服务器运维年度工作计划，服务器架构和网络的规划、部署、建◇设和优化调整。2、利用监控平台实时监控№服务器、网络设备和业务系统的运行状态和性能。根据◇监测和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运行信息。3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统，并对↓常见的操作系统、网络和应用程序故障进行故障排除。4、负责突发风暴的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。5、与开发↓者沟通，解决☆运行过程中的相关问题。6、整理分析日常运营数据，然后检查服务器⌒状态，解决游戏问题。7、 配合业务及市场部做好相⌒　关工作。第〖二章运维部2016年年终工作】总结及2016年工作计划∮武汉IT公司2016年工作总＠ 结及ぷ2016年工作计划道路ω　维护、网络建设、网络安全等工作有力保障ζ了大同数字电视及互动业△务的发展. 全年♂工作总结及2016年计划ㄨ如下： 一、网络维护与■建设 1、城乡网︻络维护与建设1），在分公司的正确领导々和有关部门的大力支▲持下各部门，运维部全■体员工的辛勤工作。并解决◆游戏问题。7、 配合业务及市场部做好相关工※作。第二章运维部2016年♀年终工作总结及2016年工作◢计划武汉IT公司2016年工作①总结及2016年工作计划道路维护、网络建设、网络安全等工作有力保障了大＠同数字电视及互动业↙务的发展. 全年工〖作总结及2016年计划ㄨ如下： 一、网络维护与█建设 1、城乡网络维护与∩建设1），在分公司的正确领导和【有关部门的大力支持下≡各部门，运维部全︾体员工的辛勤工作。并解决◆游戏问题。7、 配合业务及市场部做好相关工作。第二章运维部2016年年终∞工作总结及2016年工作计划武汉IT公司2016年★工作总结及2016年工作计划道路维护、网络建设、网络安全等工作有力保障了大同数字电视及互动业务的发展. 全年⊙工作总结及2016年计←划如下： 一、网络◣维护与建设 1、城乡网络维护与建∴设」1），在分公司的正确领导和Ψ有关部门的大力支▲持下各部门，运维部全体员工◆的辛勤工作。配合业务及市场部做好相关工作。第二章运维部2016年年终工作总结及2016年工作计划武汉IT公司2016年工作总结及2016年工作计划道路维护、网络建设、网络安全等工作有力保障了大同数字电视及互动业务的发展. 全年工作总＠ 结及2016年计划♀如下： 一、网络维』护与建设〒 1、城乡网☆络维护与建设1），在分公司的正确领导和有关部门→的大力支持下≡各部门，运维部全体员工∞的辛勤工作。配合业务及市场部做好相关工作。第二章运维部2016年年终工作总结及2016年工作计划武汉IT公司2016年工作总结及2016年工作计划道路维护、网络建设、网络安全等工作有力保障了大同数字电视及互动业务的发展. 全年工♂作总结及2016年计「划如下： 一、网络维护与建设 1、城乡网络维护与建设1），在分公司的正确领导和有关部门的大力支持下各部门，运维部全体员工的辛勤工作。运维部 2016 年年终工作总结及 2016 年工作计划 武汉 IT 公司 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 道路维护、网络建设、网络安全等工作有力保障了大同数字电视及互动业务的发展。全年工作总结及2016年计划如下： 一、网络维护与建设 1、城乡网络维护与建设1），在分公司的正确领导和有关部门的大力支持下各部门，运维部全体员工的辛勤工作。运维部 2016 年年终工作总结及 2016 年工作计划 武汉 IT 公司 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 道路维护、网络建设、网络安全等工作有力保障了大同数字电视及互动业务的发展。全年工作总结及2016年计划如下： 一、网络维护与建设 1、城乡网络维护与建设1），在分公司的正确领导和有关部门的大力支持下各部门，运维部全体员工的辛勤工作。网络安全等任务有力地保障了□大同数字电视和互动业务的发展。全年工作总结及2016年计划如下： 一、网络维护与建设 1、城乡网络维护与建设1），在分公司的正确领导和有关部门的大力支持下各部门，运维部全体员工的辛勤工作。网络安全等任务有力地保障了大同数字电视和互动业务的发展。全年工作总结及2016年计划如下： 一、网络维护与建设 1、城乡网络维护与建设1），在分公司的正确领导和有关部门的大力支持下各部门，运维部全体员工的辛勤工作。

截至2019年12月，运维部已︼处理用户故障报修次数、安装普通用户账¤号、搬迁用户账号、开通辅助用户账号、安装交互用户账号、旧账号换新账号、与辅机账□　号，增强网络。道路覆盖，更有效地提高市场竞争力。2），完成新建网络项目，实施多个光节点网络覆盖区域，促进业务发展和业务收入〇下降。2、网络优化√与建设 在分局领导的带领下，在数字互动电视整体转换前，对全市所辖的全市◆网络进行了规划设计。为2016年全面开Ψ 展互动业务打下坚实基础。对开通互动服→务的新村，加大修复力度，对部分不符合要求的新村进行小范围改造，使他们具备开通互动服务的技术条件。通过访问互动用户，普遍反映票房效果不●错。二、机房维护和※消防安全工作1、在分公司负责领导的指导下，制定了《机房↑值班制度》和《机房维护消防制▃度》。完善各项维◥护制度，加强机房数据和文件管理服务器运维，对机房设备进行检修、清洁，做好“三防”，确保设备正常运行和信号安全传输。2、 积极配合总公司和▲机房的光纤和跳线工作。机房不定期巡∞查，安全隐患排查及时∑　上报。如遇『节假日及重要传输时段，已做好安╱全报告。3、不定期㊣对机房消防工作进行安全检查，对存在■的一些问题及时整改，消除◥安全隐患。@2、 积极配合总公司和机房的光〗纤和跳线工作。机房不定期巡查，安全隐患排查及时上报。如遇节假日及重要传输时段，已做好安全报告。3、不定期对机房消防工作进行安全检查，对存在的一些问题及时整改，消除安全隐█患。@2、 积极配」合总公司和机房的光纤和跳线工作。机房不定期巡查，安全隐患排查及时上报。如遇节假日及重要传输时段，已做好安全报告。3、不定期对机房消防工作进行安全检查，对存在的一些问题及时整改，消除安全隐患。

三、加强技术培训，提高团队素质。运维▓部承担分公司运维和工程建设的主要团队。面对工程建设、网络安全等重要任务，保修『必须在短时间内完成，无论是组织工作还是技术工】作都存在诸多困难。因此，运维部把举办技术培训作为保证项目质量和进Ψ度的重要措施，采取走出去请进来的方式。不仅运维部派员工参▼加培训。和总部的学习，还通过部门的会议时间组织运维。人员进行深入学习培训，并与西山分公司的运维人员进行面对面的体验和技术≡交流，提升了运维人员的技能。四、安全工作1、城乡网络网络安全是根据城乡网络网络安全的特点制定的，明确︽区域的运维人员是城乡网络安全检查员和维护⊙人员。辖区内运维人员对辖区内的灯光、电缆进行监督并做好日志，对有隐患的地方及时报告。3、 维修人员生命安全高度重视安全生产，全年未发生重大车祸伤∮亡事故。运维部多次举办安全学习，强化员工安全生产意识，提高自身防护能力。4、车辆安全运维部严〓格按照《车辆安全〗管理办法》对车辆进行管理。严禁无◣证驾驶、私用公车、酒驾、豪车。对分公司的运维车辆进行不同级别的保养，防止病车上∩路，有效提升◥车辆的安全性。五、

2、安全生产特别重视，网络干线巡查工作做好。3、运维部目前缺乏新技术、新业务的尖端人才。下一步对数◢字单向网络、数据等新业务，加强能够承担新维护任务的技术培训和业务学习。4、加强运维文档◣管理，提高维＠ 护质量。准备每月必须及时、认真╳提交的各种报告。5、随着城乡网络的进一步扩大，运维人员不足的问题阻碍了运维部门╳的快速反应机制。6、 进一步提高运维部员工福利，提高工作积极性。、2016年工作计划1、继续做好网↑络维护质量管理和技术维护水平，提高网络运行质量◣。2、继续做好主线巡查工作。3、积极配合城乡管网、城市管网建设服务等有计划的复工复建等ζ工作任务。4、按计划，抓好立项建设∩，完成和初步检查新网络和新社区。5、落实运维部各项管理制度，明确目标¤管理，理顺★工作流程，提♂高工作效率，提升服务ㄨ水平。6、完善安全生产制度，做好安全生◤产工作。山东IT公司→第三天：2016年运维服务能力管≡理计划 2016年运维服务能力管理工作计划 根据公司全年工作计划，运维部结合部门工作实际和各部门改进需求相关运维服务，专门制定了今年的★工作计划，分为四个部分，包括：1、运维管理组织架构2、运维服务流程3、应急服务应对措施∴卐4、

具体如下： 一、运维管理组织架构 本运维项目的运维管理〇架构为三层模式，如右图所示。项目负责人应与乙方讨论业务范围，并※将沟通结果向上传递。项目总监负责项目的整体运维，包括各项制度的▽制定和实施。运维工程师在项目总监的指导下进※行维护工作。1、项目负责人职责：负责项目业务及统筹协调。职位描述：1）, 全面负责制→定建设单位运维项目服务计划，带领项目负责人安排项目工作，指导项目负责人完成具体的维护工作，每周听取项目负责人↙的工作汇报，并负责评估项目总监工作完成。2），协助建设单位▂完成新项目的监理设计，指导项目负责人进行具体实施。2、项目总监 职责：规划、执行、改进信息化项目的运维工作服务器运维，指导网络和数据库维护工程师组织工作。职位描述：1）根据公∑司战略目标，指导下属工程师组织客户服务工作，确保运维工作满足客户实际需求；2）构建并持续建立运维管理体系，优化运维流⌒程流程，解决运维＠服务中的特殊问题；3）规划和提升运维工程师的专业服务能力，整体提升客户满意度；4）制定并持续建立绩」效评价体系；5）制定运维项目梳理应急预案体系，并指导运维工程师实△施；6）

3.技术主管职责：应用、数据库管理、性能调优，实现应用负载分担。技术主管非项目居民，根据项目需要提供专业指♀导；负责数据库性能分析和调优，数据库运行状◎态监控，及时发现异常。快速处理。掌握好RAC技术，可以实㊣　现部署和调优。通过掌握WAS、...等中间件的工作原理ξ　，可以实现部署调优和故障排除。熟悉红旗等linux操作系统，部署，mysql数据库。精通确保数据库冗余、数据保护和故障恢复的技术。负责指导数据库工程师管理员组●织工作。4. 服务台职责：电话故障排除、文档管理。职位描述1)负责受理IT业务的紧急呼叫；2)故障↓处理发起人，同时指派维护工程师♀跟踪风暴处理状态；3)进行维修故障统计、用户满意＠度统计、工作报告输出等；4)协助项ω目总监整理、分类、保存文件。5、网络管理＠员职责：维护建设单位正常的网络系统，解决网络相关故障。职位描述：1)现有服务器、局域网路、机房、布线室的日常管理和维护；2) 提出信息安全∮建设相关建议，保障网络安全；3)保障内网光纤线路和局域网正常运行；4)监控网络系统和网络设备的运行状态；5)精通域策略设①置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设︼置等；6)编制并实施网络部☆分的应用处理计划。NTFS 权限设＠ 置等；6)编制并实施网络部分的应用处理计划。NTFS 权限设置等；6)编制并实施网络部分的应用处理计划。

7)工作认真、细致、主动、理性，具有№良好的沟通能力和团队合作精神。应用和数据库管理员职责：维护建设单位业务系统的正常运行，解决应用和数☉据库故障。位描述：1)检测业∮务系统运行状态，监控优化应用和数据库性能，进行必要的调整2)规划不同数据的生命周期，制定备份、恢复、迁移和容灾策◆略，基于业◥务需要进行数据转换、迁移等操作；3)保证应用程序和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。4) 负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定与实施；5)工作认真、细致、主动、理性，具有良好的沟通能力和团队合作精神。终端管理员职责：维护建设单位桌面系统的正常运行，解决终端及∴周边故障。职位描述：1)维护▃各部门笔记本、打印机、传真机；2)为各部门员工提供笔记本相关技术支持和培训；3)精通XP及使用精通及以上版↘本，可制作相应教程培训其他部门员工，服务↘水平管理，财务管理，能力管理，

三、应急服务响应运维项目组制定了详细的应急响应预案，整个过程严谨有序。但是，在服〖务维护过程中，并不能完全杜绝意外情况。我们将详细分析项目实施的╱突发风险，但我们针对各种突发风暴设计了相应的预防和解决措施，并提供了完整的卐应急处理流程。1.应急预案实施基本流程第四章：年度运维服务管理》计划2016年服务管理计划版权信息本文档信息归XXXX有限公司所有，未经XXXX山东IT公司许可，文档的任何部分都不能以任何方式向第三方发送。XXX科技有』限公司 模板编号：R.QLY.有限公司 模板编号：R.MAT.103B 总述1.1 计划总则 2016年度服务管理计划为用于指导公司服务团队在本年度根据服务等级合同和∑　服务目录，实施服务管理和服务运营活动。实施服务管理计划的目的是实现公司既定的服务质量目标，规划和合理使用资源，保证业务连续性和IT服务连续性，不断改进服务▃流程。为客户提供稳定、安全、高效的业务系统。努力构建符合国际/国外服务标准的运维服☆务体系。1.2 应用范围用于服∏务管理的全生命周期过程。实际执行过程中，计划内容ξ如有变更，将及时变更计划内▼容，报总经理批准后发布。

总览2.1 组织架构 XXXX公司运维服务ξ体系组织架构图 具体职能参见《XXXX运维服务体系组织架构及职责》。2. XXX Co., Ltd. 模板号：R.MAT.103B 服务质量管理计划3.1 服务质量管理活动 为实〓现服务质量目标，检查执行情况运维体系、2016年度♀计划开展的服务质量管理活动包括：3.1. 1 运维服务能力审核，检查运维服务活动及其结〖果是否符合计划↘安排，确保运维服务体系的有效性。运维ξ　服务能力审核由质量部组织实施。3.1.2 运维服务能力管理评审 管理评审的目的是系统地评审公司运维ζ　服务管理体系，识别和确定各种改进机会和需求，确保运维服务管理体系的连续性。适用性、充分性和有效性。XXX有限公ω　司模板号：R.MAT。103B 运维〓服务能力管理评审由管理代表在质量部门的协助下组织实施。3.1.3在运维服务体系完善的日『常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过】程中存在的问题，并『确定改进运维服务的需求。定期收集和分析运维服务指标的完成情况，发现和确定运维服务的改进需求。每季度收集和分析所有相关指标。收集和分析客户反馈，

客户满意度调查每季度▲进行一次。完成2016年尚未结案的流程改进项目，详见《运维服务能力管理改进建议及跟踪表》。3.1.4 服务过程质量监督 质量部对运维ぷ服务项目进行过程监督检查，发现问题及时督促解〓决和改进，确保运维服务按照服务规范和关于送货服务实︼施。服务质量监督检查，由质量专员制定工程质量保证计划，并按计划执行和︽报告。3. 2 XXX有限公司运维服务质量管理计划 模板编号：R.MAT.103B 第五章：2016年运维部工作计划。改变2016年工作计划，结合去年公司经营发展思路【，我部明年将重点提升网↑络服务质量，提升运维人员综合业务素养。运维部基本情况：运维部主要维〓护十二分区和西安市区两部分。其中，第√十二分区有5个组场区，用户总「数为44126人、35525人、2237人。有现有的维护者。13个城区维护26个新村，共有 22,570 个用户。现有维护人员 2016年运维部修复故障分析 2016年共发生故障10657次，占用々户总数的2.5%，故障率为，主要分为：镶嵌、安装和线路变更、公用电停水、用户光纤◤损坏、搬迁、吉新村共用电∞停水等故障占运维故障的50%。水费由←新村物业管理。旧机顶盒损坏5%，主要原因是大部分用户是2016年左右的用户，已经过▅了使用寿命，导致故障。2016年机房维护显示，现有机房10间，拟新增机房1间。

4、2016年工作计划1、重点解决用▆电故障，与新村物业管理部门协商争取供电支持，计划年初修卐复该地区共享用电去年。2、抢修队在辖区内落实光纤故障及时处理责任制╱，做好用户严■禁装、改光缆的宣传工作。3、为提高机房安全运行和传输质量╲╲，推进网络机房监控设施建设，预计建设11名维护人员综合业务素养4、在现有的子机房中，并加强培训。年初，运维网络技术和公司考核管理培◆训计划上半年每周一次，下半年每两〒周一次，资格认ㄨ证新员工培训。月考与工资挂钩，提高运维人员统一服务水〒平。做好安全生产工作。每月定期对机房进行搜查和检查。不定期抽查运维人员的技术工作流程。6、加强运维人员的营销意识，新业务的推广和提成→。7、今年，建设干线支线和网管系统，提高网络运行质量。8、今年运维部计划划分为5个大区，其中□　市区新建26个村，22570个用户进行⌒维护，三平农场三网用户11360个，4人一车来自救∏援队的5名大面积光缆用户负责光纤和主干光缆的维修保养，9、今年，工程部对老学校光纤卐到户进行了改造，重建了光纤到户。老有线电视新村大量修缮。. 10、因为公司的网络不仅传输有线电视，还传输数据业务，用户数量不√断减少，所有光缆都挂在或借用别人的管道和木杆上。寻找断◆点需要时间，无法及时修复。由于白天运行维修困◎难，去年计划※建设主干线支路和网管系统，提高网络运行质量。11、积极配合工程部做好各组场郊区骨干网、局域输电网络、弱管线及分机房建设，完成前期巡检工作和维护保养工作。其他任务。12、落实运维部各项管理制度，明确目标管理，理顺★工作流程，打造天语传媒的良好口碑，更好地服务用户，提高用户满意度。2016 年 11 月