所谓IT项☆目运维管理，是指单位IT部门利用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文件，对IT运行环境（如硬件、软件环境等）进行控制。 、网络环境◥等）、IT业务系统※和IT运营人员的综合管理。在普通企事业单位的╲IT运维↘管理中，存在着重操作轻理论、重结果轻总结的实际情况。据相》关统计，在日常IT运维中。大约70%的故障是业务人员首先发现的，而IT运维人员更多的是消防员，说明运维工作存在大量监控盲区，IT运维工作存在大量监控盲区。维修相对被动▅。 这种“见招拆招”的传统IT运维管理方式已不能满足企事业单位不断扩大的信息化应用，也在一定程度上制约和影响了ξ业务的发展。

IT管理和运维工作覆盖↑各个行业的所有岗位。如何提高工作效率，规避风险，更好地做好IT管理和运维工作，成为不断探索和研究ζ　的新兴课题。小编认为，IT管理和运维工作应该从两个层面加强和改进，可以改善IT运维工作的现状。

一、内部层

1、改变IT运维管『理的方式和理念。强调从技术到管理的转变。各类企事业单位的应用系统和网络系统已经成为支撑业务正常运行的重要基础，保障应用系统和网络系统的正⊙常运行和︽使用成为IT运维的重中之重。 IT运维部门的职能要逐步从传统的强调服务、轻管理转变为服务与管理并行、标准化与人性化相辅相成的①模式，以适应现代人的工作模式。信息

2、建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。从应用系统和业务◣服务三个方面构建完整的信息共享和资源监控平台。可以建立有效的信息资源库，减少对关键技╲术人员的依赖，为日常IT运维管理工作提供有效保障：在基础设施管理、网络、应用系统软硬件等资源的细化管理，详细〖记录电子设备的进出、维修、报废。保证资源№的有效利用；在应用系统管理方面，有效管控各类应用系统的备份和日常维护it运维技术，确保卐所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实际需要不断改进、完善或更新；在业务服务管☆理中，尽↑可能记录所有事件要素，包括问题描述、解决方案、操作者等，使部门对人员的考核有量化的标准。同时it运维技术，这个过程也有助于积卐累知识，形成有效的知识库，可以大大降低对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。

3、清理和♂简化现有的IT运维管◤理系统。形成适合企事业单位实际管理的制度。以建立完整、规范、有效的内部规章制度为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对内部规章制度进行全面自查清∞理。现有的规章制度。按照IT运维管理工作的职能分工，逐步对内部管理规章制度进行分类清理。对上级部门制定的与当前工作实际不符的内部管理制度进行了逐项【审查和审查，并结合工作实际，对上级部门制定的内部管理制度进行了修订○和完善。逐步摒弃“人管人”的传统工作模式，形成制度带动人、制度带动工作的长效机制。

4、建立例行检查和通报制度。 IT运维〖部负责人、业务总监可通过内部信息共享平台对业务进行有效监督。一是对¤备案的相关事项进行定期检查，对备案事项的规范性进行审核。二是实时⌒　跟踪正在发生的事件，及时了解事件的进展情况。规范各个流程的操作，从源头上避免业务失☆误。三是建立问题收集、核实整改、问题报告机制，提高IT运维管理效率。

二、外层

1、加强与内审部门的业务合作。内部控制审计对促进组织治理、风险管理、提高控制效率和有效性具有重要作用。 IT运维部门可以配合内审部门进行运维管理，将内控审计视为正♂常的审计类型。这样，突出内部控制的特点，运用规范的审计方法和评价体系，关注控制、风险、管理等，在宏※观层面发现问题，提出建议，达到内部控制的目的。推进IT运维管理，完善内控，强化管理。

2、通过内审部门加强ぷ监督整改的有效性。在IT运维管理过程中，不仅要发现问题、解决问题，更重要的是要形成一套完整的IT运维管理工作规范和流程，此时。内部审计部门可进一步规范企事业单位内部制々度、程序和方法，形成风险防》范、事中控制、事后监督纠正的动态流程和机制，加强重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实推进监督整改工作，建立内控管理长效机制。

3、加强与内审部门的沟通和人员培训，培养复合型管理者。定期组织IT运维人员和内部审计师学习交流，讨论内控管理中存在的问题，交流内控管理经验，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内控体系运行网络和内控管理◣组织体系。

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