最近，教育行业和大中型企业市场的一些 IT 支持团队已经开始使用 Zoom 和 (RC) 等︽协作工具作为远程支持的替代方案。 今天，我们仍然听说一些 IT 主管和技术人员不情愿地使用协作工具而不是远程支持软件。 由¤于现有的远程支持解决方案存在连接不可靠、性能滞后和价格下▆降的问题，一些人考虑更换它们。

一般的解决方案是 IT 帮助台╲要求用户通过 Zoom/RC 联系帮助台◣，然后将屏①幕共享转移给 IT 技术人员。 技术人员将指导用户进行维修。 似乎这是一种愚蠢的方式，因为涉及的步骤太多。 在为 IT 帮助台运行№可扩展的远程支持操作时，Zoom/RC 解决方案根本无法与真正的远程支持解决方案相提并论。

缩放和不切实际的远程支持工具？

简而言之，Zoom/RC 并非旨在作为远程支持解决方卐案。 此协作工具不具备远程支持的基本※要素，即与 PSA/票务系统集成、文件传输、升级到管理员权限、支持会话日志、合规性要求︾等。真正的 IT 帮助台远程支持解决方案包括此基本要素以及更多。

管理 IT 服务台与 Zoom/RC 相比如何？ 五种常见的远程支持使用场景：

场景 1：远程计算机的随时/无人值守支持

具有 Zoom/RC 完全没有◤的无人值守支持功能。 通过无人值守支持，您可以随时支持任何员工，即使该员工不在他们的计算机旁。 IT 帮助台⊙人员使用特权和详细的安全合同来解决员工的远程访问和其他技↘术问题，而无需员工在①场。 借助无人值守的支持，IT 服务台可以减少高峰期的资源消耗。 同时，为受支持的用户在工作和生活上带来更多的灵【活性。

情况 2：支持需要立即帮助的工人

这是 Zoom/RC 将自己定位为必不可少的远程支持工具的动机。 此外，任何需要支持的联通设备用户必须先下载、安装并↓启动Zoom/RC，然后▅才能加入支持会话。 这造成了不必要的负担。 的用户，只需向服务台发送一个 9 位代码，即可〖立即建立完整的支持会话，包括管理员访问权限（如果需要）。 事实上，Zoom/ 不支持需要特权访问的任务，例如安装/卸载、删除系统文件等。

除此之外，它还提供了更出色的用户体验。 其中⌒　包括白板功能（允许用户对内容进行注释）和会话中的操作功能，例如安全文件传输和远程复制。Zoom/RC 没有此功能。

场景 3：远程支持、中断/修复的可视化协作

Zoom/RC 的最佳用例是提供实时视觉效果，以便服务台技术人员可以指导用户解决问题。 但是，即使这样也未能实现增强现实插件的功能。

AR 解决方案ㄨ通过 AR 注释提供远程摄像头访问，从而提高协作效率。 AR远程服务兼顾了AR、音频和摄♂像头共享功能。 如果用户在远程工作场所遇到问题，他们可以立即与远程 IT 技术人员共享他们正在使用的任何设备的摄像头。 然后，技术人员可ぷ以直接在屏幕上进行注释（见左图）。 用户也可以进行标注，技术人员和用户可以通过独特的颜色来区分自己的标注内容。

当联通或现场工作人员需要其他】同学的专业指导时，AR可以发挥重要作用。 有些人还使用 AR 来帮助现〓场工作人员或支持客户。 在这两种情况下◤，产品设置、硬件、重新布线等问题通常在视觉辅助工具的帮助下远程解决。

场景 4：将按需远程访问与工作单、技术人员工■作流和 PSA 系统集卐成以提供全面支持

借助 中的服务台功能it技术员，您可以确保分布式支持团队之间的有序协作。 服务台功能致力于改进技术人员管理、协作和升级流程。

可以将客户︻请求发送给合适的技术人员，并在需要更高级别的支持时寻求专家指导。 中层团队管理功能使 IT 能够简□　单而安全地高效支持客户、员工和室⌒友。 而 Zoom/RC 只提供基本的协作。

场景 5：集中管理对远程工作者的访问和支持

企业希望在不降低资源质量◣的情况下做更Ψ 多事情。 面对现实吧●，合格的 IT 服务台人员稀缺，我们需要通过集中控制和可扩展性来提高效率。 允许 IT 管理员仅通过一个统一的界▲面来构建用户、组、设备、访问权限等。

简单的组策略对象 (GPO) 设置允许 IT 快速对特定用户和组进行更改。 任何支持会话结『束后都会生成日志记录和报告。 此功能对于取证或验证是否符合 GDPR、CCA、HIPAA 和 FERPA 等法规至关重要。 Zoom/RC 没有这个功→能。

安全▓远程支持

从安全角度来看，可以通过多种方式保护顾客和用户。 首先，企业网络风险被最小化。 当 IT 技▼术支持人员（和受支持的用户）远程访≡问他们的计算机或工作站时，他们可以通过加入进行连接。 此连接实施必要的检测和平衡以确保公司网络安㊣全。

具有“黑屏”功能。 该功能是指手动〗将被远程控制的计算机屏幕变为蓝屏，可以防止他人在您远程工作时看到远程屏幕◥显示的内容，从而¤保护您的隐私。 还允许您启用或禁用文件传输和复制功能。

所有远程访问软件都具有设备身份验证、双因素身份验证◣ (2FA)、单点登录 (SSO) 等安全功能。 要了╳解有关 IT 帮助台远程支持解决方案的更多信息it技术员，请访问我们的 IT 帮∩助台远程访问和支持页面。

与Zoom优势互补，合作共赢

最后，在 IT 帮助台远程支持ω领域，没有与 Zoom/RC 的竞争。 旨在提♂供远程支持，而 Zoom/RC 则专注于协作工具。

在企业级远程支持方面，Zoom/RC 不会失去客户。 它是一种专门的远程支持工具，可以作为 Zoom/RC 部署的补♂充。 两者相辅相成，共同为 Zoom/RC 客户提升效率。 Zoom/RC不是选择，而是合作▽共赢。

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