在IT运维管理系统的服务中开展知识管理，使得IT运维管理的作用更加明显◥，在实施知识管☆理的过程中存在诸多障碍。比如知识管理系统没有提供强大的支持，知识共享不方便◣；IT技术人员，例如系统开发人员和维护人员，害怕分享技术方案会增加他们在团队中的︻价值，不愿意分享知识等等↘。为了克服实施知识管理的阻力，充分发挥知识√在管理IT运维中的价值，可以从三●个方面实施知识管理。技术、流程★和人员。

一、在IT管理系统中创建知识管理♀系统

一个典型的信息与管理系统有一ζ　个由四层组成的框架：数据存储层、数据管理◥层、数据服务层和系统功能层。非结构化数↘据存储在OMS的内容管理▓平台上，实现“一次存储，多次引用”，减少数据过载，节省「存储空间。内容管理平台具有强大的搜索功能（包括属性搜索、全文搜索、组←合搜索等），简化了医务人员的搜索和请求。据悉，与IT管理和维护服务管理相关的结构化和非结构化数据分别存╲储在IT管理和维护管理系统和内容管理平台中。运维管理IT系统将使用网络服务或与内容管理平台进行数据♂交换。运维管理IT系统完成检测后，将非结构化数据存储在内容管理平台中。

二、完善运维服务体系，加强知识的收集和管理。

为塑造标准化、优化的IT运营服务流程，运营工程师将风暴与风暴解决过程中的决策联系起来，便于流程中的信息△人工抓取。因为员工一般不会形成后处理总结，所以保证知〓识收集的数量和质量的唯一方法就是将知识收集与业务流程联系起来。如果知识库中已经存在这样的解决方案it运维技术，则可以使用与现有解决方案直◇接相关的风暴来防止操作和维护专家的重复工作。

三、打造运维管理知识管理解决方案

使用更多有能力和高素养的技术人员来寻找解决方案：随着IT服务管理系统和流程优化的引入，运维管理技术人员可以通过在知识库中咨⊙询解决方案来解决问题，从而提高整体所需技术人员的能力和数量.

构建IT运维管理体系的知识共享文化，离不开员工的通力→合作，克服“不知道”、“不能”、“不会”的心态。“通过知识管♀理，提高员工对知识管理的认识，克服无知的○阻力；通过知识管理培训等方式，引入知识管理系统的功能，克服难以︾克服的阻力；通过管理层的支持和激励机制的引入等手段，克服员工留任的阻力；最后it运维技术，构建IT运维¤管理系统的知识共享。

本文摘要的摘◢录以