“十四五”期间，集团公司绘制了宏伟的新蓝图——加快推进产业转型升级，建设科技领先企业。未来几年将是共享公司发展的黄金时期。 IT业务服务部项目技术业务部抓住腾飞的机遇，响应“十四五”的号召，以实际行动谋求←发展与辉煌。

来自对拓展 RPA 市场一无所知的幼鸟，

能够独立完成开发上线的全过程it技能服务，并能够

行业高飞的雄鹰；

取自一张刚刚压平的白纸，

致获奖无数的彩色画卷；

来自微弱而稀疏的星辰，

到星海合一，物尽其用；

今年我们成长了很多。

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探索墙

在我们的任务中，我们遇到了很多问题。但把我们击倒的沙子最终成了我们成长道路上的一块铺路石。

在联系某公司计费项目时，对方强调其计费规则的复杂性，认为无法手动实施。经过多次讨论，我们结合公司实际提出了“最大限度地用RPA开票，转移部分用RPA难以实现的劳动力”的方案，最终得到了成功实施，大大提高了效率。提高了计费效率，降低了人工成本。

在另一家公司的项目开发过程中，对方反映开发速度慢。对此，我们在积极与客户沟通安抚他们情绪的同时，反思自身问题，打磨自身技术，同时制定开发管理制度。最终，我们如期完成了项目，并与客户建立了良好的关系。

与一些企业对接时，对接人员的配合度不是很高。据调查，这可能源于部分企业人员担心使用RPA会对自己的工作发展产生负面影响。为了消除这些误解，我们加强了对RPA作用的宣传，并从企业员工的角度指出了它们的好处。

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自建

通过建立管理体系确保产品质量

针对这些问题，我们逐步制定了管理制度。我们将项目技术业务部的成员分为项目组、开发组和运维组。三个小组各司其职，共同完成项目的立项、开发、运维工作。

其中，项目组把控部门☆全局，进行市场开拓、产品推广、需求挖掘、规划项目方案等一系列开发策划工作；开发团队实施具体项目，负责方案〖设计、代码编写和测试、上线运维团队保障流程上线后的正常运行，组织日常运维、故障响应、协调开发人员解决问题，并跟踪问题的进展和结果。

我们明确了三组各自的权利和责任，从RPA项目的需求、立项、开发、测试、验收、启动、上线等全过程，详细明确了三组的职责。运维，确保每个环节都能实现有效的问责和奖励。

需求对接

从客户的角度寻求提高服务质量

我们通过产品发布会、实地走访、在线交流等多种方式加强与企业的联系，深入企业实际情况，探索业务场景，制定并实施智能解决方案企业痛点；将项目中的类似流程汇总并集成到产品指南中，让有相似需求的客户更全面、更详细地了解我们的成果；在对项ω目进行初步考察后，我们还定期举行用户回访，对客户进行服务满意度调查，积极征求客户反馈，不断构建自身的服务能力。

3

成果展示

我们获得了□　“2021年第一届中国RPA+AI开发者大赛金奖”、“2021‘智能工匠’RPA优秀案例奖”等多项荣誉。

2021年中国首届RPA+AI开发者大赛获奖照片

今年，

我们已经连接了14个单元58个多样化功能点，其中44个已经完成，14个还在实施中；

平均每个应用每月节省工时538.625小时，其中业务量最大的应用每月节省工时9000小时；

我们的应用场景帮助财务业务部门平均每月处理超过20万份账簿，帮助人力资源业务部门处理约28万份工资数据，替代人工工时高达11000小时，效率提升10倍

…

2021年实现功能点分布图

日历上的数字瞬息万变，但不变的是仍在工作中的我们。

虽然在2021年的最后三天，与南昌石化的商务谈判仍有同学。回来的路上，星光灿烂，却不如我们当年的丰收。

在过去的一年里it技能服务，我们脚踏实地，一步一个脚印，走出了属于项目技术业务部的运作方式；我们仰望星空，确立宏伟目标，着手开拓更广阔的外部市场。

我们知道，一年的结束不是结束，而是更大旅程的开始。

文|金宇伟、张颖

图|陈顶山

编辑|金宇伟

评论|徐明张忠

发布|服务管理