2011年运维工作总结到此结束。我部在公司的正确〓领导下，认真贯彻执行公司制定的各项制度和部门制∩度，努力改进工作中的不足，取得了一定的进展。 2011年我部2018年总体工作特点是：运维任务基本◣饱和，多个项目同时开展，工作分散、繁琐。现在我们将简要总结部门〓的各项工作。 1、上半年的运维任务比较轻松。根据公司和部门的要求，对╲原有工作进行集中内部优化和总结。在现有条↘件的基础上，各负责①人统筹安排，有序完成公司规定的各项任务指标，不存在因运维任务复杂而出现问题的情况。2、下半年一年来服务器运维外包，重大项目接踵而至。同时，部门内各人员职责基本明确，责任重大。整个部门运行基本走上正轨，项目、合同、物资、服??务流程运行卐良好。执行公司和部门规定，掌握、收集、记录现场第№一手信息，完成公司交办的任务。 3、这一年，部门与部门、员工与员工在工作中不断奔跑，发现问题，解决问题。为此目的，这项工作并未↙停滞不前。经过一年的不断完善，公司内部工作逐渐顺利，对外也取得了相关的成绩。部门全年完成运维任务：解决银行∏北京分行监控中心大屏与两河景区停车场及项目余额贷款两大难题；完成升级改造银行密」钥安全系统更新等系统运维任务。完成安县交通口岸和双子座公安分局备件管理1、2011年做◤得不好，因为项目运维仍处于成熟阶段 运维过程中，未根据实际使用情况规划运维备件需求，导致运维过程中无法有效控制↓备件。

根据备件需求和备件使用情况制定相应︼的收集制度，2、加强现场备件使用管理，对运到现场的备件进行核实及时准确，及时报告问题，并保证备件使用量①大、有特殊要求的必须1、服务流程是否合理，以确定服务的效率服务，并在保证质量和☉安全的前提下，尽可能提高服务的时效性。原则：同时运维◆任务，合理配置人力物力，统筹安排，因地制宜，在最短的时间内完成更多的工作，最大限度地发挥人员效益。优化运╱维计划。只有通过↑集体讨论，才能优先采用，以保证服务质量要求。计划可行、成本支出低的运维计划，以控〖制成本为目标，同时加强现场管理，合理配置→有限资源，减少2、现场服务人员、主管、与后勤人员要勤勉沟通，及时报告变化服务器运维外包，保证信息畅通，防止因沟通不及时造成重复派工和二次维修。 2、系统意识培训：运维部 人员平时处理故障的情况☆比较复杂，在系统或数据填写方面存在一定的疏漏。我↙对数据的收集、整理和保存以及我们在维护过程中遇到的问题提出以下建议：1、对于公司产品：目前我公司基本没有∏独立产品，尤其是新项目产品处于测试阶段，但是这个产品已经被客户使用过，所以存在很多问题，工程师正在学习和维护。难免会在客♀户面前与公司相关方协商处理问◤题的方式，给客户留◣下不好的印象；其次是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，导致维修量巨大，问ぷ题又来了。新问题。

希望 12 对此有所改进。 2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要是相关配件企业没有备件库存，部分设备仍需供应商提供々；如：U盘、相机等，极大影响服务效率，12这个问题首先要解决√。 3、服务流程和工作量：服务流程没有问题，主要是协调沟通机制没有完善，工程师无法及时了解与客户的情【况，管理人员无法了解真实情况-时间状态。导致不必要的催促和二次修复。另外，因为有些地区有特殊情况，比如其他◇县县，因为离■公司比较远，比较简单的任务需要派人到现场，造成一定的资■源浪费，降低服务成本希望4、人员培训：公司应加强对人员岗位技能和公关技能〖的培训，提高〗人员意识、安全和纪律；部门12年制定部门人员分技能或理论培训，实时进行现场实训；其他部门 决定在圣∩诞节期间对本部门员工进行职称培训，争取在公∑　司运维工作再做一年。在这一年的运维工作中，xxxx的业务发展迅速，设备数量不断减少，人员的技术水平和业务知识有☆了显着提高。我们团队的技术水平和运维工作初期IT部门的领导对我们的运维工作给予了很高的期望，并提出了认真树立¤服务水平的方针。

我们在服务过程中严格遵循这一要求，本着保障xxxx发展，对用户负责＠的精神，“严把质量，服务第一”的原则贯穿于日常工作的方方面面。本次运维期间客户满意度显着提高，多次得到用户认可”的原则，对提出的需求进行科学的分析研究，及时提出完整细◥致的解决方案，建议用户试用或测试后实施。为提升服务业务的技术水平，按照信息化部的统一规划，按数量※完成一系列既定的培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术培训提高业务水平和故障排查效率；通过制定有效的安全机制和培训，完善了xxxx信息外包人员的安全机制；保密制度的培训使运维人员只有树立信息安全防范意识，自觉维护xxxx；吸取先进经≡验，保证运维各项任务的完成：运维期间主机、服务器、网络、桌面均未发生严重的生产安全事故。在信息技术部门的指¤示下，潜在的恐吓也已谨慎完成。用先进的技术和经验提高运〇维工作的劳动效率和质量1.用先进的运维工具提高劳动效率。通过对软件的监控，随时保持信息及时可控，一旦出现问题，可以快速定位并修复。

2.在信息技术部的指导下，我们在运维工作中采用了很多WEB2.0技术。在高效完成╳运维工作的情况下，可以为xxxx节省大量成本。投资3.在工作过程中注意学习和收集新技术、新方法，是有利于运维工作的成功解决方案。及时组织报送信息技术部。 5年维修人员在运维过程中遇到突发问题后，及时♀与信息技术部相关人员沟通，按照《应急预案》处理突发事件。安排重点人员值班，节假日值班，确保24小时及时响★应。在运维过程中，积极协助实施新设备，得到信息化部门的肯定；在到货、验收、集成方案、安装调试过程中提供充分保障；对于数据迁移和备份，每个人根据各自的职责，在制定详细的计划后，经信息技术部门批准，严格执行计划；在配合公司的一些重大活动和活动时，为了解决信≡息技术部人员短缺的问题。一方面，我们做好了运◥维工作，另一方面，我们派出部分或全部人员协助信息技术部门完成各项工作，填补了人手的不足；监督施工过程，及时下达各←种施工方案和设计资料。施工完成后及时运维工作总结