云测算下的IT服务外包 蔡俊林 梁雪峰 周涛 摘要：本文首先在第一部分——“云测算”中简要介绍了云测算的新兴概念，分析了IT技术的新技术竞争点。笔者从IT技术的大▲环境出发，引出当前中国云测算面临的机遇和挑战。面对当前云测算环境的特点，本文在第二部分——“IT外包”中介绍了当前云测算在IT服务市场外包中的应用。最后，在第三部分，本文展望了云估算下IT服务外包的未来，并提出了相应的解决方案。关键词：云估算 IT 外包 云管理 正文：一、云估算1.1、云估算简介 云估算作为一个新兴概念，近年来广为人知。什么是云估算？狭义的云估算是指IT基础设施的交付和使用方式，是指通过网络以按需、易扩展的形式获取所需资源；而广义的云估算是指服务的交付和使用方式，是指网络以一种按需且易于扩展的形式获得所需的服务。此类服务可以是 IT 和软件、互联网相关服务以及其他服务。“云”是可以自行维护和管理的虚拟估算资源，一般是小型服务器集群，包括估算服务器、存储服务器、宽带资源等。云估算集中了所有估算资源，并通过软件手动管理它们，无需人工参与。

这使应用程序提供商可以将更多精力放在他们的业务上，而不必担心冗长的细节，从而促进创新并增加成本。虽然是一个新概念，但从另一个角度来看，云估计是许多传统计算机和网络技术融合的产物。它是网格估计、分布式估计、并行估计、效用估计、网络存储、虚拟化、负载平衡等的发展，或这些计算机科学概念的商业实现。云计算是虚拟化、效用估算、IaaS、PaaS 和 SaaS 等概念混合演变和飞跃的结果。1.2、云测算特点云测算服务具有以下特点：（1)规模巨大。” 云测算管理系统具有相当规模，云测算已经拥有超过100万台服务器。、IBM、微软、雅虎等“云”拥有数十万台服务器。企业私有云通常拥有数十万台服务器。“云”可以赋予用户前所未有的估算能力。（2)虚拟云估测支持用户在任何地点使用各种终端获取应用服务。请求的资源来自“云”，而不是固定的有形实体。应用运行在“云”的某处，但其实用户不需要知道也不怕应用在哪里运行，我们只需要一台电脑或者一部手机，而我们需要的一切都可以通过网络服务来实现，甚至是超估计等任务。（3)高可靠“云”采用数据多副本容错、计算节点同构互换等措施。《国家民用建筑工程设计技术措施》规划?建筑?水景省级民用建筑工程设计技术措施“规划? 架构? 软件质量保证计划” 下载有关实施站点伤害和预防计划的具体措施，以确保服务的高可靠性，使用云估算比使用本地计算机更可靠。

使得大量企№业无需承担日益昂贵的数据中心管理成本。“云”的多功能性使得资源的使用率相比传统系统大幅提升，用户可以充分享受“云”的低成本优势，往往只需几百块钱几天。以前需要数万港币和数月才能完成的任务需要时间。（8)潜在危险：云测算服务不仅提供测算服务，还提供存储服务。而云测算服务目前垄断在民营机构（企业）手中，只能提供商业信用。 政府机构，商业机构（像交通银行这样持有敏感数据的商业机构）应该谨慎选择云估算服务。一旦商业用户大规模使用私人机构提供的云估算服务，无论其技术优势多么强大，都不可避免地会让那些私人机构以“数据（信息）”的重要性扼杀整个社会。对于信息社会来说，“信息”至关重要。势必会让那些私人机构以“数据（信息）”的重要性扼杀整个社会。对于信息社会来说，“信息”至关重要。势必会让那些私人机构以“数据（信息）”的重要性扼杀整个社会。对于信息社会来说，“信息”至关重要。

另一方面，云估价中的数据对数据所有者以外的云估价用户是保密的，对提供云估价的商业机构来说，确实没有秘密。1.3、IT技术竞争新焦点1、风向标：法国的云估算心态虽然没有人能确切地知道云估算的进展如何，但国际IT巨头已经开始采取云估算作为未来的发展战略，但投入大量资金开发云测算核心技术，日本政府也将云测算提升到国家战略层面。在日本的带动下，其他国家和地区也将云测算作为未来的发展战略，投入大量资金进行研发。2、 资源危机：云估算可以大大提高资源使用效率。云估计本身不是一种估计，也不是一种纯粹的技术，而是一种技术理论。狭义上，它是一种新的商业模式。这些新的商业模式不是依靠简单的资源消耗来获取收益的传统商业模式。这些商业模式超出了人们的认知范围，一直有迹可循。例如，汽车的发明提高了运输效率，大大增加了消耗的资源数量。3、技术革命：云测算将引发底层技术革命。“智慧月球”的真正实现，不是结合现有技术就能完成的。在实施过程中，将出现一系列重大革命性技术。这项技术的出现，打破了当前人类所面临的技术困境。例如，目前通过提高频率来提高CPU的处理速度。这些方法会消耗更多的能量。未来将通过算法提高CPU的处理速度。极低频率 CPU 的处理速度会超过当前最高频率 CPU 的处理速度。未来将通过算法提高CPU的处理速度。极低频率 CPU 的处理速度会超过当前最高频率 CPU 的处理速度。未来将通过算法提高CPU的处理速度。极低频率 CPU 的处理速度会超过当前最高频率 CPU 的处理速度。

云测算带来的技术革命不仅影响到信息技术领域，也影响着人类现有的科学体系。一些主要的云估计技术的应用将对其他领域产生重大影响。例如，模拟人脑的复杂网络学习系统的出现，将对手动控制、生命科学、人工智能、机器人等领域产生重大影响。而这个学习系统只是一个云估计产品，具有无限减少的数据、非常复杂的网络结构、自组织和非线性特性。4、意识形态：云估算会引起人们的思维方式和思维方式的重大转变。智能月亮的实现将促使人们的思维发生重大变化。人们将摒弃以自我为中心的观念，认识到人是月亮的一部分，人与万物是和谐的整体，道德规范成为人们生活和行为的重要标准。1.4、云测算带来的机遇和挑战 云测算时代的到来，给中国带来了难得的机遇，同时也◣带来了巨大的挑战。抓住机会真正赶上是中国企业和研究人员以及政府高级官员需要认真考虑的事情。在新一轮改变人类未来的信息技术竞争中，中国面临的不仅是技术问题，还有文化和观念问题。1、 云估算是传统技术和产品的质变过程。它的基础产品和技术一直是传统的产品和技术，这部分中国没有话语权。在云测算时代，也很难获得竞争优势，比如RFID技术。目前的核心技术和关键技术掌握在美国公司手中。尽管中国企业在短期内很难赶上。目前的核心技术和关键技术掌握在美国公司手中。尽管中国企业在短期内很难赶上。目前的核心技术和关键技术掌握在美国公司手中。尽管中国企业在短期内很难赶上。

其他的，比如操作系统、关系数据库和服务器虚拟化技术，也有同样的困境。2、中国经济虽然取得了巨大的发展，但已经成为世界第二大经济体，中国一直是发展中国家。目前，中国还没有能力同时在几项核心技术上竞争。也就是说，在物联网和云测算上同时投入资金和人力，对于中国目前的情况来说是很难的。拥有大量资金和技术的美国公司的主要竞争战场只有一个，那就是云估算。3、中国具有集中力量办大事的制度优势，因此国家战略规划变得非常重要。对于云计算来说，一个正确的国家战略将使中国在未来六年内成为全球信息技术领先者，如果国家战略错误，中国可能会失去这次追赶的机会。因此，在目标不明确的情况下，与地方政府和企业合作是更好的选择。4、彻底摒弃用市场和资源换取云测算核心技术的想法。云测算产品具有全球独有的垄断特征，任何掌握核心技术的公司或国家都不可能放弃核心技术的话语权。所以独立，自力更生是唯一的选择。目前，一些国外公司和研究机构希望通过与美国大公司的合作，在云测算方面获得话语权，这最终是不现实的it服务外包，因为这样的美国公司特别清楚掌握云估算的核心和关键技术意味着什么。美国公司在中国投入了大量资金和技术，以获得云测算的核心和关键技术。

5、在云测算核心技术和关键技术的竞争中，应该摒弃中国传统文化中包容的美德。勇于争夺云测算核心关键技术和云测算标准的控制权。二、IT外包随着IT技术和管理理念的不断成熟和发展，IT外包已经在企业发展中占据了很大的份额。而发展到明天，IT服务市场正在经历前所未有的变化。首先，业务用户不再仅仅依靠独特的 IT 资产来帮助实施业务战略。其次，随着云估算时代的到来，企业可以利用云服务模式和平台，让多个用户同时广泛使用一个或多个平台，进而获得相关的IT服务支持。高度资源密集型、高度多样化并为一次性基础设施交付的传统 IT 服务预计将在未来 10 年内逐渐减少。外包是每个现代 IT 组织的重要组成部分，问题是许多外包并不像他们想象的那么完美。《信息周刊》在过去12个月内对530家企业的技术专家进行了外包调查，其中29%的人积极参与了调查。调查结果显示，大多数公司使用 IT 外包，但他们指出 IT 外包管理也很重要。一方面，IT外包业务呈下降趋势。近 60% 的 IT 外包是关键功能的外包。只有 1/4 的行政和管理职能没有外包。其他功能尽可能∩外包。缺乏有效的IT外包监督管理机制，外包失败的风险越来越大，有时甚至是灾难性的后果。

据《信息周刊》调查显示，从传统硬件服务、云应用到成熟的数据中心运营外包，各类外包都呈上升趋势。但也存在严重的问题，超过一半的受访者表示外包交付质量较低，而云估算和 SaaS 获得更多正面评价，大多数人表示云估算提供更好的质量，44% 计划项目进度示例计划下载方案下载 方案下载 课程教学方案下载 拓展云测算的使用。不过，云估算同样存在问题，近 60% 的受访者表示，他们只能在云提供商的帮★助下监控自己的性能。大多数 IT 部门为外包设定了正确的目标：腾出员工进行更有价值的战略创新，并更好地使 IT 人员和成本与业务趋势保持一致。但他们也有顾虑：不可预见的成本、沟通问题和管理承包商的时间要求。2.1、IT 服务市场正在发生变化。当前的 IT 服务模式早已从传统的高度多样化、一次性交付模式转变为基于云估算的 IT 服务模式。根据相关调查报告、行政管理调查报告、XX公司财务调查报告、中学食堂调查报告、面粉市场调查报告、水资源调查报告显示，根据云测算环〖境下，IT服务模式有了新的尝试，

这种灵活的交付模式可以更快速地适应未来市场的快速变化和灵活的需求。因此，基于云估算的IT服务模式必将成为未来的发展趋势。2.2、可想而知会影响中国IT外包服务未来发展的诱因。如果未来有了公有云服务平台，就不再需要任何固定的 IT 资产。云服务平台，构建您需要的服务。让服务带动业务，让供应商创造生态环境。中国IT外包未来发展的动力是什么？根据调查，主要有以下三点：2.2.1。采用灵活的交付模型是基于全球环境中的云估计。服务模式，包括SaaS、PaaS和IaaS等。未来3-5年，企业将为此投入1120亿英镑。中国政府还起草了一份相关文件，名为《云服务创新发展试验阶段指导文件》。文件准备了天津、北京、上海、深圳、上海等5个城市作为试验城市，研发云测算服务。由此可见，中国政府对云测算还是持积极态度的。这将为我国IT外包服务创新打下良好的基础。2.2.2、IT资产所有权的外部化在全球环境中，到 2012 年，20% 的企业将不再拥有固定的 IT 资产，将全部采用基于云的模式 IT 服务模式。在国内，私有云的测试在不断地进行，围绕此的话题也如火如荼。和现在一样大

大家都在说，当云测算不是悬在天上，而是真的落到地上的时候，才是真正应用到了应用上，所以无论是IT外包服务还是其他相关的IT创新，都会对中国产生质的影响。 . 飞过去。2.2.3、供应商竞争模式将发生前所未有的变化。到2014年，在全球环境中，至少有一家基于云的供应商将进入全球市场。前 10 名 IT 服务提供商。据相关调查显示，中国没有一家只专注于云服务的供应商。这对于中国厂商来说无疑是一个非常大的挑战，而一旦有厂商在这条道路上不断尝试并取得了一定的成功。这样的未来发展可以说是大有可为。2.< @3、基于云估算环境的IT服务模型的演进，对于企业云估算的诱惑，不得不慎重考虑。面对其高ω弹性和低成本的巨大优势，企业正在考虑采用基于云估算的IT服务模型。为了降低企业运营成本，企业希望优化其基础设施，然后进行工业化服务交付。而一〗些已经将IT服务模式迁移到公有云的企业，希望通过从公有云向私有云的转移，加速基于基础设施的云解决方案。部署施工现场扬尘整治专项方案下载，为集团参观解决方案。基于云估算环境的IT服务模型的演进，对于企业云估算的诱惑，必须慎重考虑。面对其高弹性和低成本的巨大优势，企业正在考虑采用基于云估算的IT服务模型。为了降低企业运营成本，企业希望优化其基础设施，然后进行工业化服务交付。而一些已经将IT服务模式迁移到公有云的企业，希望通过从公有云向私有云的转移，加速基于基础设施的云解决方案。部署施工现场扬尘整治专项方案下载，为集团参观解决方案。基于云估算环境的IT服务模型的演进，对于企业云估算的诱惑，必须慎重考虑。面对其高弹性和低成本的巨大优势，企业正在考虑采用基于云估算的IT服务模型。为了降低企业运营成本，企业希望优化其基础设施，然后进行工业化服务交付。而一些已经将IT服务模式迁移到公有云的企业，希望通过从公有云向私有云的转移，加速基于基础设施的云解决方案。部署施工现场扬尘整治专项方案下载，为集团参观解决方案。

这个时候，我们必须仔细考虑。云模型的迁移和转型包含许多危险和不确定的诱因。当企业部署基于云估算的IT服务模型时，从运营业务到退役和业务改造的投资将会减少。而基于云的解决方案也将面临供ω　应商日益严峻的挑战：来自市场上新服务提供商的竞争压力和投资问题。同时，也包含技术改革创新等多重挑战。过度混乱的市场也将挑战云估算行业供应商的盈利能力、市场下滑和差异化竞争。2.3.1、 云估算的商业利益 因此，供应商有几个重要的用途来促进云估算，第一个是它降低了企业的实施成本。云估算提供定制服务，优于在本地运行软件的传统高昂前期成本。这意味着企业可以将资本转化为运营费用转化为软件成本，只为自己使用的服务付费，这比为运行和维护数据中心付费要强得多，但数据中心并不能充分利用。理论上，由于在大型数据中心运行软件，云估算可以降低成本并提供规模经济——这可能会吸引那些希望增加成本的公司首席财务官。云估计的另一个主要优点是它提供的弹性。如果企业需要更多的计算能力、存储或应用程序的其他实例，他们只需要额外的资源。通过这种方式，他们可以减少所需的额外订购或额外的处理时间。

传统上，如果企业需要更多的软件，他们必须购买它，或者如果他们需要︾额外的计算能力，他们必须要求他们的 IT 部门配置更多的服务器或创建更多的虚拟机。办公地点也不太重要，因为无论数据或软件位于何处，公司都可以交付或存储它们。可靠性被视为另一个好处：在私有云或公共云配置中，如果化学服务器内部无法运行，则可以将在此配置中运行的虚拟机移动到另一台服务器上，从而最大限度地减少对用户的影响。同样，多户模式意味着所有用户都可以同时更新，因此他们不必升级自己的技术设备。公有云的一个间接好处是 IT 部门不必害怕维护应用程序和这些以后需要现场安装的服务器，因此 IT 部门技术人员可以考虑其他方式来帮助提高竞争力例如，开发新应用程序或寻找新技术。2.3.2、云技术的缺点 安全和管理问题是企业主要关心的问题，因为公共云服务需要将所需的数据存储在公司防火墙之外。而且由于多住宅模式，一些公司担心在如此紧密相邻的虚拟服务器上运行可能会导致数据丢失的风险。另一个问题是，一旦位置数据存储在供应商的数据中心，

企业还担心其服务的可靠性，因为传统的企业网络也可能出现故障，而停机将意味着企业难以访问其数据或关键应用程序。一些供应商现在正在研究新技术，以实现云估算应用程序的离线操作，这意味着连接一直是一个问题。供应商对其服务产品的可靠性充满信心。 在推出 Azure 系统时承诺，如果 Azure 的估??计和连接的可靠性高于 99.95%，并且存储资源的可靠性高于 99.99%），则公司将退还购买金额的 10%。如果低于每月正常运行时间的 99%，将提供 25% 的报销。对于提供商自己的安全服务，可以将具有恶意病毒和垃圾邮件检查功能的软件嵌入到云估算产品中。2.3.3、云管理的挑战 云估算模糊了传统外包和内部运营之间的界限，并将检查 IT 管理和控制策略。大多数 (55%) 使用云估算和 SaaS 产品的公司认为他们的质量越来越好，但有趣的是，五分之一的公司表示云/SaaS 以更高的成本提供更好的质量。云供应商仍然坚持云估算更便宜，看来这个问题值得进一步研究。59% 的受访者表示外包提供的支持不如内部支持，

在面向用户的应用开发中，超过一半的人觉得外包提高了质量，对云的满意度也比较高，所以云的下降比外包要强。不幸的是，IT 仍然没有为云计算衰退做好←充分准备，只有 17% 的受访者表示他们可以直接监控云和 SaaS 应用程序的性能和正常运行时间，1/4 只监控关键项目，59% 的人完全在供应商。IT领导者也可能没有云管理经验，如果用过去10年传统IT外包的经验来管理，就会有很大的问题。“在传统外包中，我们看到 IT 做得不好，外包供应商管理已经被谈论很多，但它”

2.3.4、如何管理云为确保IT部门正确管理云，我们建议IT部门关注外包最关心的问题，然后针对云服务的特殊情况进行调整。SaaS和云估算的目的是减少IT部门的工作量，但也增加了企业对云提供商的依赖。我们应该吸取IT外包的经验和教训，保护云估算和SaaS免受外包中出现的问题。不可预见的成本：除了核心服务之外，组织还必须考虑其他小项目，包括带宽要求、安全升级和监控成本。沟通问题：一般来说，云项目没有专门的项目团队。您必须在项目前后定期联系相关人员，与他们进行良好的沟通。对行业缺乏了解：由于经济问题，云往往是一个大而全的解决方案，与行业关系不密切。因此，需要有完整的业务需求计划，但必须与系统功能相匹配。管理时间要求：云管理超出了通常的管理范围，包括安全、网络运营、应用管理等，建议销售代表承担一些新的职责。质量控制：除了基本检测之外，还应加强监控，但问题是只有 17% 的√组织主动监控其所有云/SaaS 应用程序。IT 团队也应尽早参与云供应商调查。与传统外包不同，云是软件外包和租赁的混合体。但是，供应商总会提供一些承诺，虽然承诺可能没有兑现，所以需要做好。调查工作。

超过一半的受访者表示他们的公司没有即将推出的管理外包系统，此外，43%的公司缺乏协议管理系统文件管理系统下载乳品安全管理系统下载三类维修管理系统下载财务管理系统免费下载公司管理系统免费下载，29%的公司缺乏在线项目管理系统，大部分还在Excel文件中耕耘。企业应该提前了解管理外包的时间和成本，但许多企业不这样做，云估算也是如此◥。您不仅使用云服务，还必须花费时间和成本来管理云。2.3.5、外包的威胁 大多数公司都承认外包是现代 IT 的一部分，但我们必须承认，有 26% 的受访者表示，公司员工会将外包视为对他们的职业威胁，如果真是这样，失业率将飙升。在经济衰退中，各种规模的公司都在裁员，包括 IT 部门，IT 领导层将利用这个机会将应用程序迁移到云■端，尽管经济复苏，CIO 更愿意继续这样做，因为他们不再愿意聘用 IT 人员，这些被解雇的 IT 人员很难回到原来的岗位。但要达到这些境界，组织的外包管理能力必须跟上，如果公司不愿意投资于监控和管理系统，云估算和 SaaS 的生产力和成本节约只是一句空话。事实上，外包可能会带来竞争优势，但根据我们的调查数据，最成功的外包案例中只有 37% 属于“低成本、高质量”象限。

三、云计算下 IT 外包的未来预测 今天的首席信息官 (CIO) 一直面临着在不影响业务效率的情况下降低成本的压力。如果未来的 CIO 能够通过精明的成本控ㄨ制来提供可观的商业价值，那么他们就是成功的。研究表明，CIO 必须积极主动地提供企业可以以较低成本执行、快速访问并降低生产力和衰退的服务。过去it服务外包，当 CIO 要求股东支持对 ERP 和基础设施的巨额技术投资时，大多数 CEO 不愿意将资金用于类似的技术投资，即使他们被批准这样做。进入云测算时代后，将开启不同的服务提供模式，与目前的外包模式有很大不同。现在，许多小企业】已经将昂贵或不必要的 IT 硬件外包给第三方 IT 架构服务提供商，通过提供劣质支持和添加更新设备，或出口离岸服务以最大限度地降低 IT 成本。. 对于许多小企业来说，他们已经通过外包将成本降至最低。云估算给了他们另一个降低成本的希望。他们觉得云估算可以帮助企业再节省20%-30%的成本，让他们享受到最好的服务。如果是这样的话，未来IT部门很可能会沦为CIO和IT服务总监。但是，小型企业将 IT 系统迁移到云端要比中型和大型企业困难得多。很多中小型企业已经逐步导出云估算，并开始运营一段时间。目前市场上很容易找到为大中型企业设计的云测算软件包⊙，供应商也可以通过服务共享模式向客户提供云测算服务。

在预算有限的情况下，大中型企业客户可以在云估算中选择自己需要的工具，例如 ADP、SFDC，以及处理支付、管理客户和员工数据、管理账户等。实际上，他们还可以选择他们需要多少员工帮助。您完成上述功能或将其外包给第三方服务提供商。不幸的是，很多小企业使用的ERP系统都涉及到前端数据库，所以如果要迁移到云计算环境，就得投入大量资金。较小的软件供应商不乐意看到他们的客户转向低成本的云计算环境。根据 CNET 的研究，云计算即将起飞：1、 IT 和业务领导者已同意将部分 IT 预算分配给云计算投资。当企业高管对云测算持开放态度时，很明显有 1/3 的 IT 高管认为至少有 10-20% 的预算会投资在中端的云测算服务上。2、动量驱动云估计是自上而下的。随着越来越多的业々务领导者开始了解云估算，CIO 将被要求开始为企业规划导出新的云估算蓝图。供应商表示，与企业 CIO 接触时，其中一半对云估算表现出浓厚的兴趣，而其他 IT 专业人士则不那么热情。3、CIO 还必须扩展他们的技能，将自己定位为创新者，并继续提高他们的 IT 知识，以便为企业提供更快、更便宜且与业务相关的应用程序。过去几年，CIO们为了增加IT成本，纷纷选择外包的形式来满足企业主的要求。在云估算时代来临之际，CIO 们仍然必须为企业主找到快速、低成本且与业务相关的解决方案。