IT运维管理是◣当今IT行业最热门的话题之一。 随着信息化建设的不断深入和建设，计算机软硬≡件系统的运维已成为各行各业领导和单位、信息服务部门↘普遍关心和头疼的问题。 支付宝因光缆被挖掉而宕机90分钟，同程宕机12小时后故障修复。 停机时间持续了大约 40 分钟。 受〇影响的用户覆盖全球……这是IT运维史上的一场大动荡，让IT运维安全受到前所未有的重视，一直没有受到重№视。

IT运维陷入成本泥潭，运维外包成解决之道▃_多普网IT运维不被重视，成本居高不下经过六年的信息化发展，国外很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的╱信息化。 大规模信息化建设完成后，将面临常年系统运维问题。 在信息网络♀社会中，IT运维尤为重要。 一分钟的宕机造成的ζ　损失将是无法估量的，而故障的应急响应时间也体现了企业运维的应急处理能力。 但是，目前企业对运维的重视不够。 广东『测算中心IT运维部经理马勇表▼示：“在一个IT项目的生命周期中，大约80%的时间都∮与IT运维有关。因此，运维的责任和使命是维护也是最重要的，但现阶︽段的投入只占整个IT投入的20%，重视程度比较低。” 运维是一个常年的系统工程，产品的设计开发可能需要三年时间才能完成，然后由系统保障系统的正常〓运行，直到产品生命周期结束，才需要运维。例如，马勇表示，火车票购←买系统12306的开发可能会在一三年内完成，未来需要运维人员来保证系统◣的满意度。运维人员。如此重要，但是长期以来，在企业和高校中，运维部门的地位被边缘化了pc运维外包，管理者觉得运维╲部门是一个成本部门，对运维部门的要求是可以支撑业务，对应的是忽视运维工作的尴尬局面操作〒和维护人员。

运维人员似乎没有程序员“生为光棍，死为→写代码”的悲凉，却也有“锄草日”的“辛酸，不如运维辛苦”维修，面对一台坏笔记本，一调通宵”。被迫生活。遇到突如其☆来的暴风雨，晚上调试是家常便饭。IT运维工作涉及面广，是一个综合性的技术岗融合了多学科（网络、系统、安全、应用架构、存储等），将其理解为网络◆管理，管理〗者对运维人员的认可度相对较低，导致运维人员的薪酬和发展↙空间有限，且人员流动性比较大，从而导致运维人员技术素养培训的恶性循环。马勇认为，运营时间过长的原因之一∏是运维工作效率低、满意度差是企业IT运维没有流程化的实施标准。 平时不重视运维，没有日常Ψ 监管和预警机制。 认识到运维的重要性，没有既定的突◤发风暴应急预案。 随着企业IT系统涉及的设备种类越来越复杂，管理区域越来越分散，很↓多企业的IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。 构建标准化、系统化、流程化的IT运维体系，是企业获得快速响应业务的IT运维的第一步∞。 国际知名研究机构调查发现，在IT运①维成本中，来自技术或产品（包括硬件、软件、网络等）的成本虽然只占20%，流程维护☉占40%，运维人员成本也占40%。 %。

流程失败包括不正确◇或不完整的程序，例如更改管理不善、过载和缺乏测试。 人员疏漏包括忘记做个别事情、培训不足、备份错误或安全疏漏。 惠普的〖一项调查显示，超过半数的企业和技术高管认为IT运维成本正在制约企业跟上竞争步伐。 所以很多企业选择IT运维外包。 马勇认为，企业将IT运维外包是因为运维成本∩高，尤其是人员成本高。 人员紧急招聘、培训、管理成本高，运维人员流动性大。 同时，一个数据库工程师的年薪是几☆万，公司一年可能不会出一次运维事故。 所以，有些企业不乐意设置ops人。 同时，很多企业技术实力不够，专业性也ζ比较差。 企业【运维人员与外界接触很少，不了解企业外部运维的发展，而外包人员接触不同公司的运维工作，有很多案例和经验，可以使用以最新的♀技术和最好的服务为企业提供服务。 为此，外包服务商的成本优势和专业优势显而易见。 虽然运维外包市场与IT外包※市场并存，运维外包市场依然存在，并没有想象中的那么繁荣。 由于中国运维外包服务市场仍处于高速发展阶段，各厂商【服务流程的标准化程度有待提高，定位于不同目标市场的各厂商才能找到自己的生存空间。 天天客服高级分析师张德贤表示：“目前中国」的IT运维←外包市场还不是很大，用户在决策时还是很谨慎。

“用户需要从风险和收益的角度权衡利弊，IT运维外包可以降低IT运维成本，强化服务的专▆业性，利用先进技术利用企业内部资源，核心业务。它提高了企业内部服务的满意度。但是，用户仍然需要判断服务的全面性和可持续ω性等风险。“如果外包的风险在用户可以承受的范围内pc运维外包，可以他们获得合理的利润？ 拒绝外包”，张德贤指出。 对于企业☆来说，无□　论是采用IT外包服务，还是建立自己的IT团队，其主要目的都是为企业自身的发展服务。 企业在选择◆IT外包时，需要认清市场。 对行业进行详细分析。 马勇认为，IT运维外包应以预防为主，防止人为∴车祸，充分了解公司业务，结合公司具体¤情况，制定合理、高效的运维规范。 同时，加大日常监管力度，防止出现人忙无人忙的情〇况，努力为企业提供安全高效的运维服务。