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据统计，全国各级政府机构10万家，境外企业150万家。目前，很多★客户已经经历了购买设备、开发应用、保证明天运营的阶段。 IT规划、管理、实施和维护是一项技术复杂、成本高、变更频繁、人员素质要求高的系统工■程。越来越多的企业发现，拥∮有所有设施、处理所有事情将变得越来越困难。困难，但非常不经济。

安全生产最重要。随着IT技术的普及和发展，传统的“人对人”的生产模式正逐渐被计算机网络和软件技术△所取代it服务外包，可以大大提高生产效率，降低⊙劳动难度，提高企业经济效益，如建行清算、证券交易、电信计费、铁路调度、电力调度、轧钢控制、制造ERP系统、政企办公网络、校园网络等典型应用领＠域，业务运营对〒信息系统的依赖程度很高它给企业和社会造成了不可估量的经济损失和社会影响，因此信息系统的安全性和可靠性＠ 越来越突出，越来越受到各级管理人员的重视。专业服务是企业解除或增加安全生产责任风险的◣重要途径。

经济效益是实际效果。传统企业通常构建复杂的维护◆系统。用工制度可能会导致老年人不愿工作、低手不能工作、培训后人才流↘失等问题；配备一整套备件可能会导致“备不烂、破无备、过期报废”。企业投入大，往往在〇关键时刻解决不了问题。当前，企业正面临市场经济的考验。减员增效▲是很多企业的通行做法。灵活的外包服务形式，可为客户量身定制性价比最高的专项服务，可▃按量计价it服务外包，也可按单价计价；可以整体外包，也可以分片外▲包。

专业的服务是最可々靠的。客户从服务商那里购买专业化的服务产品，双方责任明确、质量标准明确、经济利益明ξ　确。

合格的服务商『必须具备几个必要条件：高效的运◇营体系、专业的工程师、充足的备件仓库、应︼急备用资源。根据协议，我们可以提供快速、有效、专业的服务。借助专业化的分工〓，我们可以以更低的价格获得更专业、更灵活的IT应∩用服务和IT系统维护服务。而山东专业的 IT 公司可以从规模经济◢中获益。

为了赢得或留住客户，服务提供商应不断努力提高服务水平并降低客╱户成本。事实证明，引入市场竞争是保证和改善服务的最佳途径。

IT服务外包的真正意义是进一步压缩企业的非核心事务，集中优势资源做企业最专业的事情。最直接→的比喻，当你需要租车而不是买车的时候，更别说自己造车了。这样一来，最新的、维护良好的汽车总是以最低的成∏本提供。

IT 服务的分类

专业服务：软硬件产品维修保→外更新服务、机房搬迁、设备迁移、数据迁移

支持服务：软硬件产品免费期外的维修和保↙养服务

系统集成：根据用户需求安装、调试、维护相关软硬件产品，包括网络∑集成（如局域网或广域网集成）、系统规划与集成（如ERP实施），但不包括订购软件开发.

咨询服务：协助管理层◣决策的IT相关规划服务，包括系统外包战略、IT和网络规划、IT架构评估、系统↓集成运营分析、技术系统和网络设计、供应商评估和维护规划。

运营服务（IT外包）：维修维护外包、IT系统外包、应用服√务外包

培训服务：对技术人员和用户的培训，主要包括网络技术、数据库、软件开发、电子商务☉和IT管理。

IT服务的特点

高科技：技术起点高，技术类型复※杂，技【术变化快，需要丰富的工程经验

高投资：资金密集，需要大量高级人⌒才和庞大的备件仓库

高回报：比SI更高的产量和利润

高风险：必须有高度的技术风险、社会风险和投资风险控制

IT 服务的评估要素

响应时间：从收到客户服务请求到做出实质性响★应的时间间隔

修复时间：从收到客户服务请求到系统恢复正常运行的时间间隔

服务费用：合同费用、附加费用、付款方式

服务效能：故障排除ζ效率、客户插座效率、服务心态、增值服务

IT服务的发展趋势

专业化服♀务：服务专业化程度越来越高

服务内容：越来越全面

服务对象：个性化Ψ越来越强

服务∴系统化：作为独立业务越来越系统化

防控措施：服务越来越重视防控措施