建立健全IT外包服务保障体系，确保客户信息系统稳定▅持续发展；IT固定资产和消耗品的管理和分配。软件类：各类平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装、配置和维护服务。硬件：各类办公设备相关设备）运维、设备维护（二次维护）、IMAC（办公ζ　设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。IT服务流程管理。主要参考服务体系管理标准。建立“一站式”服务平台。“一站式” IT 服务台是用户与 IT 服务部门之间联系的中心点。客户的 IT 问题可以通过 IT 服务台得到解答和帮助。所谓“一站式”，是指业务部门可以一次获取IT热线、IT现场等服务台事件报告，包括电话、邮件或网络即时通讯，如QQ群、MSN群、甚至开发自己的WEB平台 所有事件都应该在服务台正式记录，可以检索和分析，统一录入或与现有OA软件集成等。为现场用户和远程用户提供最便捷的服务。报告方式多样。1. 明确先问后责制度。最先收到业务部门请求的技术人员成为该事件的负责人。2、事件负责人从一线支持入手，立即到现场或远程支持用户判断事件级别。3、负责人有权将事件升级为二级支援，并有权协调相应人员共同解决事件。

4、事件处理完毕后，负责人♂必须填写事件处理表。5. 活动提交者必须签字确认服务完成，并对技术人员的服务进行评估。F、定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量与用户沟通，用心了解用户需求it服务外包，把提高用户满意度作为部门的唯一追求，不断改进服务部门的质量。G. 制定一些关键绩效指标（KPI）进行考核，利用KPI管理工具，如IBM等，从指标数据量化服务，设立专职岗位做监督工作，每天接受服务经理监督. 监督应与评估挂钩。. 各种监测数据要和人的考核挂钩，看每个人的执行情况如何it服务外包，考核制度要和奖惩制度挂钩，申请一定的资金或津贴等措施，实行奖励或根据评估结果进行处罚。定期对事件处理过程进行头脑风暴，在不断寻求事件最佳处理方案的过程中实现集体技术进步。严格执行事故记录制度，定期完善事故处理知识库，形成培训新技术人员的技术文件。定期与团队成员进行一对一、面对面的◣交流，特别是加强与总部以外的人的沟通，帮助员工改进，并通过引入管理工具加强合作。比如ITIL等，通过对系统管理工具的监控，得到实际的运¤行情况，找出需要解决的问题，可以让日常的管理工作更有效、更规范。

发布服务部“消防员”工作状态，避免事件升级，将服务质量提升到更高水平。IT设备首次投入使用前，IT管理员必须统一粘贴资产识别码和正版系统认证码，并登记设备型号规格、MAC地址、出厂设备编号。机构资产管理系统，如“资产采购系统”、“资产申请归还”、“资产转移系统”、“设备和耗材库存管理”，确保有一定数量的设备和耗材库存，以便及时提供损坏设备的更换，以及耗材和软件的资产管理，并与公司合作' s 电脑使用规范，保证使用正版软件。使用资产管理软件，例如 SCCM；ITAM、服务ぷ器和移动设备，用于部署操作系统和应用程序，以及更新软件和硬件。更好地配合公司对IT资产的管理、监督和检查工∩作。第 2 部分：WI-IT-03 外包方管理规定1.11.2 1.3 1.4 1.5 2.12.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3.13.2 3.3 3.@ >4 3.5文献网：it服务外包管理1.1 编制目的是为了使公司的外包项目管理更加规范合理，为限制人员从事外包项目的行为，保障公司在项目外包过程中的声誉，提高业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。1.2 外包 外包的定义，为了实现公司的战略业务目标，通过合同或协议，外部服务提供商提供部分或全部的业务合作。

外包人员，发包单位派出的负责业务具体执行的人员。1.3 适用范围：公司将其部分日常业务项目委托给公司外部的专业服务机构完成业务行为，通常包括软件研发、系统集成、IT服务、管理咨询、业??务公开关系、委托加工等业务外包管理。1.4 外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要综合考虑项目运营的具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟度、以及管控水平。1.5 外包管理人员承ξ担责任，包括参与项目外包过程和项目业务研究，以及对项目进度的监督和全面控制，管理外包人员的日常工作安排。2.1 外包策略 该项目是否使用公司不具备的设备、专业人员或专业技术；准确把握公司核心竞争力和效益，避免将公司核心项目外包。2.2承包商的选择有合作过的优秀承包商优先。2.3 外包项目建议书项目外包的主要风险和预期收益；<