2015《企业战略》基础测试现场：信息系统运维外包

【东澳小编】现阶段，我们正进入2015年会的基础备考期，是梳理考点的宝贵时期。一起来了解※一下2015年《企业战略》的基本考点：信息系统运维外包。

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1.信息系统运维外包的概念

2.信息系统运维外卐包模式

3.信息系统运维外包内容

4.信息系统运维外包阶段

【章节】：

本知识点属于“企业战略与风险管理”科目第八章管理信息系统应用与管理第三节管理信息系统管理的内容。

【知识点】：信息系统运维外包

1.信息系统运维外包的概念。

外包是指组织为了将有限的资源〖集中在其核心竞争力上，依靠信息技术，利用外部专业服务提供商的知识劳动力来完成原本在组织内部完成的工作，从而降低【成本、提高效率，和效率。组织快速响应市场环境，优化组织核心竞争力即服务模式的能力。

信息系统运维外包，又称信息系统维护，是指信息系统用户按照规定的维护服务要求，将全部︽或部分信息系统维护服务工作外包给专业公司进行管理。

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通过实施信息系统运维服务的外包和托管，可以利用专业公司的信息化技术、单位信息化管理水平、维护※服务周期、降低维护成本，从而实现信息系统用户和信息系统运维服务的通用▆性。共同开发还可以让信息系统用户专注于发展自己的核心业务和自身的核心竞争力。

2.信息系统运维外包模式。

在信息系统运①维过程中，信息系统运维外包模式有两种：完全外包和部分外包。

(1)完全外№包模式。

组织通过与其他组织签订运维外包协议，将其所有 IT 资源的运维外♂包给其他组织。即外包组织为组织提供完整的信息系统运维服务，组织的※信息技术部门负责运维外包的管理。

(2)部分外包模式。

组织运营和维护自己的部分信息技术资源；同时it运维外包，通过与其他组织签订运维外包协议，将旗下另一部分信息技术资源的运维工作外包给其他组织。一般情况下，组织信息技术部负责运维工作和外包管理，组织信息技术部和外包组々织共同为组织提供信息系统运维服务。

3.信息系统运维外包的内容。

根据具体维护◤环节和出现的大部分问题分析，信息系统运维外包主要包■括桌面支持外包、IT基础设施外包和应用系统外包。

(1)桌面支持已外包。

信息技术桌面是指员工在工作场所用于信息处理、通信和计算的一系列设备，包括计算机软硬件及其他相关设备。管理它们是每个使用信息技术桌面←的单位的责任，是一个组织最日常的工作。具体来说就是办公环境的维护。具体工作包括系统初检、硬件故障解决、电脑、笔记本、打印机等办公设备故障定位处理、硬件扩展升级、软件系统支持、杀毒系统等。支持、网络系统支持、日常维护管理、咨询服??务。桌面支持外包意味着完全或部分外包信息技术桌面。

(2)IT 基础设施外包。

IT基础设施涉及的内容包括网络设备、组织⌒　通信系统（如邮件）、数据库系统、服务器设备及系统、安全设备及系统、存储设备∮及系统等系统性但基本的系统平台及设备配件。一个组织的 IT 信息化所依赖的基础和基础。

这类外包业务主要是互联网数据中心（数据，IDC）外包。将安全和存储外包给更专业的组∮织，不仅可以降低 IT 基础架构受到外部危害和数据丢失的风险，还可以简化内部人员结构，节省人员成本。

此类业务包括以下几个方面：系统服务器维护支持、服务器调试、网络系统╳维护、系统迁移、数据库维护支持、数据存储与容灾管理、安全系统支持、网站支持、咨询服务。

(3)应用系统外包。

应用系统外包与应用服务提供商（ASP）密切相关。 ASP的概念和模型非常接近云计算，即专注于为组织搭建信息化所需的所有网络基础设施和软硬件操作平台，并负责所有前期实施和后期实施等一系列服务。维护it运维外包，使组织无需购买软▽硬件、建机房、招聘IT人员，只需支付一次性项目实施费和前期定期的ASP服务费，即可享受信息系统通过互联网。通过购买ASP服务，中小型组织的︻用户可以减少IT硬件设备的采购、IT支持人员的∑雇佣，以及应用系统的灵活稳定运行。

应用系统外包最典型的应用包括邮件系统、中小型ERP、客户关△系管理（CRM）、供应链管理（SCR）等ASP服务。

4.信息系统运维外包阶段。

(1)第一阶段。

与各应用软件系统的开发者签订维护合同，保证软件系统的正常升级。

(2)第二阶段。

硬件外包，尤其是●打印机、服务器、电脑、网络设备等硬件的维护。

(3)第三阶段。

根据第二阶段维护情况一、，逐々步考虑信息运维整体外包，如数据资源运维、安全运维等。