阿里云、IEEE（电气与电子工程师协会）中国、阿里巴巴研究院在云栖▂大会深圳峰会上发布了《中国云信任报告》。该调查反映了中国中小企业迁移到云端的难度。

通过对不同行业IT管理中遇到的问题进行分类和总结，我们可以大致将中小企业IT管理中常见的痛点分类如下。

从业务经＠ 营者的角度来看，IT管理的需求主要集中在软件管理和上网行为控制方面；

对于IT经理来说，资产管理、软件推送和远程协助是他们日常工作中最常遇到的问题；

从企业整体安全管理的角度来看，杀毒和移动媒体管控成为亟待解决的痛点。

其中，软件管理主要体现在对员工安装软件的统一监管；资产管理更多的是缺乏对终端硬件的发现和控制；管理员希望通过工具箱等功能达到软件推送的目的；杀毒软件 集成和推送是安全管理对病毒防护的要求。移动媒体控制主要侧重于U盘管理和便携式WiFi禁用。

从技术角度来说，我们也可以将这些实际痛点分为以下三个方面：

终端管理，包括终端统一管理、软件统一管理、U盘管理和便携式WiFi禁用。

病毒防护，专注于杀毒软件的整合与推送。

内控管理更多体现在上网行为管理、终端自动发现、工具箱、远程协助等主要领域。

针对用户在调查中提到的上述IT工作中最常遇到的具体问题，我们做了具体详细的解释。

终端管理

终端统一管理：主要存在两个方面。一是公司人员设备多，部门、组群划分细化。如果不能统一管理，工作流程会很繁琐，工作量也会很大；对于分支机构或服务点，传统的内网企业软件只能在内部部署服务器来管理内网终端，不能满足应用场景。

软件统一管理：主要针对员工下载一些与工作无关的软件，包括游戏、影音等娱乐软件。当然，其中很多会捆绑流氓软件甚至病毒，降低设备运行速度，影响工作效率。病毒导致局部甚至整个设备瘫痪，造成巨大损失。

U盘管理：这也是IT管理工作的一大痛点。一是员工在使用个人U盘时，曾出现过病毒』夹带、设备严重中毒、瘫痪的情况；带走文件和数据的副本，这些副本可能会不小心泄露丢失，甚至自愿转手︽出卖。

便携WiFi被禁用：一是部分公司不为员工提供无线游戏服务器运维，提供无线上网，主要目的是为了保证工作时间的高效工作；另一种是管理员在工作时间限制员工上网，在这两种情况下，员工都会使用便携式WiFi工具，让自己在移动端使用网络。

病毒防护

统一杀毒软件：对于设备多的企业，很难在每台设备上分别安装杀毒软件，通常需要员工自行下载。由于市面上的杀毒软件鱼龙混杂，可能存在捆绑流氓软件和病毒的隐患，如何为每台设备安装IT管理员审核选择的最好的杀毒产品是很多企业头疼的问题。

内部控制管理

上网行为管控：对企※业而言，部分员工在工作时间会浏览与工作无关的网站，包括游戏、购物、音视频等，如果产生比较大的流量，则需要占用大量网络带宽，会影响整个公司网络的运卐行；从学校的角度来看，有些学生在上电脑课时会玩一些简单的网页游戏，但依靠人工检查并不能有效解决。

终端自动发现：主要发生在设备、硬件资产较多的企业。硬件资产管理本身就是一项艰巨的任务，其他IT资产的统计和分类也不够方便。

远程控制功能：主要出现在企业部门比较分散的情况下。一旦出现一些小问题，需要IT管理员亲自来回，效率低，费力；也有一些IT管理员出差的场景。或者放假，公司设备出现问题，管理员需要临时返回。

工具箱特点：这个问题问的不多，但值得关注。主要原因是员工往往没有相关的IT知识，只能依靠IT管理员来处理问题。一些小问题需要管理员频繁交付工具来解决，增加了IT管理员的工作量。

从调查的整体情况来看，中小企业在IT管理方面最普遍的诉求是需要“看得见”、“可控”和“得救”。

组织/夏立成 上海蓝梦创始人兼CEO服务器运维，湖北IT公司副总裁，致力于为企业客户提供IT外包网络维护服务，帮助他们创新、迭代和进化。

蓝盟成立于上海，致力于为企业客户提供IT外包、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络搭建、网络改造） 、WIFI覆盖）、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱等）“一站式”IT外包解决方案。， 咨询。