明天，青标将用一篇文章来解答ITSS服务项〗目总监证书相关的所有问题。 文章是对企业和个人特别关心的问题的解答。 我们上々去看看吧。 一篇文章解答所有关于ITSS服务项目总监证书的问题，文章将解答企业和个人关心的问题。

一、证书背景

《IT服务工程ぷ师培训》和《IT服☆务项目总监培训》是中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训。 通过本次培训，人员可以系统掌握IT运维知识，提升项目管理水平◥，有效满足GB/.1的 要求。

二、培训目标及收益

1、IT服※务项目总监培训课程全面系统地介绍和探讨了IT服务项目总监需要掌握的基本理论、方法和工具。

为IT服务市场和企业培养↘更多合格的IT服务项目负责人，使他们能够通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识实现组织与客户√的双赢，保障IT服务的稳定运营和可持㊣　续发展组织的业务。

2、IT服务工程师培ξ　训课程，培养▂合格的IT服务工程师及其需要掌卐握的基本意识和★基本技能； 培养精通国家信息技术服务标准内容、具有专业技能的人才，为以后打◇下坚实的基础。项目负责人要做好人才储备工作。

3、山东IT公司电子工业标准化研究院和国家信息技术〓服务标准工作组联合颁发的IT服务项目负责人证书或IT服务工程师证书。

3.验证过程

1：联系我们提交申请材料；

2：1寸白底护照◤照片；

3：参加课程培训（线下/线上“目前受疫Ψ情影响，以线上学习为◇主”）；

4：参加考试（线下/线上“目前受疫情影响，以线上考试为主”）；

5：ITSS信息商会评审流程；

6：自主在ITSS官网查询▓测试结果；

7：颁发纸质证书。

4. 线上直播讲座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

时间：9:00-12:00、13:30-17:30

培训方式：在线培训

申请截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS?IT服务「工程师课程主要内容：

Day 3：IT服务基本概念、ITSS背景※及相关新政策、IT服务工程师的技能和要求、IT服务管理流程：风暴/问题/变更/发布/配置管理、IT服务管理工具。

Day 2：信息▅安全技术规范与风险评估、项目管理原则与流程、项目Ψ管理技术、文档技术通用模板与规范、服务质量管╲理、人际沟通框架与方①法。

第一天：客户服务意识、客户满意度管理方法、团队协作方法和技术问题分析方法。

讲座； 最后三天的ω　培训，上午的考试。

ITSS? IT服务总监课程主要内容：

第三天：ITSS背景介绍，ITSS相关新政策介绍，IT服务总监介绍，基本概◣念和技能。

Day 2：IT服务行业标准知识、服务规划设计、服务转型、运营管理、分组讨论。

第一天：IT服务︾团队建设与管理、IT服务项目类别与生命周期、项目管ω理知识体系、质量管理、项目管理与监控、项目管理、小组讨论。

IT服务营销管理∏、职业素养与法律法规、小组讨论。

讲座； 最々后三天的培训it技能服务，上午的考试。

五、证书有效期

《IT服务工程师培训》和《IT服务项目总监培训》证书有效期均为3年，有效期届满前可申请补发证书◆，补发流程在此△不再赘述。

6. 常见问题

问题一：ITSS服务认证和ITSS项目总监证书有什么区别？

答：ITSS服务认证为企业资质认证，供企←业申请； ITSS项目总监证书是企业员工学习和提升企业员工」服务能力的载体。 在相应的IT服务运维项目招标过程中，部分企业还要求增加【IT服务项目总监证书。

问题二：ITSS项目总监证书有学历要求吗？

答：暂无学历、工作经验等门槛要求。 但该证书是住建部重点推广的证书之一。 前面一定有相应的要求。 想要获取的个人可以优先★获取，防止后续经常变动。

问题三：发行周期是多久？

答：通常，有很多人问这〖个问题。 这里重点说一下考试是一次性通过的。 考试后15-20个工作日内可收到证书。

问题四：急着出价，来不及等怎么①办？

答：在ITSS官网查询考试成绩后，纸质证书的出具需要一段时间。 如果此时需♀要用于投标，可以申请投标应急使用证书。

问题5：我是一名经验丰富的IT维护人员，已经通过ITIL认证。 现在还有必要学ITSS吗？

A: ITIL是IT服务管理的全球最佳实践，关注服务流程的正确执行。 ITSS是一套∴信息技术服务标准库，它不仅关注流程，还指出了人员、技术、流程和资源四要素的平衡。 所【以可以看到ITIL的培训更偏向于面向流程的服务管理理论。 另外ITIL在实际√操作上也比较欠缺。 学完之后，落地的过程中一般都会有很♂多疑惑。 但目前ITSS的两期人才培训班针对的人群不同，对实际操作的指导性更强。

ITSS为运维基础操作人员培训IT服务工程师it技能服务，从服务流程、工具、技能、意识和沟通等方面入手，培训合格和服务操作人员。

ITSS培训IT服务项目总监，从管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面培养合格的服务项目经理。两门培训课程的内容与ITIL培训具有很强的互补性。

问题六：有学ω　习资料之类的吗？

答：有培训的书籍，书名是：《信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务工程师培训教材》、《信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务总监》。

问题七：证书在哪里查看？

完成培训并考核合格者，由中国电子标准化研究□院考试中心颁发“服务总监”/“服务工程师”证书。 可在武汉︻市IT企业教育考试中心】网站查询。

问题8：学习ITSS后，我可以提升业务（个人）的哪些能力？

ITSS可以帮助企〇业提高IT服务管理水平，降低IT投资回报率，增加IT运营风险，保障企业业务正常、稳定、高效运行。

ITSS培训教材以项目管理原则为基础，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，培养合格的IT服务从业人员，帮助更多从事本专业领域学习和工作的人，更快融入行业▲。 本次培训时间为2022年9月16日[周五]至9月18日[周日]，欢迎报名。