IT运维工作报告 [1]

到20XX年10月底，XX公司在xx公司的运维工作又到期一年。 在这一年◇的运维工作中，xxxx的业务发展迅速，设备数量不断︻减少，人员的技术水平↑和业务知识有了明显的提高。 我们的团队在技√术水平和管理经验方面也得到了大幅度的提升。

1、精心完成计划中的日常运维工作：严把质量□关； 服务第一； 严格要求； 技术领先。

1、最初承担运维工作的信息技术部领导对我们的运维∮工作给予了很高的期望，提出〖了认真建立服务等级的方针。 我们在服务过程中严格遵循这一要求，本着保障XXX发展和对用户负责的精神，在日常工作的各个方面贯彻“严把质量关，服务至上”的原则。 本次运维期间客户满意度得到显着提升，多次得到用户的认可※。

2、对于信息技术部在工作中□　提出的新要求、新计划，我们将及时配合。 本着“严要求”的原则，我们将对提出的需求进行科学的分析研究，及时提出完善、细致的解决方案，并在试用或测试后提请用户实施。 有效保障运→维工作的及时有效。

在提高服务业务技术水平方面，根据信息技术部的统⊙一规划，按量完成一系列既定的培训计划。 按照“技术领先”的原则，通过技术培训提高了业务水平和故障处理效率； 通过制定行之有效的保障机制和培训，完善了xxxx信息外包人员的保障机制； 通过保密①制度的培训，使运维人▲员树立自觉维护xxxx信息安全防范意识； 通过客户服务意识的培训，提高了客户满意度。

2、吸取先进经验，保质完成运维各项工作：运维期间主机『、服务器、网络、桌面等未发生重大生产安全事故，也从信息中获取了一些潜在威胁科技部。 在公司♀的指导下，整改工作审慎、细致地完成。 利用先进的技术和经验，提高劳动效率和运维工作质量：

1、使用先进的运维工具，提高劳动效率。 通过监控软件▓※，随时保持信息的时效性和可控←性，一旦出现问题，可快速定位修复。

2、在信息技术部的指导下，我们在运维工作中大量采用了WEB2.0技术。 在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节省了大量成▼本投入。

3、在工作过㊣程中注意学习和收集新技术、新方法，将有利于运维工作的成功方案及〗时整理报送信息技术㊣　部。 经过5年的维护工作，已经存储了大量的知识库信息。

3、适应任务需要，及时解决运维过程中遇到的问题：

1、运维过程中遇到突发问题，及时与信息技术部¤相关人员沟通，按照《应急预案》处理突发事件。 安排重点人员值班、节假日值班，确保24小时及时响╲应。

2、在运维过程中，积极协助新设备的实施，得到了◥信息技术部门的肯定； 在到货、验收、集成方案、安装调试等过程中提供全程保障； 数据迁移、备份，各司其职，制定详细■计划后，经信息技◢术部批准后严格执行；

3、为了配合一些公司的重大活动和活动，应对信息技术部人手短缺的问题。 一方面做好运维工作，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部各项工作，填补ω人手不足；

4、积极配合机房升级改造进程，派员全程监督施工过程，及时下发各项施工方案和设计资料。 施工结束后，应及时建立各种图纸的变更标志。

5、配合行政部门做好资产管理工作，派专人参与资产管理系统∩的研究，及时提出自己的备份升级方案建议； 积极响应办公室提出的节能降耗号召，主动□　预防能源消耗。 多次配合办公室开展资产统计、检查、登记工作。

4、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1、“知识库”经过连续两年的整理，已经形成了一套系统完整的运维知识库，通过权限管理方便各类人员→随时查找所需的运★维信息，并提供为提高运维效率提供基础保障。

2、日报：《运维晚报》共309份，《运维周报》52份，《机房温度周报》52份，《运维月报》12份，《运维周报》1份维护半年度报告》、《运行维护半年度报告》1份、《桌面工作记录表》1914份、《磁带访▽问记录表》12份。

3、工作报告：《变更报告书》70份、《故障报告书》5份、《数据安全保密▲措施报告书》、《节日值班单》2份、《加班工作清单》1份。 另：“磁盘空间使用报告”等不定期报告；

4. 图表：《电路电源拓扑图》、《机房和机『架布局图》、《网络拓★扑图》、《San环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《IP与站、电话统△计图》 、《外包人事信息系统登记表》等

5、其他报告：《外包人员信息安全管理方案》、《文件∑　服务器使用管理方案》等。

通过以上工作和措施，我公司圆满完成了本期xxxx的▓运维任务，基本〖满足了设备运维要求。 任务的圆满完成，离不开信息技术处的正确领导和大力协助； 取决于xxxx健康发展的大好形势； 这得益于双方多年来的信任和默契。

一年时间很快就过去了，想∮向领导申请续签新一年的运维合同。 而且，新维护期间将维持上一年的所有协议条款，原运维价格不变。 在新的运维时期，我们将保持冷静，继续发扬自身优势，补齐现有ㄨ不足，提升服务々水平和水平。 我们将在信息部的指导下，与各部门同事通力∮合作，携手并进，高标准、高质量地完成各项运〒维任务。 希望在新的运维时期，能够更好地配合信息技术部的工作，完成xxxx的各项要求和任务。

IT运维工作报告 [2]

作为整个企业的IT“管家”，首先应该对所◥管理的资产有一个清晰的认识。 例如：

今天的 IT 规模有多大？ 网络链接的总长度是多少？ 网络设备和服务器的数量和类型是什么？ 数字等等，这种情况要有条不紊、有条不紊地整理。

弄清楚“是什么”的问题后，就要ぷ进行比较。 当前资产状况与往年相比有哪些变◥化，是减少还是减轻，这些变化体╳现在哪些方面？ 整※理完这些数据，一张清晰的“资产地图”就轻松“画出来”了

2、业务构成及分析

在企业中，最重要的应该是业务系统的稳定运行和效率提升。 所以在IT运维管理员的总结中，一定要有对业务系统保障的描述↘∩。

首先，我们还要描述一下“业务”的大概形※象：目前我们的业务系统都有哪些？ 核心业务是什么，解决什么样的问题，为用户提供什么样的服务？ 这个业务运行在什么样＠ 的服务器上？ ，他们跑得怎么样……？ 那么我们先直观的给大家介绍一下“业务系统”。

那我们就可以深入分析Ψ 一下这种业∏务的运行状况①，比如：我们业务系统的主链路一年平均每个月的总流量是多少？ 对这类业务的流量进行排名，前几名是什么？ 有多少人访问这种▽高流量业务？ 此类业务的平均无故★障运行时间是多少？ 按照它的设计，这种业务的可用性指标是多少？ 满载，或已经超载……等等。 此外，“变化”的观点应该始终可用。 它还需要与过去进行比较。 哪些︻服务是新的，这些新服务是如何使用的？ 他们使用的多了还是少了？

三、事故处理

总结全年暴风雨∑的处理情况。 您能否说明今年 IT 部门处理了多少事件？ 事件的类别是什么？ 什么是重大事件？ 今年发生了哪些重大事件？ 这么大△的事件对整个IT系统的︾影响是什么？ 是否进行了全面分析并提出改进建议？ 采取了哪些措施来保证核心业务的SLA？ 这样的数据也有助于了解全年的运维工作。

四、对今后工作的建议

年终总结不仅要清楚地说明这一年发生的事▂情，还要为下一年乃至未来几年的工作提供客观依据。 而且，作为●一名合格的IT运维管理员，要有更广阔的视野，不仅要专注于自己的工作，还要不断关注行业的新技术、新趋势，分析这项新技术是否对企业的影响IT规划。 会不会有影响，可能的影响是什々么？ 结合之前对业务使用情况的统计和分析，可以为决策者提供一些更有意义的信息和建议：企业未来会推出什么样的IT业务能力？ 为企业的可持续发展带来机遇，需要改◥进哪些IT系统来满足未来「不断下降的需求等等。

IT运维工作报告 [3]

为适应公司的☆快速发展，提高业务部网络办公□效率，提高IT服务意识，IT运维工程师将根据公司用户提交的IT服务请求受理SLA合同承诺，包括用户◥对网络、服务器、计算机终端及←周边设备的使用 在软硬件维护、事件处理、运营指导等过程中提供标准化、稳定、持续、优质的IT可用资源和服务、信息引导等

1.共享部门KPI指标it运维技术，实现部门SLA承诺

1. 活动管理

A。 接受公司用户通过主动服务或热线、邮件↘提交的IT服务请求；

b. 及时记→录所有用户的风波，确保记录完整率达标；

C。 在sla承诺的时间内响应用户的骚扰，响应时间率达标；

d 对用户风暴进行标准化分级分类，根据风暴等级的不同要求进行响应和处理；

e. 在承√诺时间内处理用户事件，或按规范转交一级、二级技术支持，确保事件处理及时达标；

F。 配合服务规范、沟通方式和专业技能处理用户事件，并记录处理过程和计划，确保处理事件的平均〖时间达标；

G。 规范跟踪用户投诉处理进度，最终关闭投诉或提交bug项目，确保投诉解决率★达标；

h.定期对用户进行抽样回访，总结用户意见，进行自我批评，不断提高用户满意度，确保用户满意度达标，用户投诉率ξ在承诺范围内；

我。 承诺每天平均处理的◥风暴数量，主动接管和处理风暴，高峰期灵活调整平均风暴处理时间；

j. 值班维修人员按照规范对突发风暴进行跟踪，并通知相关人员，确保跟踪准确率达标；

k. 跟踪处理本♂岗位负责的风波，并根据风波处■理经验提出合理建议it运维技术，在可控范围内消除各类隐患；

湖。 培养良好ζ　的工作习惯，事前计划，事中控制，事后反馈，完成后记录；

2.配置管理

a.IT资产配置管理：对IT资产形成的全生命周期进行管理，包括分类统计、采购预审、采购预审、转让预审、报废预审，确保配置管理正确率达标；

b. 建『设案例库：积ㄨ累和提炼工程师应对风暴创建案例的经验，不断丰富运维案例库供查询。 已知风暴覆盖案例百□分比达标，持续提升运维工程师工作效率；

c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息和技术支持信⊙息配置↘，确保最新；

3.问题管理

A。 对风暴进行统计分析♂，找出困难和反复出现的风暴，将▓其纳入问题管理流程，分◥析问题的根本原因，确定可能的解决方案，并在需要更改网络或时提交变更申请以触发变更应用系统配置管理流程。

4.发布管理

A。 值班运维人员按照规范统一发布信息部网络及应用系统即将发布的公告、变更公告、专项公告ぷ等，准确率达标；

2、其他运维工作

A。 承担新员工辅导工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位并提升技能，为新员工顺△利度过试用期提供保障；

b. 不断反【思自己的工作，总结工作中的不足和可以改进的地方，积极为部门运作提▅出改进建议；

C。 积极参加公司重点应用项目的培训，按照风暴管理规范提供支持，如sap、oa系统等；

d. 针对部门发展需要，在不影响现有工作的基础上，主动承担其他项目支持，如网络、服务器、程控交换机等；

e. 分享个╲人技术经验，主持内部运维讲座；

F。 积极参加信息部各』类培训，有计划地进行自学，不断提高专业技能；

G。 对重点维修设备进行定期巡检和记录，巡检的及时性和准确性达∞标；

三、其他工作

A。 兼任IT讲师，应其他部门邀请进■行IT技能培训，提高其他部门办公人员的IT操作水平；

b. 贯彻→公司理念，积极完成上级临时交办的任务；