IDC中国区副总裁吴连峰曾表示，企业信息化健康、稳定、安全的重要◢保障是运维服务。的企业将桌面 IT 运营外包，将 IT 服务在 IT 投资中的份额从目前的 20% 提高到 50%。在客户需求的推动下，国内桌面IT外包市场将迎来爆发式增长。根据IDC数据，桌面IT外包是中国IT外包服务市场规模最大的。 2012年中国桌面IT外包服务市场规模已超过45.5亿元。预计到2017年pc外包pc外包，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。前景非常∏广阔。它也为许多初创公司带来了新的机遇。很多IT运维从业者都不愿意做网络管理员，而是加入IT外包公司发展自己的↙事业，因为IT外包公司拥有广泛的技术和自身的成长性。空间大。

研究结果表明，与不受∑管理的台式机相比，受控且管理良好的台式电脑可以将总拥有成本降低 43%。随着中国桌面IT外包市场的成熟和推广，有效㊣　整合目标、流程、流程、资源、质量的桌面管理，为越来越多的中国企业带来了高效的IT管理和优质的服务享↓受。与此同时，越来越多的企业越来越重视管理正规化的实践。国内的IT外包公司，如联想、上海蓝盟等，都开发了①自己的ITSM管理软件，保证了桌面运维流程的可控执行和服务质量。

在IT外包的选择上，一般从IT系统生命周期的角度进行分析，决定哪些可以外包，哪些不能外包。无论◥是硬件还是软件，大致可以分为五个阶段：规划设计、开发（采购）和测试、实施、运营∴和终止。前三个阶段花费的时间只是软硬件生命周期的20%，剩下的80%基本〖上是在运营它（虽然前三个阶段可能占到整个IT投资的80%）。系统运行至关重要，尤其是企业业务的核∩心平台，需要24小时不间断工作。一旦发生故障，必须立即采取措施解决问题。这就需要☆专业的、24小时不间断的服务保障。如果组建一个IT团队来实ζ现全面运作，部门就会拥有庞大的组织架构。在实际〖操作中，会导致很多团队和部门对自己的工作量安排不满意。

早期，企业ω　主要依靠原厂商的售后维修服务和内部IT技术人员来解决这些问题。原始设备制造商所能提供的服务比较单一，往往受限于自己的产品或代理产品。大多数厂商只能解决点和面问题，对于企业IT整体需求的集成能力有限。如果企业购买原厂服务，故障发生后厂家会【做出响应，但经常会出现不同厂家无法区分故障的问题。同时，企业还要面对这些原厂提出的高额维修费用，以及众多」原厂的协调和管理。另一方面，仅仅依靠企业◤内部的IT技术人员来解决问题也是一个很大的障碍。异构平台下的系统问题需要IT技术人员具备更专业的运维技能。另外，从企业成本控制的角度来看，组建专业的运维团队成本高，性价比低。

以 IT 桌面管理为例。在传统的桌面管理ω中，本地桌面终端的配置难以统一，差异很大。 IT人员应掌握各种规范的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持需求提供解决方案。但结果往往是——因为缺少替换零件而不得不等待原厂备件，因为问题的“怪异”超出了 IT 人员的技能，不得不求助于外部帮助，等等。企业虽然投入了大量的IT维护成本，但仍然无法满足员工的需求，IT人员也被困在这些日常繁琐的事件处理中，无法专心于企业IT系统的系统规划和开发。

当一卐家拥有 100 名员工々的公司以每年 10% 的速度扩张时，其 IT 部门几乎无法支持公司内部的桌面管█理和维护。一个千人的公司，同样的服务质量能保证吗？显然，这很困难。在此背景下，IT桌面外包服务行业应运≡而生。第三方服务商可以通过其员工的技术能力整合不同厂商的技术，提供综合服务。帮助企业整合IT基础设施运维管理和系统优化服务，帮助企业摆脱技术复杂、集成难度大的基础设施运维，专注于业务№和应用的发展，打造自身的核心竞争力。基于这样的考虑，真正实现了专业的人做专业的事，企业专注于自己的核心业务领域。另外，在选择IT外包服务商时，建议根据企业自身的实际情况选择全国♀性的服务商或本地化的区域性服务商。当然也有国际服务公司，各有优势。

文/上海蓝盟创始人兼CEO、湖北IT公司副总裁夏立★成，致力于为企业客户提供IT外包网络维护服务，帮助他■们创新、迭代和进化。