随着技术和业务的快速发展，当前的企业和组∩织不得不面对日益复杂的 IT 基础设施、众多 IT 厂商的不同服务标准和服务水平、不同时期独立构建的系统之间的互联管理、多品牌产品、多区域、多人员的∑　复杂管理，以及IT系统稳定性和速度的平衡管理，给IT系统的稳定高效运行带来了巨大挑战。更重要的是，由于缺乏对IT运维和运营的正确认识，IT运维和管理受到鄙视。许多企业和组织在IT巨额投资背后★长期存在低效运营，IT投资的价值难以实现。. “采购重运维”和“重建设轻管理”已成为制约众多中国企业和ξ组织实现IT能力突破的主要障碍之一。但是，只有通过长期系统化、高效的运维和运营，IT才ζ能实现与业务同步发展，充分发挥其对业务发展的推动作用。

外包运维服务对于企业级IT系统来说并不♀新鲜，很多〖运营商都有这样的服务。用户完成IT基础设施的招投标和建设流程后，系统托管在数据中心，由服务商提供7X24小时的基础运维服务。与云服务相比，传统IT外包托管服务的内容相对固定，平台的整体★建设通常由客户决定♀。在整个系统中，基础设施之上的应用级运维通常由客户实施。因此，在整个项目中，主导权大多掌『握在用户自己手中。

相比之下，基于云计算的运维服务则大相径庭。系统的主导权更多地掌握在服务提供商手中。用户不需要关心系统的构建方式，只需要根据自己的业务Ψ系统关心系统即可。需求，所需的计算和存储资源，所需的服务水平和可靠性保证，以及您需要支付的费用，都会大大降低客户自身参ぷ与运维的能力，服务商也可以获得服务深度. 进一步加强。

据湖北IT公司首席技术官王继奎介绍，惠普每年都会对用户的IT服务需求进行调查，中国行业用户对服务的关注度与国外同类企业存在显着差异。例如，国内企业对安【全的重视程度将远高于国外同行，而国外同行↑对服务水平和质量的重视程度将更高》。

“湖北IT公司服务的对象中，有一个服务时间长的大型制造业客户。在传统的IT架构下，其服务需求主要集中在软硬件的配置和相关的维护服务上。在IT之后系」统迁移到云环境，支付给惠普的服务费完全基于业务量的增长，服务费标准从传统的基〒于IT系统规模和复杂性的模←式转变为完全按需◤服务模型，即完整的云模型。” 王继奎介绍。

与本案相对应的另一种运维服务模式是近年来在政务云和中型企业中兴起和发展的托管云服务模式。托管云模式下，客户的IT系统构建在⊙私有云中▆，但整个系统的部署位置仍然在云服务商提供的公共资源池或独立空间中，客户只需支付服务费IT 外包 方法与云服务提供商╱之间的结算。由于没有产生直接的商品销售，因此几乎所有的收入都来自面向客户的服务。并对服务提供商提出了更多要求。具备提供云运维服务的能ω力，需要具备非常高水平的平台架构、虚拟化管理、安全保护和数据保护，以及客户业〒务流程和应用程序的熟悉度。能力。提供传统服务的集成商需要在相关能力上进行更多的强化，才能胜任云服务商的工作。

钱伟介绍，传统IT服务在服务水平协议（SLA）领域有不同的标准，而新︼的云服务SLA将涵盖所有领域的最高标准，从数据□　中心、基础软件到应用，所有标准必须解决传统IT环境中不』同类型故障的可控综合保障要求，需要不同类型的服务商共同解决，甚至是各方面的推诿和踢球问题。在他看来，IT行业的产品可以随着时间的推移和技术的进步而不断改进，如何◆保证客户IT环境的先进和高可用的服务质量，

在传统的 IT 服务中，主要的 SLA 指标包括在线时间、硬件修复时〓间、响应度等参数。在云计算模式下◥，IT系统的需求更直接地面向业务和应用的可靠性和连续性。因此，故障对业务的影响已经开始替代传统的硬件指标，成为云计算模式下客户服务需求的主要指标。在云¤计算模型中，运维服务的SLA还包括业务支持和及时响应的水平。与传统的IT服务相比，这种衡量模式无疑更适合客户的需求。

据容智联研发中心总经理莫华∏介绍，基于用户的云计算环境，IT服务商提供的服务交付方式将更加便捷、自动化，客户也可以提供自助服务。整个流程也会变得更加卐按需，同时对服务质量也会有更高的要求。目前，融智联的服务标∞准已通过认证，其支持的众多专业云服务商已通过标准认证。服务质量和服务标▲准的竞争成为未来云服务领域的重要市场。竞争点。莫华坦言，服务标准的提高也给自己作为服务商带来了更多的压力和动力。“可以说，客户的需求正在推动我们逐次提高。” 他说。作为工信部信息技术服务标准工作组（ITSS）的成员，荣智联目前负责起草ITSS的《云服务能力等级评价规范》和《IT治理-指标体系规█范》，是《中国云服务白皮书》的副主编，荣智联希望通过这些工作，为未来我国↓云环境下的IT服务提供标准。

当前的麻烦和未来的机会

在IT服务上云的过程中，无论是运营商还▼是咨询服务商都将面临新的挑战。对于作为咨询服务商的服务商来说，云服〓务模式也将带来服务商业模式的全面变革。在传统的咨询服务中，服务提供商的团队可以在多个区域的不同用户中实施相同的方法论，从而产生多重收益，而云计算模式下的服务标准化和产品化则要求咨询服务提供商能够整合更多←的服务。要以更多资源提供更多创新或更便宜的商业模式，还有很长的路要走。

挑战与机卐遇

从传统 IT 服务转向云服务提供商的企业将面临诸多挑战。首先服务器运维外包，在提】供行业解决方案方面，在服务商基于客户原有架构提供的软件设计过程中，很多都没有考虑云计算环境。很多行业的应用不符合云◇计算的特点，一旦大量访问就无法应对，而将传统应用迁移到云环境也需要服务商在前期路线图设计中付出更多和规划过程能源。

在将整个IT基础设施整合到服务中的过程中，最大的困难和阻力仍然来自为服务买单的甲方，以及↓服务过程中无法回避的运营商。虽然行业决策者会清楚地看到资源共享、降低成本、灵活部署和自动化等好处，但在具体的统筹⌒规划和统一管理的实施方面，不同行业和地区的用户仍然存在较大差异。如果不采取实质性措施保证信息系统的高效整合，相关服务项目将难以推进，服务提供者在开展工作√的过程中将面临更大的困难。曹连宇介绍，曙光' 包头市的社会Ψ 管理项目在获取人口和地理信息方面遇到了很大的阻力。在市长的亲自协调下，花了大约一个月的时间才完成。

客户对服务提供商的信任程度也是提供云服务的另一个主要挑战。云计算向传统运营模式的转变，会让想要拥有资产甚至有严格财务管理制度的★客户产生怀疑。它需要一个认知过程来将更多的预算投入到无形的服务资源中。此外，云计算环境下提供的更全面的服务也⊙将取代原有IT部门的许多工作，造成相关环节的阻力。在推动决策者认识到云环境的可靠性和优■势的同时，通过更好的策略做好应对 IT 阻力的工作。

“在与运营商合作提供云服务的过程中，我们遇到的第一个问题就∞是运营商作为权威机构服务器运维外包，只注重价格竞争，而忽视了自身的引导作ㄨ用。” 王景熙说，“从江苏最早提供云托管服务以来，随着各省云计算中心的分阶段建设完成，云服务的价格很快就会降到原来的一半以下， “而≡且这种竞争对行业不利。好处是为当地优势资源和行业提供有针对性的云服务是一种比较理想的业态。”

惠普王继奎♀认为，服务的门槛来自两个方面，一是整个IT环境的支撑能力，二是整体管理的有效性。此外，未来服务的安全性和服务质量的保障水平也将面临巨大挑△战。. 传统服务商提供的是低端服务，如维护、更换备件等，而未来的服Ψ务商则需要为整个IT基础设施中复杂的云混合环境提供管理能力，并充分了解行业应用。更多机会。

随着云计算给客户带来的便利性不断提高，客户对自身服务水平的要求也越来越高。在王继奎◎看来，最明显的一点是对服务响应和执行时间的要求有了很大的提高。在传统的 IT 环境中，客户习惯于几个月的系⊙统部署周期。随着随时增加和扩展服务的能力，对服务的期望和要求也会增加。但同时，由于对服务的重视程度提高，愿意为服〖务付费的客户在整个 IT 预算中的比例也会增加，这实际上意味着服务提供商的机会更多。

容智联莫华表示，在容智联合＠作过的行业标杆客户中，混合々云模式越来越普遍。“比如，生物工程领域的龙头企业华大基因，使用私有云构建内部生产系统，但同时也向公众推出了基于公众¤的基因测序服务业务。云。” 莫华说，“在金融领域，物联网、物联网等行业，混合云模式越来越普遍，这种复杂的云结构也对服务商提出了更高的要求。”

用户IT系统整体过渡到云环境后，由于云计＠ 算自身架构的开放性，用户IT系统的安全问题将不断增多，安全即服务也将成为新的市场机遇。服务提供商可以对用户的网络☆和信息内容进行监控和管理，这也对他们提出了更高的能力要求。

挑战总是与机遇并存，在向云服务转移带来巨大挑战的同时，机遇也摆在服务ω提供商面前。从目前的经济形势来看，传统经济领域面临着巨大的挑战，这也给IT服务业带来了更多的机遇。在越来越多的行业中，客户希望≡减少对IT系统等非核心业务的投资，将资源更多地集中在核心领域。这种需求变化也将推动外包服↘务市场在当前经济不稳定的情况下进一步走强。迅速增加。云计算资源以服务的形式提供给客户，在提高效率、减少投资方□　面效果明显。在当前的经济形势下，它将创造更多的机会。此外，

如果把云计算看成是一种商业创新方式，而不是技〇术创新，可以看到它在更广泛领域的应用空间。定义云计算的三个重要特征是交付过程中的最优需求、交付过※程中的最低成本以及满足市场需求的灵活配置。该概念也可以应用于其他行业和领域。在金融、能源、电信等需要向客户交付资源的行业，在交付№过程中也需要优化调度，可以将云计算积累的技术和思维方式转移到这些行业的管理中。能源云、供应链云等一系列新概念创造了新的商机。

“云计算作为一种▃新的商业模式，会在战略层面改变企业的业务，这需要咨询顾问不要像以前那样理解和沟通，而是要把客户业务和云结合】起来，了解云的哪些方面可以使用为。帮助企业获得利润。莫华说，“相比↙传统的IT系统，云计算所创造的价值体系得到了极大的扩展，更快▲地获得更多的价值，而如何体现这种价值，是我们IT服务商新的增值空间。”

站在未来的生态系『统中

在IBM王景熙看来，未来的云服务不同于现在的云服务。客户越来越复杂的云环境，必然会给服务商带来更深层次的要求。在他看来，未来一两♀年，云计算不仅会与银行等领域深度融合，还会将运营商的基础能力融入社交渠道模式、政府主导的∑　科技园区等。和高科技园区。在聚集效应的影响下，实现了规模化发展。在这一大█趋势下，未来的企业云平台将转型为以行业内一两家大企业为主导，结合产业链上下游资源的行业云平台，并基于云服务模式实现自『身业务的拓展。. 最终，这些行业的领导者将立足于云计算，成为行业内】的云服务提供商。

目前，行业用户对云服务的需求已逐渐从以硬件为主导的成本控制转向通过云服务实∮现商业价值，寻求更快的发展。在一些快速发展的业务领域，行业用户不仅接受和使用完全作为服务交付︼的云模式，还将云服务资源的概念引入到自己的业务中，创造出自己独特的商业价值。例如，依靠∮个人和企业不同应用不断拓展业务的大型国有银行，以及苏宁等希望通过云计算系统整合上下游资源并提供标准化服务的公司，都将肩负重任。未来的行业云〓运营商和服务提供商。

而这一行业云化转型趋势，也将对面向云的服务商提出更高的要求。单一供应商要满足企业在◣云计算方面的各种服务需求将变得越来越困难。不同企业之间形成良性合作的生态链，将为直接向用户提供云服务的企业提供很大帮助。

在云计算模式下，IT与业务的融合趋势越来越明显。无论云计算如何实现，服务◢提供商都需要能够深入了解客户的应用需求，而不是简单地实现虚拟机和自动化。建设和维护。在不同的╳行业，云计算的部署方式和内容会有很大的不同。对行业应用非常熟悉的，应该与更熟悉底层技术的专业行业服务商和厂商╱、专业云服务商合作。为客户提供服务也是云服务行业理想的生态系统。

在云环境√下为用户提供IT服务的过程中，IT厂商扮演着基础设施和服务提供商的角色。区域集成商/服务商可视为综合性〒云计算服务规划者，而电信运营商不仅拥有强大的IT基础设施（服务器、存储、网络设备等），而且都拥有大型数据中心，以及IT基础设施。这些数据中心中的一些→效率不高，不能 24/7 全天候满负荷运行。电信运营商可以将这些数据中心的计算资源打包成云计算服务提供给终端用户。可以说，电信运营商是最具潜力的云服务提供商。一般来说，在整个云服务过程中，第三方合作伙伴一般都是云计算服务的提供者，但他们的∏角色并不相同。“可以这样想：IT厂商是基石，集成商/服务商是纽带▽，电信运营商是业务的催化剂。” 华胜天说陆志宏。

此外，传统IT渠道仍有机会成为新兴云产业链的一环，云服务的◆销售也可以通过传统IT渠道进行。钱伟介绍，在为企业提供公有云服务方面，上海智腾也搭建了自己的经销商体系，“目前90%的业务都是通过合作伙伴完成的。而且，相比传〗统的IT产品和解决方案，云的卖家服务范围可以更广泛。” 钱伟说，“一个是百度等传统互联网公司的销售渠道，比如邮件销售服务商，一个是传统IT行业提供软件外包服务的公司，第三个是专业领域。

组织/夏立成 上海蓝梦创始人兼CEO，湖北IT公司副总裁，致力于为企业客户提供IT外包网络维护服务，帮助他们△创新、迭代和进化。