能力管理（一致的 IT 服务。能力管理不仅涉及存储容量、CPU处理能力、网络带宽、外部设备等软硬件性能，还涉及IT服务能力、人力资源供给等方面。

能力管理是IT服务战术管理的重要组成部分，是衡量IT服务质量的重要指标。其主要关注点是：现有服务能力是否满足业务需求，是否有一定的扩展空间以▅适应未来业务发展；获得相应服务能力的成本是否合适；以及现有能力是否得到充分利用。

能力管理总是需要考虑两个平衡，一个是成本和提供的能力之间的平衡，另一个是供需之间的平衡。实现这两〒个平衡可确保以一定价格获得的能力满足业务需求而不会被浪费。

容量管理通过容量规划、性能管理、需求管理和负载管理来优化 IT 资源利用率。成功的能』力管理可以在提高客户满意度的同时降低 IT 服务成本，主要体现在以下几个方面：

1)根据企业核心业务制定IT服务和能力需〓求，IT与业务的融合更加紧密。

2)涉及IT服务性能和能力的变更需求成本得到有效控制，升级、修订、预测的流程管理更加完善。

3)能力等级根据服务等∏级管理进行开发、测量和修改，更好地遵循服务等级。

4)大大降低因容▲量不足导致的IT服务不可用，通过有效的容量管◣理保证用户期望的业务可用性要求，也使容量的使用更加优化和高效。

5)帮助IT部门摆脱“消防队”的角色，专注↓于提升服务质量，增加对业务价值的贡献。

企业IT部门在IT服务能力的管理上经常会遇到一些常见的问题，比如：IT设施的采购不是根据整个公司业务的需要it技能服务，而是要根据财务状况来做决策；或者有些IT部门比较没有能力规划，也没有业务能力的预测；或者资源容量管理和服务容卐量管理是被动的“补救”而不是主动的“预防”。

不重视能力管理的后果往往是对企业业务发展产生不利影响或浪费宝贵的IT资源。以存储容◇量管理为例，系统提示“可用空间不↑足”后急于购买硬盘扩容，或购买过早，盲目选择容量最大的类型，导致不必要的空间，都会导致成本更高，效率更低。每个人都同意前者的缺点，但Ψ 不一定同意后者的危险。其实“帕金森定律”（注1)同样适用于数据存储，数据也会“膨胀”，大容量的存储设备会导致备份时间变长，并且由于备份文件造成的存储空间分配不合理忽视管理策略也会对 IT 服务连续性管理产生负面影响。

成功的能力管理的关键因素包括：

1)业务洞察力，准确预测业务和 IT 战略，了解 IT 规划

2)了解技术架构，包括当前技术和未来创新技术

3)预算和控制成本的能力

4)与其他 IT 服务管理流程集成

5)规划和实施 IT 能力管理，使能力与业务需求紧密结合

ITIL 在 IT 服务战术管理方面的最佳实践以流程管理的形Ψ式为能力管理中需要解决的问题提供了答案。 ITIL能力管理流程可以分为资源能力管理（主要监控IT基础设施，如硬盘容量、网络带宽、CPU处理能力等，以保证IT服务〖的提供）、服务能力管理（对IT服务的性能进行监控）、 IT服务，使其达到服务水平协议定义的水平，以支持业务的正常运行）和业务能力管理⌒　（洞察客户未来的业务需求，进行趋势分析和IT战略规划）三个子流程这三个子流程的主要区别在于监控和分析的数据不同，这些子流程中的活动元素()及其相互关系是一致的。

如图（1)it技能服务，能力管理进程根据资源利用率阈值和服务级别设置的阈〗值监控能力数据库-CDB（注2)）中的相关数据管理。监控是为了保证每一个IT资源或服务都得到最佳利用，达到预定的服务水平。监控过程产生的相应数据，除了生成报表外，还要进一步分析。分析是为了得到系统的利用率趋势，预测根据趋势对未来可能的资源和服务使用情况进行预测，预测是否会出现违反SLA定义的情况，除生成报表外，分析结果也用于进一步优化调整，调整主要包」括负载均衡，流量均衡，控制关键资源的应用，提高资源的利用◥率，最终会导致e 变更的实施。监控-分析-调整-实施形█成循环，不断提高资源能力、服务能力、业务能力的利用率。

图（1）

除了 CDB 数据之外，ITIL 能力管理流程最重要的输出是能力计划。能力计划分析 IT 基础设施能≡力的当前状态，并预测未来对 IT 服务和 IT 技术发展的业务需求。不仅提供对未来变更的估计，还提□　供与进行变更相关的成本预算，因此容量计划通常为业务预算和投资计划提供重要依据。能力管理过程的输出是否满足要求，成本是否得到有效控制是衡量能力管理成功与否的重要●指标。

（注意1)帕金森定律：工作会自动膨胀所有可用的时间。如果你给自己足够的时间去做一份工作，你就会放慢你的步伐以用完所有分配的时间。

(注2)能力数据库：CDB( )是能力管理的重要工具。CDB包含有√关资源、技术、业务、服务性能和♀服务水平的数据。CDB是服务能力的预测和趋势分析并计划提供数据源。