近期，抖音平台商家∏越来越多，导致抖音客服市场专业人才短缺。很多商家选择将抖音客█服业务外包给专业的客服公司。下面小编就↙为大家介绍一下抖音电商客服外包合同流程及合作协议内容。

一、抖音电商客服外包流程

1.制定「外包计划

确定你的需求，知道你想要什么样的服务it外包，想要达到什么样的效㊣　果。计划需要●列出相关环节的重点关注点和重点任务。这两件事在谈价格↑之前都做好了。

2.协商外包价╲格

影响客服价格的因素主要包括产＠品的复杂程度、全店日咨∞询量、客户单价等。报价☉是一个综合项目，不同类别的客服服务价格差异相当大。价格谈◆判相对灵活，最终与服务商确定合理的价格。

3.签订※外包合同

谈好价格▓后，就到了签订合同的时候了。

二、抖音㊣电商客服外包协议内容

1.介绍双方的详细情况

2.乙方为甲方提供服务∑　时间

（1)7*8 小时周一至周日：上午 8:00 - 下午 4:00；

（2)国家法定节假日（如五一、国庆等）

节日当★天的 7*16 小时工△作时间）为：上午 8:00 - 下午 24:00。

(3)座位安排：

B店：周一至周日晚上两个座位，节假日白天两个座位；节假日（不〖包括白天）晚上一个座○位。

C店：周一至周日晚上一个座位，节假日白天一个；节假日（不包括白天）晚上一个座位。

（6)网上旺旺：客服工作时间：B店2个旺旺，C店1个旺旺，每多旺旺加收200元/月。

（7)店庆及重大活【动期间，可根据商家要求免费增加1个座位。

3.下午可以休息1小时（12:20--13:2用餐30分钟，休息30分钟0)，但有顾客时不允许休息咨询和在线交易。

4.客服职责：负责客※服在线下单，处理权限范围内的售前售后问题。第一旺旺响应时间一般在▆5-30秒以内，门店客服相关服务指标不低于同行业平均水平。每月3次允许在规定时间内回复客户8-10分钟以上。以后店主有权扣①10元工资1次以上，5次以上后店主可以要求乙方更换客服。

5.服务费：

1.B店客服外包，甲方需一次性向◎乙方支付31300元/年的服务费（大写金额：31300元/年，价格不含税）；

2.C店客服外包，甲方需一次性向乙方支付16800元/年的服务费（大写金额：亿元/年，价格不含税），

3.合计︾金额为：甲方一次性支付乙方服务费48100元/年（资本金：万元/年，价格不含税），优先享受此优惠协议条款（一)）规定々的服务费；年费自双方签订本协议之日起三天内全额支付；乙方开始服务后服务费不予◤退还；第一年、第二年服务费缴纳时间为服务开始后第12个日历月月底前。

2.从双方签订本协议的第二个∞月起，乙方将收取托管店铺交易金额的3%（邮费、退货不计入←产品销售）作为乙方的佣金，佣金将每♀月30日结算。，甲方必须在次月5日前→将佣金支付给乙方。促销佣金将另行协商。甲方↓将根据协议每月营业额给予乙方返利，具体如下：

6.服务期限

本协议的履行期限自本协议签订之日起至年、月、日止。在本协议履行期间，未经乙方同〖意，甲方不得独立或委托其他第『三方提供客户服务。

7.争议解决

如在本协议履行过程中发生纠纷或争议it外包，双方应尽最大努力友好◥协商解决。协商不成的，甲方应向乙方所在地的仲裁委员会提起仲裁。

8.提案生效

本协议仅在甲■方一次性向乙方支付服务费后生效；或双方约定的其他支付方式。