第1部分：服务器运维流程

服务器运维流程

1.每日服务器运维部自检：

(1）每天早上8:00用cacti监控软件查看︾服务器总流量、单兵流量、CPU和显存使用情况、硬盘使用情况ζ　等是否运行正常。例如，以下是硬盘根目录的用法：

(2）查看异常单兵服务】器的CPU、内存使用▓等，并进行详细】分析排查。(3）查看异常单兵所有服务进程查看如果正常，进行Check。

(4）检查用户是否有用户登录异常。如果有用户登录异常，检查用户下的文件，是否有木马、病毒或威胁文件，删除并々维护它们。

(5）检查服务器系统是否需∮要新补丁，如果需要，升级。

(6）同时○测试服务器和本机网页的打开率，登录系统查看系统页面中的程序是否正常运行。

(7）打开并测试公︼司的5个主要系统是否正常。

测试内容：集中采购平台开放测试；便利店系统开放测试；云◤存储开启测试；云管理开启测试；开︽启云支付测试，购买金插座。 2.每■周和每月服务器运维部自检：通过〗检查和监控每周流量和每月流量，检查服务器的硬件使用情况等。

(1）在管理工具中，查看应用、安全、系统的工作状态，登陆Storm ，是否有异常情况，如有清理修复，清理每周一次。

(2）每□两周查看一次操作系统日志。

(3）每◥周定期对服务器的网站程序文件进行备份。备份原则上采用全库备份¤加日志备份策略，web后端增∞量备份；

?备份数据存储策略：本机、异机、2级。

?必须在重要的◢更新时间点前后进行数据库备份或日志备份，尤其是在更新数据库表和应用程序时。

?每晚检查所有数据库备份操作是否正确完成，远程传输是否正①常完成，并填写测试表。

?远程备份数据存▆储准确后，可通过手动删除脚本删除2周以上的远程备□　份数据，方╳便腾出存储空间。

(4）为了保证服务器系统■正常运行，每周对系统盘C盘进行清理维护。(5）在数据库服务器和关键应用服务器上，可以只能是数据库DBA人员 当开发者需要介入时，填写申请表供开发者使用数据库申请双向→上级。

3.运维部每』周、每月自ㄨ检工作总结：

总结外部服务器系统一个月的运行情况，总结解决的问题和无法解决的问题上报上级领导♂♂，通过会议决定解决方案和实施方式，解决面临的问题。

4.机房助理巡检：

机房每周↓对机柜的使用情况、高峰流量、机柜温湿度进行检查，每周送公司运维部进行评估审核№。如：

5、定期更换和移除服务器硬件：

所有服务器硬▲件的清洁时间表和更换如下：

?每年清除服务∏器灰尘，在机房人♂员的协助下进行； ?存储硬盘每五年更换一次，保证硬盘的正常使用； ? 电源模块测试，是否有欠压或损坏完全更换。

第二部分：K3服务器配▽置和维护流程总结

K3服务器配置维护流程总结

首先，告诉我你的情况。

金融专业的学生，??自学计算↙机应用知识，在公司财务管理中，不知不觉中承担了K3服务器的维护工作。但经过近一年的应⌒　用，由于工作原因，计算机管理技术无法¤得到较好的突破，因此服务器经常出现问题。我也查阅了很多资料▓，但最后∑还是很脆弱。我也讲讲一个菜鸟在维护服务器】方面的一点心得。希望像我这样的同事少走弯路，让服务器正常运行。

服务器应用程序：

1.不仅承接K3数据库、中间层、客户端，还承接一些办公事务（和非专业服务器）

2.由于软件的▼应用，经常会在笔记本上安装卸载△软件（这个对系统々影响很大，最好用公司专用的服务器，这样会出问题会更少。

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好的，开始加载系统㊣　。

我的安装想法。

1.安装

2.性能、驱动、功能分配、组件安装等基本配置完成后，ghost的干净初始操作系统

3.安装常用ㄨ小软件、软件

4.安装 SQL 和补丁

5.升级系统安全补丁

6.ghost操作系统，安装K3前做◥好计划

7.开始安装K3

8.测试K3运行，一切无误后系ζ　统

9.进入正常系统运∮行应用程序

功能说明：主要针对三↓个ghost系统♀的使用，除非有重大的系统软硬件升级和改动，基本上不需要做重装工作

1.当K3系统出现问题时，先尝试SQL运行测试、账户集备份、使用恢复功能等常用方法，但问题一直无法解决解决问题，并使用◥中间件重新安装注册服务器运维，一般问□题应该可以解决，如果还是不能解决问题，先备份各个账号集，考虑使∞用第8步的ghost文件恢复系统

2.如果第8步系统恢复后问题无法解决，请移除客户端进行测试（因为这个安装过程比较ぷ简单，常见问题都可以解决

3.K3严重错误，8步ghost失败，进入 6步ghost，在完全安ㄨ装K3系统之前，完全安装K3系统，正常后，??重复8步

4.软件环境大改，步入2步恢复ghost服务器运维，然后☉根据需要做3-8步

5.操作系统、软硬件发生重大变化，2步ghost失败，进入安装新系统的流程，但流程和1一样-8步，鬼工已经做了3次了

主要目的是在出现问题时将影响降至最低。这只是一个非专业人士∩使用K3服务◥器的一点经验。感谢您强调问题并提出更好№的申请流程。

第三部分：服务器维护规范

服务器维护系统

一、维护※人员分配??

维护人员的职责是每晚至少登录维护后台两次，检查每台服务器的情况，并及时处＠ 理问题。 2 确保手机报警程序仍然打开，但网络↓通畅。 3 每周登录一次所有服务器，查看服务器和程序的运行状态。检查数据库备份是否▓正常 4 每月总结一次服务▲器和程序的增减，及时部署告警，及时更新维护文档，检查时间暂定为3、6、9、从12月第一个工作日开始，每年做一次服务器数据备份，修改服务器密码

二、员工进出机房管理系统

除技术人员和维修∩人员外，其他人』员进出机房前必须向维修人员提出申请。机房内严禁吸烟、饮酒、饮食。 2 设备管理规范（标签、设备进出）

确保每台设备都有设备标签，标签内容包括：设备外网IP、内网IP、设备名称、设备用途、进入时间、负责人、负责人联系电话、操作模块

进出︻设备前通知维修人员，安排好放置位置，不⌒　要随意放置。做好进厂设备告警，及时添加标签和维护文件，及时对现场设备★进行告警注销和维护文件变更。 3 空调管理

每次检▓查都需要检查空调是否正常，温度是否合适，是否有暖气，是否漏风等，如有问题及时反馈。 4线管理

机房布线要合理规划，不能随意拉扯或乱接。布线ζ应尽可能从底部、角落、原始布线等处▽走线。布线铺设好后，应用扎○带固定。咬伤，是否老化等。

四、数据管理系统应用部署规范

应用程序的增删改必须先通知维护人员，保证现有系统和其他程序的运行不受影响，端口不与现有程序冲突。对于新程●序，请在桌面“需要启动的≡程序”文件夹中安装快捷方式，如果您有特殊的启动要求，请ζ　留下操作文档。应用备份规范

每年12月的第一个工作日，检查期间，要做好备份工作。桌面“需要激活的程序”文件夹中的所有程序都必须备份到联通硬盘。备份Logs前请先删除程序，在服务器上保留一周的日志，需要备份项目文件夹。 3数据库临时数据』规范

不要在数据库中使用的存储过程和表名◥中使用test和temp这两个词。 test 和 temp 仅用于测试。测试完成后请删除相关测试表和存储过程。同样，上述同样适用于进程和线程。 4 数据备份与清除规范

数据库备份分为dump备份和程序bcp备份。维护人员需◥要每周检查一次每个数据库的备份状态。每年 12 月▂的备份也需要备份数据库。服务器数据每六个月清除一次，包括清除应用☆程序日志和数据库。表数据，应用日志保持一周【内的日志，数据库只清表1G以上，新建数据库，建同一张表传输数据，数据保持一年内。

五、故障处理系统告警处理流程

维护人员收到报警邮件后，应远程连接相应服务器进行检测。发现问「题及时处理。如果程序没有启动，它会立即启动∩。如果需要重启服务器或者程序需要重启，请先联系闫主任确认，重启后可以联系相应的机房值班人员。完成后实时查询是否恢复正常，测试相关服务，最后记录告警处理日志。 2报警处理时限≡

维修人员接到报警后，必须在半小时◥内处理。如果半小时内无法处理报警，则必须先将对应的报警下线↘，然后通▆知闫主任备案。处理完成后，必须及时上线报警。

六、维修处罚制度 同一报警发生两次无人处理，对相应机房负责人处以10元/项/次的罚款；报警8小时无人处理，扣月薪0.5分；报警超过12小时，无人处理，月工资扣1分。机房新增服务器时，需要通知机房》负责人。如无通知未部署新服务╲器，服务器负责人每月从◆月薪中扣除1分，机房负责人免责。相应机房负责人接到通知后，应在服务器上线后一周内向相应服务器部署告警，添加相应告警，更新维护文档。如果没有◢报警，每个单位将从月工资中扣除 1 分。添加重︻要数据库时，必须通知机房负责人做好数据库↑告警和备份工作。如因未通知导致数据库未备份报№警，新数据库操作员月薪扣0.5分，机房负责人免责。 相应机房负责人接到通知后，应在建库后两天内进行人工备份和报警。季度检查需要在一周内完成。上海朋友考察报告提交给闫主任，广州朋友考察报告由李彪代收。无检测ξ报告视为无检测，每次从每个机房扣◆除月工资点数。 @0.5 分。每年年底，需要对各√个城市和城市的服务器做备份，必须在次年国庆前完成。每个未完成的机房将在月薪中扣除 1 分。维护组组长必须确保报警平台正常。如因平台故障延迟报警，月薪扣1分。注：本制度自发布之日起实施。

第 4 部分：服务器维护委托协议

根据《中华人民共和国协议♂法》等有关法律，经友好协●商，双方就乙方委托甲方维护其拥有的服务器（乙方）。共同执行。

第一项协议：乙方负︾责订购服务器，订购相关软件的使用权，并负责将服务器存放在联通（电信）机房。甲方负责排除服务器硬件故障（硬件采购费用由乙方承担）。以及软件安装、升级、服务器管理和软件故障排除。

第二条⊙双方的权利和义务

2-1 乙方的权利和义『务

2-1-1 如乙方卐在服务器上安装其他软件，所需要的软件著作ξ权/许可/使用权由乙方自行解决。

2-1-2 乙方对因使用服务器而产生的任何经济、政治、法律等责任负全部责任。乙方同意，如发生上述风波，与甲方无关，甲方不对此或任何第三方承担任何责任或〓义务。如乙方借助服务器创建电子Ψ 公告栏，乙方应指定专人按照相关法律法规的要求，负责对ㄨ已发布信息进行初步审核和监督，以提高安全性。管理负责人制度和网络信息安◤全管理制度。乙方对电子公告栏出现的信息负责。

2-1-3 乙方对乙方存储在服务器上的数据，以及密码、进入和管理服务器的密码的完整性和保密性负责。因乙方维护或保密不当造成上述数据、密码、密码等丢失或泄露而造成的一切损失和后果由乙方承担。

2-1-4 乙方应向甲方提交「执行本协议的乙方联系人、信息安全负责人以及管理乙△方网络、设备和服◥务器的所有人员的名单和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知甲方。乙方应在甲方需要时提供必要的协助，由乙方及以上（包括已离开乙方的前乙方员工）的作为或不作为所产生的后果由乙方承担。

2-1-5 除非双方另有书面约定，乙方承←认甲方向乙方提供的任何材料、软件、数据等的权〖力均属于甲方，乙方↘不享有任何权利。有权复制、传播、转让、许可【或提供他人使用本资源，或应承担相应责任。

2-1 甲方的权←利和义务

2-1-1 对服务器系统平台进行日常维护和监控，确保乙方信息服务器正常运行。配合服务器上数据的备份，乙方主要负责数据备份。

2-2-2 除非双方另有书面约定，甲方承认乙方在服务器上㊣存储的任何信息、软件、数据等的知识〗产权与甲方无关，且甲╲方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用ぷ本资源，否则应承担相应》责任。

2-2-3 乙方自行安装软件或进行系统配置，若系统无法使用需要甲方恢复，甲方有权要求乙方支付相应的服务费.

第三条服务内容、费用及支付方式

3-1 本协议的详细服务内容详见附件。

3-2 本协议涉及的乙方应向甲〒方支付一年○的服务器维护费，总额为10000元，小写：亿元。所涉金额始终以人民◢币为单位。

3-3 乙方以汇款方式支付。

3-4 本协议签订后3个↓工作日内（即年月日），乙方应向甲方支付全部费用；乙方应在年月日向甲方支付全部费用。

3-5 甲方自开服之日起为乙方维护服务器系统平台。

3-6 乙方逾期付款，除补足↑应付金额外，按天数追回的，将加收金卐额0.3%的罚息每晚〖支付。如未按金额支付ζ第二年的相关费用，除乙方支付的罚息外，甲方将随时暂停协议约定的相关服务。

第 5 部分：服务器维护协议

服务器维护协议

乙方：

甲方：

根据《中华人民共和国经济协议法》，本着平等ω自愿、互惠互利、共同发※展的原则，双方就阿里云※服务器的租用和维护达♂成本合同。全面协商。

注意：双方确认，在签署本协议前，已详细阅读协议内容，充分理解协议条款的◥法律含义。

一、合同标的

受乙方委托，甲方于2016年7月1日至2017年7月1日期间负责乙方阿里云服务器的租赁和维护工作☆。

二、服务

1.合同期内，甲方负责阿里云服务器的管理，包括：

一）

阿里卐巴巴云服务器系统安装、更新维护、安全设置B)

按照 的安全公■告及时修补

C)

Web阿里云服务器IIS安装及安全配置D)

SQL阿里云服务器的安装及安全配置

E)

防火墙安装、配置避免在互联网上被黑客入侵 F)

阿里巴巴云服务器软件系统故障排除服→务不包括：

一）

相关软件的管理Ψ

B)

阿里巴巴云服务器端业务系统本身①①导致故障〓修复

2.电话支持

A) 针对阿里云服务器运行中的常见问题，甲方提供电话技术支持。甲方电话服务ㄨ时间为正常工作时间，周日至周四（法定节假日）8:00至18:00。除了）。热线为0317-B）如乙方有特殊需要，双方另行▃协商。

三、双方的权利义务

1.乙方：

A) 乙方按合同∑约定向甲方支付货款。

B) 乙方应向甲方提出明确要求】，以便甲方更好地为乙方服务。 C) 乙方有责任为甲方的⊙业务信息♂（包括技术、报价等）保密，不得未经甲方「许可，向第三方披露。 2.

甲方：

A) 甲方必须按照协议提供乙方要求的服务。

B) 甲方有责任为乙方的业务信息（包括客户〖信息、业务流程等◎信息）保密，未经㊣　乙方许可，不得向第三方泄露。

C) 因阿里云服务器托管方（第三方）的责任造成的阿里云服务器故ぷ障、网络故障等，甲方不承担连带责任。但甲方应积极与第三方沟通解决问题。

四、费用ζ　和支付方式

费用：本协议的总费用为

元

付款方式：乙方向丙方支付的所有款项应分●期支付。

五、违约

双方应严格履行本协议，违反本协议的，双方均应承〗担责任。

1.乙方负责╲支付甲方的费用。如因乙方自身原因无法支付该款，则甲方不承担此期间的车祸及由此造成的损失（以收到费用之日为准）。 2.

甲方负责提供本协议规定的服务。甲方给乙方造成的与本协议范围有关的损失，甲方应承担相应的经济赔偿。3.

责任免除：由于々以下原因

一）

自然触发因素〓：如火灾、台风、洪水等

B) 不可抗拒的人为诱因：如罢工、战争、爆炸和其他紧急情况。

C) 发生双＠ 方认可的故障，需要购买新设备解决，但乙方因自身原因未购买，导致无法维修的，甲方不承担责任.

六、合同终止

甲乙双方如欲解除本︽协议，须提前一个月书面或☉传真通知对方。服务费按日平均费用（合同总金额/副总■工作日）累计结算。

七、其他

本协议一式两份，各方各执一卐份，签字盖章有效。

乙方：

甲方：

签名（签章）代表：

签名（签章）代表：

日期：

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