——专访北京优龙科技创始人兼总裁张泽军

IT运维是目前企业IT运◥营的重点，也是IT部门最难掌握的管理方法。尽管各种IT运维系统在※市场上一枝独秀，但企业仍★处于亏损状态。他们迫切需要找到一种可以提高IT部门整体管理效率、提高⊙服务质量、可以灵活定制以满足长期需求的操作系统。维修管理系统。北京友隆科技由留美高级学者张泽军于2003年创立，是国内最早始终专注于IT运维领域软件研发和营销的专业公司之一。对于 IT 运营，他们有自己独特的解决方案和许多成功案例。采访中，张总谈到了IT运维系统最核心的要㊣素：统一的数据模型、非常强大的可定制性、开放性和集成性，同时也表达了对IT运维市场——未来客户需求的看好会很棒，整个市场也会非常稳定的增长。

IT运维管理←要素

IT运维管理是目前支持企业IT部门提供服务最有效的管理体系。一个好的运维系统必须▲具备以下要素。

首先，运维系统要统一。 IT运维管理应该是一个集成的系统，而不是一个分散的系统。作为一名IT运维经理，在每天的工作时间内，如果面对的『是几套完全不同的系统，而不是一个相对统一的管理系统it运维技术，那么他就会被限制在有限的时间内。 ，不仅要处理各种问题，还要熟悉和掌握这些不同的系统，工作效率可想而知。所谓统一管理系统，就是CMDB等共享同一个数据库的模型。 IT部门搭建了这样一个系统，其他系统也是基于CMDB来提供各种功能，无论是服务器管理和网络设备管理，还是桌面管理，还有IT服务管理、人员管理等等，这些都是基于统一的数据库CMDB，对于IT运维管理来说非常关键和重要。如果想让IT运维非常ㄨ高效，长期为企业带来价值，就要努力做到运维的统一和稳定，不能频繁更换不∞同的系统，所以建立一个稳固的CMDB系统非常重要。当然，只有在企业IT运维达到一定规模后，才有可能建立一套完整的CMDB，这是非常有价值的投资。

其次，它必须灵活且可定制。随着企业信息化水平的提高，IT运维系统越来越多地涉及到▆人的因素，不仅针对被管理的对象，也不仅仅针对服务器、网络设备、终端设备，以及各种被管理的应用。 IT运维不仅涉及到被管理的这些IT基础设施，还涉及到人与人之间的协作、协作，以及许多人与人之间流程的整合。这是一种更复杂的运维▓模式，对技术架构和IT运维管理的要求更高，也将IT运维带到了一个新的高度。因此，IT运维、IT服务管理和ITIL的核心部分应该能够让人与人之间的合作与协作过程更加全面、完善和透明。 IT运维管理系统必须特别灵活。既能满足建设初期的需要，又能随着组织架构和人员的变化，以及公司内部运维规章制度的变化，及时适应和调整。 在以往的传统运维方式中，对服务器或者网络设备的⊙管理是比较固定的，所以在建设初期和后续维护阶段可以ζ长期使用，长期不会改变而现在增加了流程，意味着被管理的对象是一个非常动态和高度可变的目标，所以对IT运维系统的架构和技术架构提出了非常大的挑战，要求他们能够应对并适应不断变化的情况。例如，人事制度可能会频繁变化，人员会频繁增加或减少，流程也会频繁变化。随着人员和组织系统的变化，IT运维系统也必须能够适应这样的变化和其他复杂的情况。因此，IT运维系统对技术架构提出了非常高的要求，即灵活性和可定制性，即CMDB等各种流程和业务关系可以通过自由配置进行定制，无需编程开发。它们之间的对应关系可以满足快速变化的环境要求。需要强调的是，这种灵活的定制可以通过用户的自由来实现，而不是开发者修改程序源代码

配置和「简单的操作。

可以为用户提供一个非常方便、非常完整、非常灵活、可配置、可定制的IT运维系统，可以满足用户在各个发展时期的需求。 对于这样的系统，如果能够满足各个行业的需求，就需要实现非常强的可定制性；同时，对于同一个客户，为了满足其不断变化的需求，还需要具有很强的可定制性。因此，只有通过简单灵活的配置，才能实现非常强大的定制。这样的IT运维系统才是用户真正需要的，是真正具有市场竞争力的。

第三，可集成性好的运维系统必须具有良好的＠可集成性，能够将各种系统集成到一起，能够以CMDB和面向服务架构的形式集成各种系统。集成了各种服务。它可以将服务器管理、网络设备管理和桌面『管理等管理系统整合到其中，实现它们之间的无缝信息交换。开放和融合也要做好，否则会给用户的使用带来很大的障碍，对推广也有很大的限制。

IT 运营管理

这里所说的IT运维管理包括监控、IT运维管理、IT服务管理。可以使用一个术语——ITOSS。 IT 部门越来越需要这样的 IT 运营支持系统。

新要求

IT 服务管理只是 IT 运营支持系统ω的一部分。事实上，IT部门的相当一部分日常管理内容并不包含在ITIL定义的流程中。 ITIL定义的主要流程包括变更管理、配置管理、规范管理、库存管理、资产管理等ζ　标准流程。但是，IT 部门中有许多管理流程不包括在 ITIL 或 IT 服务管理定义的流程中。比如在用户管理方面，运维一定要值班管理，这是很中国化的，但是在标准的ITIL流程中并没有定义。还有其他的比如进入机房管理等等，这些都是IT部门每天都要经过的流程。如果这些流程不纳入管理平台，就会出现管理缺失。

如果这些流程都集成在一个统一的管理平台下，那就不〖仅仅是IT服务管理的范畴了。一些如人事流程，如果也集成在这个系统平台中，人事资源的利用会更加有效。同样，IT 运营管理也需要覆盖这ζ　一层。因此，IT运营支撑系统应该是IT部门所有人员、所有流程和所有管理对象的集成集成。这既是IT管理系统平台的研发目标，也是用户对IT运维厂商提出的新要求。

新挑战

这样一个完整的运营支撑系统对用户来说是非常有价值的，它将成为IT部★门真正依赖的系统，并且易于实施和推广。从管理的角度来看it运维技术，就像用好ERP可以提高企业的运营效率一样，这套系统也可以大大提高整个IT部门的运营效率。因此，并不是很多用户不想进行IT运维，而是很难找到合适的厂商提供这样一个完整的平台。国外一些知名的管理系统虽然也很齐全，但是对于国内用户来说并』不是很适合：一方面，这样的大型系统通常都是英文的，使用起来比较困难；另一方面，这◣些系统定义的流程并不完整。适用于国内工艺。一旦缺少一些关键流程，系统就无法运行。

新模式

与传统的IT运维系统相比，IT运营支撑系统覆盖了IT部门的所有人员、所有流程、所有管理对象，而传统的IT服务管理系统则不能。因此，管理更全面，对IT部门的支持更好，更有利于实施和提供优质服务。

在IT运营支撑体系的实∞施过程中，会与用户进行更深入的沟通。最终目标是让用户在培训后使用系统中的工具进行灵活配置。因为用户最清楚自己的业务和自己的需求，在学会卐使用系统后，通过简单的操作就能轻松满足自己的需求。不再需要像以前那样向开发者提交需求，开发者将编程结果反馈给用户。这个过程成本高、效率低，而且很容易遗漏许多需求。以及用户当前的系统