IBM 和惠普在中国 IT 市场做了√大量工作。作为那些公司的高层，在解释业务发展的困境时，他们还是提到了缺乏中层专业人才，他们都是非常有经验的IT项目总监。 在提供项目管理咨询和培训服务的过程中，我也了⊙解到，联想、神州数码、方正集团等国外IT服务●商需要一位经验丰富的IT项目总监来完成项目，保障公司业务的健康发展。在IT行业的同学聚会上，你经常●问我有没有可以推荐的项目♀主管，说薪水不是问题。 IT项目总监，千兵易得，将军难寻。

IT 项目总监将是一个持续受欢迎的职业。本文将与大家分享我对IT项目总监这一职业的认识和感受it技能服务，以及这个职业发展的前景、特点、挑战和成功路径。我们鼓』励您选择IT项目总监这一职业，在实际工作中，您将被培养成为一名成功的IT项目总监。

为什么选择 IT 项目总监这一职业

1.中国IT信息化建设需要大量IT项目总监专业人才

赛迪顾问发布的《2004??~2005中★国信息产业与市场研究年度报告》强调，2004年中国IT市场实现销售额4.083.万元，比2003年下降17.0%。信息化在♀财政、金融、工商、税务、海关、外贸等政府行政部门加强监管、提高工作效率方面发挥着越来越重要的作用。作用也越来越突出。

可见，中国的信息化建设将是一ξ　个持续性的投入，以大量IT项目的形式进行。无论是应用IT的企业，还是提供IT服务的∞制造商，都需要一批经验丰富、能力强的项目负责人来管理这样的IT项目。项目总监将是21世纪的骨干〓人才，IT项目总监将是中国信息化发展的关键人才。

2.项目总监是通往公司管◥理的渠道之一

项目总监的工作特点和性质决定了IT项目总监是技术与管理相结合的复合型人才。

一个IT项目所涉及的工作内容和管理方法与管理一个大公司非常相似，比如与项目利益相关者的关系、项目团队成员等项目资源的使用、明确的项目≡目标、项目财务指标等和分析。许多大型IT公司也是从↘一个项目建立起来的。为此，项目总监的工作与大公司的总经理非常相似。大公司总经▓理遇到的问题，需要解决的问题，项目总监也必须面对和处理。

如果把业务〇运营本身看成一个项目，那么公司的总经理就是超级项目总监，负责管理公司所有的项目。公司内部项目分为战略项目和运营项目▲两大类，战略项目是公司内部流程项目，运营项目是公司外部项目》。总经理通过指派项目负责人对每个项目负责来实施项目管理。

通过管理项目的实践，项目总监不仅完成了项目管理的任务，还提高了管理业务的能力。因此，项目总监是通往公司管理层的道路之一。例如：IBM全球服务●事业部的部门总监，其中一半以上是从项目总监提拔而来。项目总监的成长和成←熟，也是公司管理走向成熟的体现。

3.职业主管的职业成熟阶段

每个选择担任项目总监的人都需要清楚他们选择这份工作的原因▅。不要以为项目总监是一个有总监头衔的职位，你就一哄而上。有了这些“官方”的想法，就很难成为一＠名 IT 项目主管。项目总监的核心是对项目的成败负责。在第一堂培训项目总监的时候，IBM就明确的告诉过你，选择了项目总监〒，就意味着你选择了一条路，一条需要更多责任╱和压力的路。

成为项目总监有什么好处？成为项目总监的好处也是承担责任并让自己成长。如果你不能承担责任，你就不能成为项目负责人。有些人害怕承担任何责任，或者他们善于ξ　推卸责任。很难想象他是如何团结并带领项目组完成项目♂工作的。承担责任不是一件容易的事。有的项目负责人工作很努力，把所有的责任都扛在了头上，没有合理ζ　分工。结果，他们不能吃东西，不能走动，也不能完成项目的任务。 ，是一个“愚蠢”的项目主管，注定会失败。

真正的项目负责人应该有条件地、合理地、理性地承担责任。只有做一个清◆晰的董事，才能合理分解责任，分解压力，灵活』承担责任。做项目总监，学会承担责任，是专业总监职业发展的关键环节。

IT 项目主管的职业特点和挑战

IT项目管理是在规定的时间和预算内实现IT项目建设的目标。项目主管︼的工作是制定项目计划并执行项目计划（eplan）以实现项目目〓标。项目主管对项目进行管理，就是明确项目目标，为项目制定切实可行的项目计划，有效︽实施项目计划。项目总监的项目管理工作决定了项目的成败。

项目管理是一种有效的管理模式。所有的项目管理利益都需要在》项目主管的手中实施。任何不成功或失败的项目都与项目主管有重要关系。比如1996年芝Ψ 加哥亚运会IBM赞助的信息管理系统项目，由于时间和资源问∏题，系统测试不充分导致使用中出现很多问题，即项目负责人没有做好项目管理。

1.项目总监的工作特点

项目负责人对项目的成败负责。项目主管每天都在做决定。项目主管必须在项目的早期规划阶段和项目的实施阶段不断做出▃决策。并做出决定，负责并善于推动㊣　事情向前发展。在前进中解决问题是解决问题的正确方法，正如小平同志所说的中国改革开放“发展是硬道理”。在项目过程中出现问题是正◣常的。不要停下来纠缠于问题。没有决定的决定是最糟糕的决定。项目主管必须促进╱决策并加以实施。

项目负责人除了能够承担责任外，还必须能够承受压力。不要承受压力，不要做项目总监。项目总监是一个管理∞职位。在IBM董事候选人╲的培训中，总董事非常告诉你，当董事是一种生活方式的选择，你要有一个承受压力的心理计划，不仅要完成自己的工作，还要对他人工作的结果负责，解决和处理他人工作中的问题。

项目总监每天都在交流。项目有一系列利益相关者，他们〓都对项目的成功产生影响，项目主管必须传达这些影响以进行控制。有一位项目总监总结的很好：项目总监要对三个人负责，一是客户，要让№客户满意，实现客户的目标，二是公司领导，要实『现公司的目标，三是项目。小组成员。客户和管理层经常看不到项目的总体目标，项目主管必须做出与项目总体目标一致的决策，花时间沟通、协调关系并获得Ψ对项目总体目标的支持。

项目卐主管每天都会进行咨询。项目的一次性性和团队的临时性决定了项目负责人不断面临新的问题和新的冲突。例如，客户提出项目变更，但要求维护项目进度，项目成员不愿意为项目目标加班。为此，项目负责人需要与项目利益相关者协︽商解决问题。

2.项目总监权利◇挑战

适应项目管理的组织通常具有矩阵组织的特点，但项目管理组织的临时性决定了项目主管在矩阵组织结构中的↑职位权利的局限性。许多项目主管因做项目而受到指责。董事的责任远小于公司赋予的权利。例如，项目成员不直接◎向项目负责人汇报，项目成员有时不接受项目负责人分配的任务，导致项目负责人难以坚持工作。因此，在很多公司的内部项目管理培训中，大家都非常渴望了解跨国公∩司项目负责人的卐权利，找到这个问题的答案。这正是项目总监的权力挑战。

经理在组织中的权利表现为两种形式：一种是公司授予的职位权利，如部门主管所拥有的明确的人事权、财务权、对员工的直接考核权等。一般来说，员工会下意识地服从自己的职位权利。项目负责人期待岗◣位的权利，让他能够“冷静”指挥和调度Ψ 项目成员的工作。另一个是影响权，说服其他人或经理通过目标导向来完成他们的工作。项目主管可以使用的是影响权。以项目目◤标为导向，安排和调度项目资源，发生冲突时与公司管理层协调，争取公↑司支持。

召开会议并撰写书面报告是项目总监行使项目总监职权的产物。项目负责人有权召集项目工作会议，邀请包括公司ζ项目主要负责人在内的⊙各方参加，讨论项目问题、决策和分配资源。例如，如果项目负责人无权解决资源安排上的冲突，他可以通过高层会议获得公司最█高管理层的支持来解决问题。并在会议结束后立即编制并发布书面报告，记录会议的决定，并通过报告→跟踪决定的执行情况。通过会议和汇报∞，有效运用公司高层领导的职务权利，是项目总监控制项目的关键。

3.IT 项目总监的挑战

首先是IT项目管理有自己的特点。 IT项①目管理不是简单的“IT+项目管理”。与传统项目相比，IT项目更加灵活，体现在两个方面卐：应用IT目标的灵活性和项目成员产出的灵活性。企业应用IT有一个认可的过程，甲方和乙方都不能在项目启动前完全、完整地定义项目的目标和内容※。在项目实施过程中，一方面，双方会对IT项目的目标和内容形成♀新的感受和认识，提出新的要求。通常无法区分这些要求是原始项目目标的明确性还是项目范围的扩大。项目主管需要把握项目目标的灵活性。另一方面，IT项目主要涉及结合知识和智能的软件应用程序。在项目管↙理中，要掌握知识的输出、传递和接受○的过程。但是，项目人员的工作效率和效果也将取决于人员。由于员工的心态、技术、情感【等方面的差异，存在不确定性，导致项目成员的产出和项目成本具有弹性。

二是IT项目总监从技术到管理理念的转变。 IT领域是一→个相对专业的领域，IT项目负责人需要技术和专业背景和知识。因此，IT领域的大多数项目负责人都从技术背景转向管理。从技术到管理的转变必」须是一个有意识的过程。由于〖技术背景，更容易专注于项目的技术方面，甚至热衷于和追求项目技术的先进性，而忽略了对项目管理总体目标的↓管控。 IT技术的发展逐渐成熟。统计显示，IT项目失败的主要原因是项目管理，而技术激励的比例已经很小。项目管理㊣　以项目目标为导向，以有限的资源完成项目目标it技能服务，平衡项目目标¤、质量、时间和成本。

最后是中国IT项目管理环境。由于对IT应用项目的了解和掌握还处于提高的过程中，以及市场竞争等激励因素，很多IT项目负责人必须正视中国IT管理↓环境的特点。例如，一些项目在项目目标和范围不明确的情况下，签订了项目协议并开始实施项目。这种“开放式协议”的项目风ω险管理是一个非常困难的话题。中国项目负责人必须面对此类项目，并在项目过程中采取适当的策☆略来控制风险。

项目总监的成长路径（如何承担责任）

项目总监是一个很有前途的职业方向，但也充满挑战。怎样才能快速成长？

1.学习能力衰退模型

有意识地发展自己以快速①成长。成人学习的特点是只有在知道并掌握了如何ω学习、何时何地学习以及学习哪些新知识和技能之后，才能获■得最好的学习成果。右图为能力开发模型。

能力发展首先要突破“我不知道我没有能力”。认识项目管理是☉一个职业方向。通过了解项目管理实践和知识，“知己知彼”，从而有计划地开始能力建设。通过学习和实践，您可以掌握项目管◆理，达到“知道自己有能力”，并不断在♂应用中，自由使用，达到“不知道有能力”的掌握状态。

项目管理随着IT应用的发展，新技术、工具、管理理念和最佳实践不断涌现。因此，对项目管理的研究是一个长期的过程。通过调研，分析自己∴的能力，与新的项目管理模式进行比较，发现※自己的不足，进一步建设能力和提升自己，进入循环往复的过程。

2.责任心是能力的】关键

问责制是一种心态，是项目主管能力的关键。作为职业导演，心态〖就是一切。没有负责任的态度，再多的知识和技能都是没有意义的。通过右侧的成功能力模型，说明项目负责√人能力的构成，指导项目负责人如何加强自身能力建设。

项目】主管的关键是问责制。承担责任的态度是一种能力。而承担责任的态度是人生事业发展的核心点。 2003年伦敦商学院MBA毕业典礼上，一位拥有近40年商业经验的华尔街资深金融家在谈及∑　自己人生和职业发展的基本原则时指出了两点。 “承担”，这是一种心」态，一种精神，尤其是在别人不愿意、不敢承担责任的时候，敢于站出来承担责任，给自己更多的机会，得到培训，学会承担责任；二是“实事求是”，是智慧与经验的结合。是从全局和全局的角度把☆握形势的能力。面对复杂的环境，要报告重点，把握事务的关系和顺序。以上两点是勇于负责和有担▼当的能力，相互配合，相互支持。

与心态相结合的是知识和技能。知识的获取相对█容易，通常通过课程和自学。互联网的发展也为学习知识提供了便利。技能是应用知识和解决问题的能力。知识不等于技能。例如，您可以熟悉所有的法律知识，但不能保证可以上法庭帮助客户打赢官司。再比如，鬼可以从网上得到中国菜〖谱和详细的烹饪指导，但他们不一定□能做出正宗的中国菜。技能中含有丰富的感情和诀窍（know-how），需要练习和老师的教导，才能理解和掌握。项目管理的知识和技能也需要通过不同的方法来学习。如何获得项目管理的技能是困难的。

3.项目总ω　监的发展

项目主管的发展有两个方面。首先，选择项目总监这一职业的个人应该对自己的职业发展负责，有清晰的自】觉成长意识，根据成功能力模型的三要素制定自己□　的发展规划。如在实际项目工作中解决问题、承担责任，学习项目管理知识，将项目管理知识应用到自己的具体项目工作中。另一方面，企业需要明确项目管理在企业管理中的定位，培养项目负责人是企业构建项目管理体制机ぷ制的重要内容。

IBM 和 HP 都有非常明确的项目主管培训计划。项目管理是公司运营管理的核心部◣分，项目总监是运营管理中的关键角色。从人力资源管理的角度来看，项目总监的设立是公司的职业通道之一，并制定了项目总监的职业发展规划。该计划由两部分组成。首先是项目总监职位的明确顺序：项目总监、高级项目总监【、高级项目总监等，明确了每个职位的职∴责和能力。根据项目负责人的关键能力体系指标，项目负责人进行能力评估，确定∩每个项目负责人在序列上的位置。二是制定改进¤路径，让项目负责人清楚的了解从项目负责人到中级项目负责人、中级项目负责人到高级项目负责人可以晋升什么样的培训和培训。

节目总监系列培训课程分为三个方面。一是项目负责人入门课程，针对刚开始项目管理◤的员工：项目管理基础、项目管理应『用等。二是项目管理专题课程，如项目咨询、电商项目管理、和管理全球项目。三是项目负责人软技能课程，如领导力课程、高效团队、问题解决与█决策、咨询技巧等。培训课程⌒　可以让项目负责人快速掌握项目管理知识，课堂讨论和经验分享也可以让学员对一些技能有◣所了解。

项目总监成▓长的关键是实践能力的提高。在职培训（On-Job-）和指导是有效的培训方式。项目总监做的，也就是说成功能力模型中技能的获得来自于实践。项目管理既是一门科学，也是一门艺术。科学知识可以来自书本和课堂，艺术部ㄨ分必须实践。导师制可以帮助项目负责人快速▼提升项目管理的实战经验，从而帮助他们从有项目管理经验的大师那里学到更多，体验项目管理的应用。另外，建议在公司内成立项目管理俱乐部，定期与项目负责人组织座谈，分享项目管理经验。

IT 服务中□　级专业人员的技能

IT 项目管理能力与销售和咨询能〗力紧密结合。 项目管理的全过程都离不开项目的销售，尤其是对提供IT项目服务的甲方来说，IT项目的销售过程是项目管理的关㊣键环节，项目总监必须参与其中。咨询是一种工作方式，为客户设计解决方案并为他们提供可接受的工作方式，无论是作为独立的咨询服务业务还是作为销售和项目管理流程中的一种工作方式

右图展示了●IT服务中层专业人才】的技能结构，即基于IT技术背景（包括IT基础设施、软件和应用）的销售、项目管理和咨询能力。掌握了销售和咨询能力的IT项目总监，将成为IT服务行业的中级人才，必将成为IT服务行业发展的领头羊。

山东IT公司甄金铭