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1、运维服务外包解决方案目录项目背景3项目概况3IT服务内容3IT服务方式4IT服务团队结构4IT服◥务技术支持体系5IT运维服务平台6IT服务生命周期7我们的服务优势7客户利益8成功案例8项目背景XXXXX是联合-在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业▂银行产品和服务。 XXXXX自∮成立以来，一直致力于服务湖北省经济建设，业务不断发展，功能不断完善，各项业务不断稳定ㄨ健康发展，客户满意度逐々步提升。 XXXXX在信息化建设上投入了可观的资金，信息系统的规模越来越大，复杂性越】来越高。优秀的 IT 专业人士

2、行业资源，减轻◥企业负担，让自己专注于完成自己№的核心业务，并能借助外力快速完成对特定技术的支持，从而获得高质量产品在低投入的前提下，优质的服务，保证其信⊙息系统的正常运行。从而◥降低成本，提高效率，充分发挥其核心竞争力。解决方案概述 随着IT技术越来越深入企业核心业务，影响企业战略的制定和企业的发︼展，在瞬』息万变的IT环境下it运维外包，对可靠、稳固的IT基础设施的需求对企业提出了新的挑战。企业提供全面的IT基础设施建设和运营管理服务，保障企业IT系统稳定√运行，使其在企业核心业务发展中发挥最有效的作用。 IT服务内容XXXXX提供主机系统、网络系统、信息安全系统、应用系统、桌面系统、机器

3、房屋基础设施及其他相关IT服务，主要包括：1).IT运维咨询IT运维状态诊断与评估IT运维实施咨询IT运维╳方案设计2）T运维服务整体IT系统运维（包括主机≡系统、软硬件、网络、信息安全等）、桌面系统维护3）.IT技术支持系统硬件专业技术支持应用软件、中间〇件产品、数据库软件诊断调优 IT系统健康检查、系统整体搬迁、支持企业IT应用软件培训∏服务；项目

4、外包；人员外包；应急响应；电话支持；远程支持；网络支持。 IT服务团队架构 为了▂应对不同需求的客户，XXXXX拥有自己独特的一套运维团队架构体系。即为每个项目成立项目LI团队，山本部委派项目经理，制定相关角↘色和职能，进行相关技术和流程培训，确保客户系统稳定运行。项目A，项目B少->f,,->v/i '_; ！： 工程师; （EI！项目组！电梯分工！（项目经理部，|副总裁∑负责）<工程师）：； IT服务技术支持体系XXXXX拥有四级技「术支持体系，主要包括：一线技术服务：现场工程师，有能力

5、工艺流程、物流、信息㊣　流等相关方面的知识；掌握应用系统、系统软件、硬件和现场设备的日常维护技术：能够处理日常应用和系统故障；能够编制和实施系统现场日常维护程序。二线技术支持：一线技术支持服务的后端技术支持；掌握并运用操作系统和数据库中间件知识，处理非常规故障，总结制定非常规故障处理方案，系统维护相关操作规程；具有丰富的系统维护经验，能够对系统进行评估和分析，设计并实施系统的专业维护方案。三级技☉术支持：二级技术支持的后台技术支持；计算机硬◆件、软件和应用专家，具有大型项目LI实施经验，精通操作系统、数据库、中间件，处理重大、紧急、疑难故障。审查主要故障处理计划╱和系统维护计划

6、项目；掌握丰富的系统维护经验，能够优化系统设计，制定系统改造方案⌒。四线技术支持（原厂级）：提供原厂级技术支持；四线技术支持主要是原软硬件供应商（IBM、HP、CISCO等）。 IT/运维服务项目三线技术支持（技术专家） 技术支持（原厂） IT运维服务平台服务采用一整套符合国际公认ITIL最佳实践框架的案头服务

7、管理模式自动化IT服务管理流程，提升整体运维服务质量，方便运维服务支持人员使用IT服务管理流程建立集中运维遵循ITIL方法论的服务管理平台实现IT服务支持的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、运维知识库管理和服务台功能，从而规范和提高公司运营和维护服务外包业务管理流程，实现技术支持管理流程自动化，共享运维经验，有效提升运维效率和服务质量。用户呼叫（Call （优质电门IT服务生命周期服务解决方案）根据信息系统的生命周期制定了IT运维服务的四个阶段，这四个阶段将始终贯穿整个项目。

8、 到最后。 IT运维服务生命周期设计、构建和更新、提升运维、维护我∴们的服务优势通过XXXXX专业的IT运维外包服务，有效提升您关键业务的安全性和稳定性，保证您IT系统的连续性稳健经营，从整体上提升经营质量和盈利能力。同时，对于服务外包的选择，无需组建门类齐全的专业运维√团队。根据运维服务等级协议，拥有多级后台技术支持的XXXX运维服务组可视为属于自己管理的运维部门。 (SLA) 对XXXXX的服务过程和结果进行检查和评估，从而大大降低企业的总体拥有成本(TCO)。提供7X24小时、365天的客户服务，随时为每一项提供远程电话支持服务it运维外包，确保SLA.XXXXX公司聚集了一批高素质的专业人士

9、行业技术人才，先后获得系统集成项目LI经理和IBM、HP、UNIX-AIX、CISCO。 SUN等国际技术认证，拥有专业IT运维工程师50人，其中服务器运维工程师26人。 XXXXX与各大厂商保持着良好的合作关系。拥有近10年的系统级IT服务经验和实践。目前已承包运维近100台服务器、300台CISCO网络设备、200套应用系统、5000多套桌面系统。客户利益 在短时间内建立高效的运维保障能力和体系；系统可用性和可靠性得到充分保证；建★立了高效的组织结构；多厂商一站式集中统一支持；降低运维风险；整体运维管理降低成本；达到的量

10、转型的运维管理服务；人力资︾源优化；提高服务质量和终端用户工〓作效率；利用先进技术实现 IT 管理现代化；为新业务发展提供灵活的 IT 能力。成功案例 在日益激々烈的竞争中，某一行业的客户需要实现从依靠人工维护IT系统向基于流程和工具的安全、可破解、优质、高效的服务模式转变。同时，他们要求服务流程可视化，服务结果是可量化的要求。 XXXXX建立了以■服务台为导向、配置管理为核心的集中运维服务中心，提供集中的IT运维支持服务，实现服务标准化、流程化，提供虚拟化专家服务团队和定期服务讣告。极大的提高了现有的服务成本，提高了服务质量，保证了各分支机构同样优质的服务，降低了运维风险，提高了IT系统的可〇用性，最终提高了业务部门的满意度。