IT外包服务运营介绍 服务部 张杰 E-Mail: Jerry.MSN: 1234 (1) 服务理念介∮绍 防火胜于救火 12345流程 快递问题如何处理 流程ㄨ表下载 邮件下载流程设计不清晰角色不明确 组织比较离散 服务台 工作干扰管理 问题管理 变更管理 配置管理 服务♂水平管理 可用性管理 连续性管理 能力管理 业务管理 财务管理 (2) 服≡务内容介绍 机房环境监控 服务：监控每个机房的温度和湿度机房面ぷ积，检测通风it外包服务，减少因环境问题导致设备停机的概率。 机房设备巡检服务：根据各自特点对机房电力系统、空调系统、备用电源系统、消防照明等系统进行定期巡检巡检，并生成报告机房安全门禁管理服务：提供7x24或5x8机房门禁管理、机房扩建技术咨＠ 询及方案、钢瓶现场处置方案.pdf 钢瓶现场处置方案.doc 见习基地管理方案.doc关于■组团参观 施工处置方案工地扬尘专项方案ζ下载设计领导形象设计循环作业设计ao工艺污水处理厂设计配套工程施工组织设计清洁机器人结构设计：机房部署

关于新设备的武装和电源的建议。 数据中心外包是指为保证机房内设施的正常运行，对与机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统进行技术支持和维护工作。 数据中心运维外包服务项目包括： ─数据中心外包 （二）服务内容介卐绍 通信系〓统外包是指为固定电话系统与电话程控交换机的正常运行提供的∑技术支持和维护工作。或PBX为核心。通信系统运维外▲包服务项目包括：PBX交换机的日常维护、语音通道故障处理、新语音通道开通、资产登记及授权后语音通道权限变更分配、故障话◥机诊断、更换电话会场 技术支持服务 电话总机号码查询服务 调整▓电话配线室电缆的顺序和长度，调整网络信息点的使用和配置it外包服务，制作电话线

等——通信系统外包 （二）服务内容介绍 桌面系统运维是指为桌面电脑、打印机、扫描仪等桌面办公相关软硬件系统正常运行而进行的维∮护工作。 桌面【系统运维外包服务项目包括：硬件设备资产登记、分布式硬件设备线缆连接、软件安装、基本参数配置（安装复印机◢驱动及测试、IP地址配置等）、软件诊断及处理及硬件故障、硬件设备损坏触发相应的维护流程─桌面系统外包（二）服务内容介绍 网络信息点跳接、网线订购 局域网临时搭建与维护∩ 网络设备指挥配置与调试，包括路由策略、Qos策略、端口配置等配合运营商开通调试各种线路网络设备巡检，性能实时监控网络运行性能分析∏定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构地震损害分析 销售进度分析表 易迅商城竞争▽战略分析、咨询策划中

网络系统外包是指为局域网、广域网等网络设备和线ω　路的正常运行提供的技术支持和维护工作。 网络系统运维外包服务项目包】括： ─网络系统外包主机存储设备初始化安装主机△存储设备日常性能及健康监测系统补丁、杀毒升级、微码升级服←务主机存储设备硬件故障处理服务主机存储系统外包指为基于数据核心应用的服务器、小型机、磁盘阵列等系统环境和设备提供●的技术支持和维护工作。大型机和存储系统运维外包服务项目包括：（二）服务内容介绍——主机存储系统外包安全监控和安全日志服务，定期¤安全检查，制定安全预案，安全设备例行配置，应对突发风暴

企业级■防病毒系统和网络自卫系统部署 安全系统外包是指为以防火墙、IDS、自卫系统为核心的网络安全系统正常运行◥所提供的技术支持和维护工作。 安全系统运维外※包服务项目包括： （2）服务内容介绍——安全系统外包应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询策划服务应№用系统部署实施服务：软件、硬件安装、配置、调试应用系统升级、功能扩展服务应用♂系统操作培训焊锡培训资料ppt免费下载点焊培训√课程ppt下载专项培训下→载连长管理培训下载培训课表下载功能咨询服务应用系统操作管理服务模块采购咨询服务新技术咨询服务 应用系统外包是指根据用户对某类IT应用】系统的功能需求，为面向用户的业务应用提供综合解决方案和程序执行。 应用系统外包服务项目包括：（

2) 服务内容简介─应用系统外包 (3) 服务模式简介 ? 邮件举报及电话举报自助目录 人工举报/重复确认用户选择/清晰的自助服务工具协助─自↑助服务请求人故障解决 转接记录1 转接记录2 故障优□先级 邮件报错和电话报障工具协助（三）服务模ㄨ式介绍▓-用户申请运维工程师巡检统计表 巡检记录 巡检计划（三）服务模式介绍- 检验计划响应时间 工单数量 一次性∮成功率 完成时间 满意度 执行层 工具层 管理诉求 故障排除 电话报失 工具协助 (3) 服务模式介绍-服务重点 (4) 客户案例※介绍-服务类别(4) 客◣户案例介绍-服务类别 ( 4) 客户案例介绍─项目类别