业性和团队能力直接保证了外包公司的客户服◢务水平和IT技术的可持续发展★能力！可以从企业技术团队的资质认证来考虑。技术实力雄厚的企业，可以通过减少不必要的重复建设和IT重复，为企业带来更大∞的收益，但没有遭受损失的企业显然感受不到这一点。

三、外包公司的客户服务体验。外包公司有→丰富的客户服务经验，可以对公司业♀务有非常深入细致的了解。开发设计的IT系统适用于企业。在业务运营等方面都会有无可比拟的表现。相Ψ信有经验的专业人士能更好地感受这句话。客户服务经验可以参考公司往年的成功案例，从公司类型、规模、服务形式到客户利润↙等。外包公司成功案例多，服务公司规模大【，服务内容更详细和更好的客户响应更值得选择。

四、外包公司永续经「营的决心 基本上你要的厂家都必须能常年合作，虽然默契和关系需要常年培养，以防万一外包公司的运营时间太紧了，突然三天就◣不见了，再找外包公司再测试项目将是一个不愉快的过程，更何况之前项目的维护工作可能得不到保障。此外，企业可ω以从小规模、短期∩的合作开始，相互磨合，有信任的基础。企业在充分了解外包公司的能力后，可以尝试常年服务合∞作。但是，企业也可以进行战略合作。在框架合同下，相应的服务将一一持有。在每个阶段，双方必须共同商定下一步的◆计划、目标和方案。至此，外包公司不再是单纯的服务商，而是参与※到企业IT建设的决策过程中。简而言之，整体IT外包就是企业以信息技术总监的工资聘请IT团队担任信息技术总监的工作。方法不同，目的相同，但疗效更显着。

五、高性价比和」宣传方式，高性价比的服务是每个公司都想选择的，但是没有合作怎么知道公司的服务满意∑　度是否达到要求呢？这里有一个小窍门，供参考：不是打广告多的公司不可信，而是专注于靠“口碑传播”的公司。这类公司往往经营比∑较稳健，靠服△务赢得客户来留住客户。而且公司节省了大量的广告费用，大大增加了服务成本。

但是，有些公司虽然花费了大量的广告费用，但价↓格实惠，收入很高，所以你要小心，是否存在提高服务水平和【产品质量利润的风险。

文/成都蓝盟创始人兼CEO、四川IT公司副总裁夏立成，旨在为企业客户提供IT外包服务服务器运维外包№，促进其创新、迭代和演进。