面对机遇与挑战，如何从服务经理顺利升级为服务∞顾问服务器运维卐技术，成为客户与IT外包公司、服务顾问与价值传递者之间更重要的桥梁，我们认为您应↙该具备以下知识和技能。

1、弱电基础。 IT服务首先要从机房环境做起。 空调、消防、UPS、门禁监⌒控等辅助系统，都是IT服务商需要关注的部分。 温度、湿度、电源、火灾等隐患往往会影响到机房内的设备。 造成大灾√难。

2、基础网络知识。 现在几乎所有的㊣　应用系统软件都依赖于网络，而所有应用服务正常运行的基本条件就是网∞络畅通。 因此，无论ISO 7层模型、IP地址计算、Vlan原理、路由协议这些基础①知识多么枯燥，却是一个合格的服务顾问不可或缺的基本技能。

3.服务器☉硬件基础知识。 网络为应用系统运行提供线路，服务器为应用系统运行提供环境。 应用Ψ系统运行时，CPU、内存、存储，甚至系统供电都会对庞大的系统产生影响。

4.操作系统知识。 掌握主流操作系统，熟悉操作系统的基本工作原理、基本操作和∩区别。

5. 存储和存储架构方面的知识。 了解当前主流的存储⌒　类型、架构和基本特性。 除了CPU、内存等性☆能参数外，存储IO性能也是影响系统运行的重要因素。

6. 中间件和数据库知识。 了解主流的中间件和数据库产品、工ω　作流程和技术特点。 当ω　应用业务出现问题时，这些知识可以帮助我们判断是该找程序开发人员还是数据库管理员。

7、了解行业特点。 许多行业，如医疗、制造、金融、教育等，都具有鲜明的行业特征。 由于这些行业特点，由此产生【的IT系统也有其独特性，对各种资源的要求也各不相同，忽视行」业这些特点，往往会导致IT系统建设和运维出现较大偏差。

8、数据备份和灾难恢复。 当企业▆开始适应信息化，实现所有█业务的信息化时，数据就成为企业的生命线。 人为恶意操作△、勒索病毒、设备损坏、黑客攻击等造成的数据丢失和损坏，往往对现代企业造成致命打击。

9、安全知识。 当今信息系统面临的最大风险服务器运维技术，除了设备故□　障，还有来自各个方面的安全风险。 勒索病毒、木马、DDOS攻击、垃圾邮件、数据泄露等安全问◆题给企业核心信息系统带来的危害越来越大。

10、学习新知识的能力。 技术在不断发展和创新。 只有不¤断学习新知识，对比传统技术的变化，了解技术变革的路线，才能使卐自己的知识体系更加全面和宏观。

现代IT外包服务不再是简单的安装操作系统和插拔网※线，而是对整个IT系统进行综合维◥护。 它是连接企业业务与IT系统沟通的桥▼梁，是企业IT管理的一部分。 作为最了解客户所关心的服务商，服务顾问应该能〖够从全方位的角度看待客户的IT架构和业务系统，并结合客户企业的特点，发现】整个网络、系统△的痛点、应用和安全保护在哪里，可○以站在客户管理的角度去俯视整个IT系统，知道问题出在哪里，知道↓未来如何对客户的IT进行规划、管理和提出解决方案。

随着信息集成化程度的〗不断提高，对IT外包服务的需求将不仅仅停留在技术层面，而是会越来越高。 作为一◤名合格的IT外包服务顾★问，您准备好了吗？

文/上海澜梦，IT外包服务专家