近日，上海蓝盟邀请※了近20家500强客户举办了闭门研讨会。CIO们从甲方的角度分】析了服务商应该如何做好服务。甲乙双方从」甲方的角度回顾了典型的服务场景。甲方可以更好地了解服务商的能力和服务商的诚意。服务经验，乙方能从甲方的角度更好地了解甲方的真实需求。大家一致认为，中国IT服务市场潜力巨大，要找靠谱的服务商，找靠谱的服务是个①难题供应商必须有可靠的员工，员工可以长期稳定工作，以实现服务属性的延续，保证良好的用户体验。

在当前的中国市场，甲方的↓技术视野还存在一定的局限性，服务商也必须说服甲方扩展其技术格局和视野。在说服对方时，关键是要找到双方共同利益诉求的点。IT服务的核心其实是人。IT外包团队首先要让客户“接受”你，然后让客户“喜欢”你，最后让客户和你“形影不离”。只有通过这个循序渐进的过程，才能深入到客户的心中。

外包人员归属感低、人员短缺、管理成本高

IT外包服务行业也面临诸多挑战。其中，国内客户业务定位不明确it技能外包，客户不知道自己需要什么；业务不可持续，短期外包难以盈利；客户流失现象严重，打╳破行业规则。外包服务提供商面临的挑战最大。其次，存在外包人员归属感低、人员短缺、管理成本高的挑战。据统计，一般企业外包人员的生命周期为9到15个月。外包人员工作经验3年左右，不适合高级人员。

引导和培育客户，加强员工关怀

服务提供者应在员工选拔保留、激励机制、员工关爱等方面加强内部培训。为每位客户配备优秀的服务经理、专职的人力资源经理和客户现场执行经理。服务经理负责业务端需求和人员稳定；人力经理负责人事绩效、福利和活动组织；执行经理负责提高现●场员工的技能和地位。

团队是所有企业的核心要素。有团队，无论是外包、IT服务还是＠云服务；方式是走出去，通过简单的外包看IT服务，通过IT服务上云，与行业积累。是战略。只要团队ξ　不变，这个策略一定会出来，路会越来越宽；领导团队就是如何将员工、企业文化、流程体系结合起来，使企业战略落地。

上海蓝盟研究了一套独特的人才晋升和管理办法it技能外包，并通过信息化手段加以实施。通过人性化关怀实现用心服务，将员工视为客户，明确“为客户、为员工、为客户”。社会责任”企业文化建设战略。经过多年努力，上海蓝盟在2017年底“匠心驱动企业创新文化巩固品牌力”活动中荣获“上海企业创新文化优秀品牌”。据统计，上海蓝梦的员工平均工作年限在3年以上，远♂超行业平均水平。

文/夏立成 上海ζ　蓝梦创始人，湖北IT公司副总裁，致力于为企业客户提供IT外包服务，帮助他们创『新、迭代、进化。