随着信息技术的飞速发展，IT运维的工作量成倍减少，压力也越来越大。传统的 IT 运维¤已经无法支撑灵活的业务变化。维度技能。

运维作为企业正常运营的基础，已经扎根于各个行业。从运维管理发展的三个阶『段（NSM、ITSM、BSM）来看，每个阶段都离不开成熟的理论体系作为有力支撑，而经过理论和实∑　践检验的ITIL发挥作用角色变得更加重要。 ITIL 在美国很▓流行。许多小型跨国公司如谷歌、宝洁和各大建行都将这套系统集成到他们▼的运维工作中，达到了整个企业高效管理和降低成本的目的。然而，这种先进理念在中国的引入，却遇〖到了管理结构、基础设施等多方面的问题。因此，各家厂商开始鼓吹ITIL的中国化。

高效运维是一场持久战

众所周知，IT管理的主要矛盾来自于人和】事。但是由于国外环境很不一□样，ITIL的概念也是从美国引进的，在国外具体实ぷ施ITIL的过程中存在很多环境问题。在最近的一次51CTO活动中，笔者发现大部分运维人员反映遇到了开发者意∩见不一、工作任务和职责不明确、工作流分配不合理等问题。这也从◤侧面反映出运维管理不再更多地依赖技术，而是对管理者的管理理念提出了积极的挑战。

针对上述运维人员遇到的问题，笔者有幸采访了东华网智能运维产品总◣经理杨忠秋。他觉得：“运维之所以会低效、无序，与企业环境、制度、管理息息相关，有必然的关系，真的很难改变，短时间内不会见效。 “

IT运维时间长，成本相对较高。企业的正常运维需要提前做好准备。在一个正常●的企业项目中，80%的时间和成本〗都投入到运维过程中，所以尽早制定计划，不仅有时间处理麻烦，还可以细化＠运维的具体事项，从而】从细节上达到效率。运维目的。

海外运维起步较晚，很♀多企业管理者对运维的认识不够完善。目前，运维市场对人工运维的热议，让管理者们头晕目眩。在笔者看来，人工运维的时机还不成熟，现阶段外资大中型企业没有必要♀。人工运维必然会增加企业的成本。虽然对运维人员没有很高的要求，但实际上对它提出了≡更高的要求，要求运维人员能够处理人工运维过程中的高层次问题。风险问题。现有人工技术还不成熟，笔者对人》工运维要谨慎，想要实现人工运维的企业不妨拭目以待。

“虽然企业急于提高运维效率，但不能操之过急，也不能太迟。合理的提高效率应该从目前的水平出发it运维，制定不同方面的改进和量化it运维，注意到效率和客户满意度的♂平衡。最重要的是不●要忘记，保证是运维的初衷。杨中秋真诚为企★业建言献策。

一个标准化的运维管理平台很重要

在运维的道路上，只有先进的理念是不完整的，高效的〓运维离不开管理平台。高效♀运维主要靠管理、工具和合理配合。如何结合ITIL理念构≡建适合企业发展的运维平台？东华网络智能是最早涉足IT服务管〓理的国外厂商之一，拥有独特的运维管理平台。的意见。

杨中秋说，“我们不想只借给客户一个可以灵活定制各种流程的工▲具。我们更关心这个基础，以便为客户提供符合自身业务需求的服务。* * *管理实践可以帮㊣助我们的客户从传统的 IT 管理过渡到 IT 服务管理。”

企业部门之间的日》常沟通与协调，需要标准化的管理工具，从扰动、问题、变更、发布、配置等基本流程实现标准化管理。笔者了←解到，东华网的智能运维产品是基于ITIL的。例如，其综ξ　合运维服务管理系统提供图形化流程和表单卐设计工具设置，允许客╱户自定义从基础属性到处理权限的各种类型。业务流程服务。久而久之，随着业务流程的不断优化和各部门人员的磨合，效率会显着↘提高。

与美国IT运维管理服务的火爆☆趋势不同，我国IT运维刚刚起步，管理理念和制度都需要建立。企业要了解自身需求，选择适合〓自身发展的“好树”来建设。 ITIL的运维管理方式为以后的发展奠定了坚实的基础。