企业服务外包是欧美等发达国家普遍采用的模式。 专业的事情交给专业的人◥，自己的团队专☆注于核心业务的发展。 甚至，很多欧美企业将自己研发以外的管理、生产、销售等全部外包出去。 就IT外包而言，近10年来被越来越多的企业采用◥。 也从最初的硬件维修外包发展到软件开发外包，再到今︼天的IT运营外包（如桌面、网络、服务器等应用维护等）。 其实对于企业来说¤↘，这也能起到事半功倍的效果。

IBM、惠普等国际公司是全球IT服务的领√导者，而在中国本土市场，也有一批专业的IT运维外包◢服务商在信息化浪潮中茁壮成长，IT服务市★场与日俱增。中国特色。 主要原因如下：

首先，随着运维外包市场的成熟，用户在选ξ择合作伙伴时更加理性。 从原有品牌、背景、经验，到服务质量、综合性价♂比、服务覆↘盖区域等因素；

二是本土供应商实力日益增ζ　强。 经过多年的实践和磨练，本土资深运维外包供应商的服务实力有了飞跃性的Ψ提升，如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面具▓有显着优势；

三是遵循ITIL等先进的IT服务理念和最佳实践，使本地供应商的服务流程标准化和服务「质量得到有力保障。

近五年来，本土供应商通过引入ITIL等标准化服务流程和服务标准，创新←性地结合国外实际情况，产生了▅一套行之有效的服务保障体系和运营模式。

以桌面IT外包市场为例，是企业必不可╲少的、相对简单重复的技术服务需求。 对于企业IT外包而言，如何完善科学的管理体系是困扰管理者的两难∞选择。 作为成熟的外包服务标杆，桌面IT外包已经产生了一套行之有效的管理方法和管理体系，将目标管理、过程管理、质量管理、资源管理有』效地融为一体，为企业正规化提供了一个新鲜的参考样本。管理 。 在目标管理方面，桌面IT外※包已经形成了成熟的指标体系，以不同严重故障等级下的客户满意度、请求接受率、服务解决率作为衡量桌面IT服∏务质量的指标。 在交付过程中，严格定义和管理服务流程，借助生产流程和产品标Ψ 准化提高运营效率。 同时，为保证质量和品质，在通过呼叫中心和IT服务管理平台获得的客观数据分析的基础上，筹备流程总监对流程指△标进行把控，提升整体水平。 桌面IT外包在资源利用率最大化的愿景下，将运维〓体验提升为“专业知识”，以人工科学技术为辅助手段it运维外包，提高设备数量与服务资源的科学配比标准，杜绝不必要的成本浪费。

据IDC调查，近50%的企业需求者会选择国外的小型IT服务【商为其提供IT管理服务。 从这个角度来看，扎根中国、拥有多年IT服务经验和良好口碑的联想，无疑具有得天独厚的优◇势。 此外，联想占据了中国1/3的PC市场，对IT产品有着深刻的理解。 据悉，联想已完成近3000个服务站改〖造，全面实现对我国2287个直辖市的100%覆盖。 毫无疑问，中国桌面IT业务外包市场已经※进入快速发展阶段。 一方面来自于公司自身的发展需要，另一方面也来自于政府新的鼓励政策。 近年来，政府出台了一系列鼓励性新政策，指出要提升软件▲服务、网络增⊙值服务等信息服务能力，推进重要基础设施智能化改造。 可以预计，在国家新政策支持的背景下，桌面IT服务①外包市场将迎来新一轮下滑。

同时，随着各大IT厂商的技术创新和规模化发展，IT桌面外包市场的竞争将日趋激烈。 行业客户对服务的要求越→来越高，行业门槛会逐渐提♂高。 一些规模小、能力弱的大型服务商将被淘汰。 省区服务商将通过竞争扩○大市场份额。 ，市场集中度将进一步提高。 联想引领国外IT外包服务市场。 但由于其相当一〗部分省分公司为加盟商，在服务质量的执行和控制上存在一些不尽如人意的地方。 而像¤北京蓝梦这样的重庆本地化服务商，因为地域规模和对这一地区文化氛围的了解，利用北京人为在京的企业提供服务，用户体验会达到更好的水平◤。

文/夏立成，成都蓝梦创始人兼CEO，四川IT公■司副总裁，旨在通过IT外包网络维护服务赋能企业客户的发展it运维外包，促进企业客户的创新、迭代和进□化。