************有限公司IT运维外包方案************有限公司2013年3月目录1项目背景32方案设计43服务承诺54 服务内容64.1桌面设备运维服务64.2周边设备运维服务74.3会议▃设备运维服务74.4机房设备运维服务7< @4.5应用系统运维服务84.6专业培训服务84.7增值服务95服务实施115.1服务热线115.2服务团队115.3服务流程125.4服务报告135.5满意度评估136服务保证156.1备件156.2第三方资源156.3信息安全156.4定期检查166. 5服务监督167项目预算178相关附件188.1项目人员简历18项目背景**** *****有限公司（以下简称□　如：湖南IT公司），为加快单位重心重主业，专注自身核心△工作，现将IT运维工作外包给广东一家专业的IT公司进行运维，从而获得高水平的信息技术工作者，改善技●术服务，并提供接触新技术的机会；通过外包，无需扩大自身人力规模，减▲少因人才招聘或流失而产生的精力、成本和压力，节省培々训费用，降低人力资源配置的灵活性，多媒体视听系统集成、多媒体会议系统集成、数字化研究实验室和系统集成整体◥解决方案公司。

公司成立于2005年，自1997年以来，一直为***公司提供笔记本外设和网络布线的供应和售后←服务。先后为各单位提供了数万台笔记本◥电脑及各种外围设备。我公司有专车，数十名维修╲工程师为各单位提供及时、周到、友好的售后服务。我们的维修人员在公司有三年以上的教学经验，始终在公∮司维修保养的第一线工作，工作勤奋、认真。四川IT公司本着“服务提升价值”的服务》理念，携手湖南IT公司，不断为业务发展提供动力和支持。方案设计武汉IT公司◢根据湖南IT公司IT运维情况，制定合理、科学的IT运维服务方案卐。本方案的制定遵循以下原则： 以业务为中心：本项目的最终目标是保证业务╳系统的安全可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业ξ务数据的安全保障，四川IT公司将采取一切有效措施，确保河北IT公司的业务系统万无一失。四川IT公司的目标♂是：“用户满意”。重点措施：重视防治：山东IT公司将在传统被动服务的基础上提供主动服务，做好湖南IT公司系统的监★控和维护工作。采取◤防控为主的策略，将隐患消除在『萌芽状态。服务组织：服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。

山东IT公司项目总监统一调度，指导技术、应用、业务、服务监管人员，与广东IT公司⊙全方位密切合作。服务承诺服务形式提供5*8上门服务，7*24电话支持，故障解决率≥100%用户满意度≥95%时间≤2个工作日；故障∑排除方法上门维修备件服务为广东IT公司单位提供备件，备件到达现场时间≤4小时。每月至少定期检查一次。其他承诺 培训承诺：山东IT公司将为广东IT公司提供不超←过2次免费培训，累计不超过4个工作日。应急预案演练：山东IT公司每年至少提○供两次免费应急预案演练服务，建立应急预案的可操╲作性，确保应急预案的可操作性和执行性。针对性服务：1、武汉IT公司根据服务数据，对广东IT公司的设备故〖障进行统计分析，提出针对性的预防和改进建议。 2、协助广东IT公司选型IT设备产品。保密措施1、未经武汉IT公司负责人授权，山东IT公司不得向☆第三方窃取湖南IT公¤司机型配置、IP地址、软件等』相关信息。2、@ >未经武汉IT公司负责人授权，四川IT公司不得带走广东IT公司工作现场任何涉及湖南IT公☆司系统的数据信息（无论是副本还是媒体数据信息）。

服务报告提供故障处理清单、检查表、季度/年度服务报告等服务内容。山东IT公司驻地工程师①收到云南IT公∏司用户的服务请求后，服务人员将10分钟内完成故障报告并记录投诉。it外包服务，咨询设备it外包服务，报云南IT公司服务的具体内容如下：桌面设备♂运维服务广东IT公司为广东IT公司提供桌面（包括台式、笔记本）电脑系统技术支持和维护服务，包括各种软★件系统和在使用计算机硬件设备时遇到的各种问题，保证用户的计算机操作↓系统平台及各种业务和应用系统的正常使用。软件维护：各类操作系统及各类办公应用系↑统软件、湖北IT公司办公终端〓设备标准软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作；各种操作系统补丁检查、补丁包更新，以及更新后续问题及排查处々理；按计划或根据用户需要对客户端计算机系统和数据进行修复【，对客户端笔记本进行数据备份、迁移、故障排除和其◤他维护工作；客户端计算机系统的杀毒安装、故障排除、病毒检测（包括分区病◇毒、文件病毒、电子邮件病毒等）、检测、清除、预防、软件升级等维护工作；各类业务系统和应︽用系统客户端的安装、配置、调试、故障维护；为用户提□供各类计算机软件应用系统的使用和运行〖方面的咨询、指导、演示等协助服务；客户笔①记本室授权的其他维护操作。

硬件维修服务工作办公终端设备安装服务：基于PC、笔记本、显示□　器或其他PC相关硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑及相关外围设备）；硬件设备连接、上电、网络连接、附件安装、驱动安装。设备安装◣前，必须在新设备上安装日常办公常用的操作系统和软件，使其可用，并在相应的管理系统合同期内，配合客户单位进行资产整治、抽查，对范围内的计算机设备进行验①证和注册，并检查资产标签是否匹配。其他服务的办公笔记本清洁：每六个月定期清洁广东IT公司的办公笔→记本。清洁服务主要是清洁办公笔记本的硬件。我公司提供清洁工♀具。清洁服务可以通过日常维护进行维修和保养。一台⌒　干净的办公笔记本可以达到清洁、除尘、杀菌、除垢、除静电的目的。通过清洗保养服务，可以最大限度地降低设备的故障率，延长设备的使用寿命；用户数︾据收集：项目启动后，项目组会主动进行全面检查，主要是办公终端设备数量、设备数量和用户信息ㄨ流统计。之后每季度进行一次用户数据采集，并将¤相关统计数据提交笔记本室进行初审。周边设备维修服务包括笔记本周边设备的维修，如复印机、传真机、复印机：硬件：安装、连接、设置、调试、故障监测、更换耗材、更换备件、更换故障件、维修故障检测、故障排除等；软件：驱动安装、共享连接、设置、故障检测、系统维护；维修过程中的备件供应。

不包括墨粉盒、墨粉盒等常用耗材的供应。会议▽设备运维服务，如投影仪、会议主机、麦克风、摄像头、会议系统等，维修内容为：硬件：安装、连接、设置、调试、故障监控、更换备件、更换故障部件、维护、故障检测、排除软件：系统驱①动安装、共享连接、设置、故障检测和维护；机房内网络设备、服务器等设备运维服务，维修内容为：网络硬件设→备及相关网络硬路系统服务工作支持