质量是企业的生命，文化是企业的灵魂。基于对IT外◆包服务行业趋势的把握和对客户需求的深刻⌒　理解，澜梦形成了企业的核心竞争力，立足于质量ぷ文化的建设和发展，追求卓越。精神源泉。

蓝梦在坚持品质文化的同时，与时俱进，赋予其◇新的内涵，以反映时代的需要。品质文化的鲜活生命力，使蓝梦在瞬息万变的外部环境中得以持续健康发展。

公司简介

湖北IT公司（以下简称“蓝盟”）是较∩早进入IT服务外包领域的民营企业，在业内具有一定的知名度。荣获2015年度上海市质量金奖企业、2020年度上海市质量标杆企业、连续12年获得微软金牌合作伙伴认证。澜梦总部位于静安区①平型关路138号。业务范围立足上海，辐射长三角♂。提供的服务包括：IT外包、IT采购、弱电工程、安全监控、系统集成、网络安全、云服务等。

企◥业质量文化概述：

1、企业质量文化

使命：赋??能企业创新◣进化，助力伙伴◆价值实现，贡献社会

愿景：做百年信息服务企业

价值观：诚信务实、敬业热爱、激情创新、拥抱变化

二、蓝梦品质文化的形成过程▂

（一）萌芽（2006-2013）

澜梦初期，我们有技术，有激情，但没有≡制度，没有流程，没有品控。经过一轮快速发展，随着员工数量和客户数量的增加，公司质∞量控制、企业文化建设等方面的短板让蓝梦的发展面临着巨大的挑战。

经过管理层的反复讨论，我们在质量管理上达成了共识。质量文化是质量体系生根发芽的土壤。没有质量文化，就没有文化认同和融合，质量体系将成为无本之木，无法站立。，多站一声。因此，蓝梦在经历了创建初期的短暂混乱后，迅速启动了质量管理体系和质量文化的建设。现阶段，蓝梦质量♀文化处于萌芽和探索阶段Ψ，质量管理体系初步建立。虽然现阶段质量文化还没有相对固化的文字表达，但由于自上而下的强调，

(2) 组建 (2014-2017)

2014年，互联网经济占我︽国GDP的比重达到7%，超过美国。2015年，国家出台“互联网+”系列政策文件，中国全面进入互联网时代。IT运维外包服务需求呈√爆发式增长，但IT运维外包服务商鱼龙混杂，产品雷同，价格竞争激烈，但质量往往得不到∮保障。一些外资企业或优质民营企业选择了外资IT运维外包服务供应商。

此时的蓝梦已积累了丰富的♀人才、技术和质量管理经验，正处于从小到大的发展过程中。在此背景下，蓝梦结合互联网时代的服务需※求和自身发展实际，明确↘以质量取胜、质量↓管理创新求发展，引入卓越绩效管理。

这一阶段，蓝梦形成了V1.0版本的质量文化：

使命：为企业互联网运维提供更多、更好、更深的集成服务。

愿景：互联网运维集成服务的领导者。

价值观：诚信、责任、关怀、创新、快乐、共享、共赢

在品质文化V1.0中，澜梦关注服务本身，以提供优质、全面的服务为己任，希望通过合作共赢，快速打造优质的IT外包服务生态圈。因此，“诚信、责任、创新、共赢”与服务品质密切相关的词语正式写入蓝梦价值观，成为蓝梦在激烈竞争中的立足之本。这一阶段的质量文化体现了蓝梦从小到大的↑发展目标、发展基础和实现方式。

（三）发展情况（2018-至今）

外：2018年后，中国全面进入移动互联网时代。数据和信息已经成为企业的重要资产。客户在「依赖IT网络系统提升性能的同时，也对其运维和管理质量提出了更高的要求；新技术、新设备的大量应用也对IT外包服务商提出了更高的技术要求；疫㊣　情的爆发，也推动了混合办公模式从“固定地点”向“移动+固定地点”转变。

对内：经过十多年的发展，澜梦已经从一家初创公司成长为IT外包服务的领跑者和标准制定者。这个时候，蓝梦需要保持清醒的认识和意识，才能立于不败之地。创业创新的激情，需要面对市场环境、经济环境和技术趋势的剧变，勇于拥抱变化。同时，蓝梦在成长过程中得到了社会的帮助。经过十多年的发展，蓝梦已经具备了回馈社会、赋能其他企业的实力。因此，在我们V 2.0版本的品质文化中，蓝梦不再以经＠济利益为唯一追求，而是以☉赋能社会、贡献社会为蓝梦的使命，从根本上保证了企业的优质工作；正是因为对品◥质的追求和对品质的信心，蓝盟将以“做百年信息服务企业”为愿景；而为实现这一愿景，蓝梦必须更∩务实、更敬业、更热情、更勇于创新拥抱变化。

企业质量文化对企业发展的促进作用：

一、质量文化助力企业打造高素质团队

IT外包服务高度依赖人，蓝盟人相信，发自内心的▲人才，言出必行。为此，公司通过质量文化的建设和推广，着力打造全员参与、人人有责的质≡量文化。为此，澜梦从员工面谈开始，就注重识别服务意识、质量意识、执行力、文明言行；让蓝梦的质量文化成为每一位员工发自内心的♂坚持。正是因为这样的品质文化，蓝梦员工在疫情封锁期间独自在客户公司待了56天。面对设备型号多、现场环境复杂等诸多问题it运维，他们发挥不怕困难、攻坚克难的精神，积极投入现场工作。协调各方，解决技术难题，完成新业务服务器的正式上线，最终在客户复工♀后，将总部的IT系统安全、顺利╳地移交给客户。可以说，正是因为深入人心∑　的质量文化，才最终为ξ蓝梦打造了一支高素质、高素质的人才队■伍，也为公司的发展提供了基々础。 . 协调各方，解决技术难题，完成新业务服务器的正式上线，最终在客户复工后△，将总部的IT系统安全、顺利地移交给客户。可以说，正是因为深入人心⌒的质量文化，才最终为蓝梦打造了一支高素质、高素质的人才队伍，也为公司的发展提供了基础。 . 协调各方，解决技术难题，完成新业务服务器的正式上线，最终在客户复工后，将总部的IT系统安全、顺利地移交给客户。可以说，正是因为深入人心的质量文化，才最终为蓝梦打造了一支高素质、高素质的人才队伍，也为公司的发展提供了基础。 .

2、创新文化有利于提升企业的服务质量、管理质量和品牌价值

创新是质量文化的核心内容。时刻㊣保持危机意识，时刻做好准备，不断开拓创新，永不止步，积极进取，才能成为恒久的赢家。蓝梦→通过服务理念的创新，将IT运维管理的重心从“设备监控、报警流程”转变为对企业业务发展的关注和支持，从IT运维到IT运维；从发现和解决问题到预防性维护和自动化解决方案，提升了客户体验，提升了蓝梦的服务质量和品牌的核心价值。蓝梦通过以需求为导向的技术创新，开发了网络智能监控和自动⊙化运维系统，蓝梦IT服务全流程管理和智能化系统围绕着服务和管理两个方面。蓝梦质量管理实现了信息化、自动化、智能化，解决了传统人对人的质量『管理无法适应服务〖流程多样化、复杂化需▓求，也无¤法满足公司快速复制和复制的需求。规模扩大。形成了“”科技品牌，实现了管理。降低成本，提高效率。和智能化解决了传统的人对人质量管理无法适应服务流程多样化、复杂化需求，也无法适应公司㊣　快速复制和规模扩张的需要。形成了“”科技品牌，实现了管理。降低成本，提高效率。和智能化解决了传统的人对人质量管理无法适应服务流程多样化、复杂化需求，也无法适应公司快速复制和规模扩张的需要。形成了“”科技品牌，实现了管理。降低成本，提高效率。

三、拥抱变化，助力企业“危”中“机”

面对2020年突如其来的疫情，蓝梦精准分析市场需求变化，与时俱进it运维，相继推出弱电智能运维、安全无接触3A远程支持等新型网络服务器，更精细化、更贴近客户需求的服务，重组了♀服务流程，改变了服务体系和组织体系，取得了辉煌的成绩。

2022年的封锁让很多企业和IT服务商都遇到了很大的挑战和困难。蓝梦拥抱变化、与时俱进的品质文化，赋予了蓝梦快速反应的能力，蓝梦成为疫情封锁的受益者。封城前，澜梦的服务是对企业的辅助性工作。封城后混合办公需求激增，澜梦的IT服务成为很多公司的主打之作，也为澜梦带来了很多新客户。

优秀的品质文化应该是新鲜的，与时俱进的。当多变和快速的变化取代了稳定，当现在和未来没有完全包含在过去中时，我们只能深入分析，拥抱变化。传承和发扬企业的质量文化，也可以使＠ 质量文化更好地促进企业的发展。

图一、上海市副市长陈寅为蓝梦颁发“上海市质量金奖”

图2 湖北IT公司宣传部部长吴瑞虎授予蓝梦“上海市企业创新文化优秀品牌”