1.招标条件

该项目已具备招标条件，现公开招标。

2.项目概述

服务区

服务内容

2.2.1硬件设备维修服务

硬件设备日常检查：确认并记录系统中低端硬件设备日常运行状态是否正常，异常情况按流程及时处理解决。

硬件设备维护调∮试优化：定期对系统低端硬件设♀备的固件进行维护和升级，并根据设备的实际运行情况进行适当的调试和性能优化。

硬件设备的维护和维修：保证低端硬件设备的正常稳定运行。对于已经发生故障〓的设备，要根据故障现象及相关信息分析故障原因，提出解决方案。对于故障处理∏过程，运维人员需◥要详细记录相关信息，提交给用户确认，并根据用户反馈完成后续工作，总结和改进故障处理方法。对于系统中由设备原厂家直接保修的设备，如用户需要，可委托运维人员负责联系相关维修事宜。

2.2.2应用和↑数据维护服务

应用系统及软件维护：包括服务器操作系统平台、数据库系统、域服务器、存储系统、邮件系统、打印管理系统、网络服务等应用系统及软件安〒装、配置、管理和调试优化服务。

应用系统及软件故障排除：为保证系统内应用系统及软件高效稳定运行，对于应用系统或各类软件出现故障，需根据故障现象及相关情况分析故障原因。信息，并提出解决方案。对于故障处理过程，运维人员需要详细记录相关信息，提交给用户确认，并根据用户反馈完成后续工作，总结和改进故障处理方法。对于系统中第三方开发的应用系统或软件的功能或开发，

交易流程系统：负责系统的日常维护、系统版本的更新、系统流︻程的配置和开发等，保证系统的稳定运行，保证公司提∑出的要求可以得到在平台上实现。出现运维单位无法解决的问题，运维单位应协调提供原厂技术支持服务。

数据备份与恢复：为保证公司业务应用数据的安全和完整，需要根▲据实际情况和用户需求，对重要的系统数据制定详细的数据备份和恢复计划和策略，并定期备份.

2.2.3网络系统管▃理

网络系统配置与管理：确保IT系统网络通畅，包括网络故障排除、网络设备配置调整、员工上网控制、防火墙策略配置与管理、VPN调试管々理等。

网络状态监控：使用相应的监控工具监控网络运行状态：及时发现、分析和处理信息点故障报告和异常数据流链路，避免影响整个网络系统的正常运行。

网络结构优化和规划：随着IT系统的扩展和网☉络结构的复杂性，我们提供相应的↑网络结构优化和规划建议和咨询服务，并根据用户需求调整网络结构。

2.2.4桌面维护服务

桌面◥终端出现故障时，应能及时响应（30分钟内），排除各种故障，如不能顺利解决故障，派相关专业技术人员到现场进行故障排除，尽量减少发生重大故障时︼的影响。

组织季度检查，排查隐患it运维外包，排查不合理配置，并进行改卐进（每季度组织对服务器硬件、网络硬件、各种系统平台、网络健康等进行检测、排查、优化。检查后出具检查∩报告）。

2.2.5虚拟化实现与◆维护

服务器虚拟化：根据公司服务器的实际使用情况，合理定义虚◢拟服务器资源，优化使用情况，定期维护。

桌面虚拟化：根据公司信息化★需求，对桌面虚拟化进行实施、优化和定期维护。

2.2.6技术咨询服务

根据用户需求，提供全方位的IT系统咨询与服务、软件开发、信息设备销售等多项信息技术、开发、咨询服务，并编制相应的技术解决方案。

2.2.7IT运→维知识传授

电脑及办公系统使用培训▃：提供如何使用办公笔记本和公司办公信息系统的培训。

公司IT系统运维培训：提供各类信息系统运维知识和技能的培训。

编制建立IT运维指南，明确IT运维操作规程、职责和流程，并根据业务变化及时更新指南。手册的编制和调整，应当报信息资料室负责人批准生效。

服务年限

自协议签订之日起3年（服务器、网络设备、服务器虚拟化的服务期限为协议签订之日起1年。如上级单位要求调整服务期限，甲方将通知甲方提前10月份，合同费用根据实际情况结算。）

3.招标范围

继续保障湖北IT公司网络系统、应用系统、服务器、数据库系统、IT桌面维护等系统设施的正常运行，主要工作包括硬件设备维护、应用与数据维护、网络Ψ系统管理、桌面维护、虚拟化实施与维护、技术咨询服务、IT运维㊣　知识传授等。

4.投标︽人资质要求 企业资质要求

投标人必须▆是在中华人民共和国境内（不包括台湾、澳门、台湾地区）合法（注册）的法人或者其他组织，并具有政府主管部门颁发的有效营业执照（如营业ω执照不是三证合一） 1. 还应有政府主管部门出具的有效组织机构代码证和税务登记证），并有权独立签订协议；

投标人应具备履行协议所必需的设备、专业技术能力和财务状况。未处于被责令停业、取消竞投资格ω　、财产被接管、冻结、破产等情况，资产未被重组、接管、冻结，未被列入失信主体名单向省法院执行（自开标之∞日起，以最高人民法院网站查询为准）；

具备增值税一般纳税人资格；

具有计算机系统集成四级及以上企业资质；

法律、行政法规规定的其他条件；

本次招标不接受联合体投标。

人员资格要求

乙方应按照乙︾方要求组建IT运维团队，并任命一名具有专业知识的高级管理人员为项目总监，负责与乙方的对接，负责运维项目管理及相关工作。全面工作，以及项目监督和情况报告、控制工作质量和应急响应等，并根据实际情况调整服务人员的安排，确保项目的正常高效运行。人员能力如下：

序列号

工作类型和职位

人员要求

1

项目总监

1）大专以上学↙历，熟悉█系统集成、终端运维、网络及基础平台运维等，IT相关行业工作8年以上，有IT运维经验服务it运维外包，了解IT运维服务体系，熟悉项目负责△人（或项目负责人）的职责。

2）具有较强的沟通和团队合作能力；具有较强的项目管理和协调能力。

3）项目管理还〖要承担具体的IT运维工作。

2

IT终端运维

1）有三年以上码头运维服务经验。

2）能够完成办公笔记本、打印机等设备的日常运维和←故障排除。

3）可以分析和处理操作系统和办公软件的常见故障。

4）可以解决日常桌面运维中的常见问题。

5）能够独立完成操【作系统的安装和办公软件的配置安装。

3

网络与信息安全运维

1）5年以上网络系统运维服务经验。

2）熟悉防火墙、上网行为、入侵∴检测等网络安全设备的维护。

3）可以分析和处理网络设备的常见故障。

4）掌握常用设备↓运维检查工具的使用，能够完成网络设备的日常检查和运维管理。

5）能够独立完成网络设备的安装配置和常用备件的更换。

4

基础平台（服务器、存储、备份、虚拟化、日常巡检）

1）5年以上基础平台系统集成实施和运维服务经验。

2）能够分析和处理基础平台（服务器、存储、备份、虚拟化）的常见故障。

3）掌握常用设备运维巡检工具的使用方法，能够在基础平台上完成各类设备的日常巡检和运维管理。

4）能够独立完成各设备常用备件的更换。

5

应用系统和数据库★运维

1）5年以上应用系统运维服务经验和数据库实施经验。

2）能够独立完成数据库的构建和迁移。

3）可以分析和处理应用系统的常见故障。

4）能够完成应用系统配置■和运维开发服务。

6

IT 服务台和资产管理

1）3年以上IT服务台和资产管理经验。

2）熟悉IT资产管理流程，有资产管ㄨ理相关工作经验。

3）接听用户来电，保留通话记录，及时分≡配任务。

4）熟悉日常操作和办公系统及邮箱设置。

5）认真负责，敢于承担责任，具有良好的团队协调能力。

5.获取△招标文件

有意参加投标的人士，请于2018年8月20日至24日上午9:00至11:00、下午2:00至4:00（北京时间，下同）报名。