IT集成架构运维服务包括：虚拟化运维服务外包、服务器存储等IT基础设施运维、网络优化网络运维外包、IT应用系统整体运维外包、数据中心运维外包。服务内容

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1、虚拟化运维服务外包：

虚拟化服务组合致力于提高资源利用率，增加成本，提高业务灵活性◤。 灵通智联为企业虚拟化ぷ提供端到端的一站式服务：包括企业虚Ψ拟化的咨询、评估、规划、企业虚拟化的建立和部署，以及虚拟化架构的后期运维。 企业虚拟化包括桌面虚拟化、服务器虚拟化和虚拟化资源池。 虚拟化运维服务外包主要包括：

1）桌面虚拟化运维：提供XEN等各种桌面虚拟化框架√的运维外包服务；

2）服务器虚拟化运维：服务【器虚拟化基础运维、服务器虚拟化安全、服务器虚拟化架构优化；

3）资源池ㄨ虚拟化运维：估算单元虚拟化运维、存储单元虚拟化运维、网¤络单元虚拟化运维；

2、服务器存储等IT基础设施运维：

掌上灵通智联服务器存储等IT基础设施运维服务为保障客户业务系统的稳定可靠运行，以高素质的技术◣人员、快速■的响应、稳定的服务为服务器用户提供优质可靠的维护服务机制。 服务包括IBMP系列、系列、HP和IBM刀片中心，以及PC服务器等服务器系统硬件维护和系统软件维护服务。

具体服务包括→：

1）服务器系统远程问题诊断及支持〗服务

2）服务器系统现场硬件支持服务

3）服务器系统ω系统配置管理

4）服务器系统安全检测

5）季度服务∩器系统检测

3、网络优化网络运维外包：

为保证¤客户业务系统的稳定可靠运行，灵通智联以高素质的技术人员、快速的响应和完善的服务机＠制】，为网络设备用户提供优△质可靠的网络设备维护服务。 服务内容包括Cisco等网络设备系统硬件维护和系统软件维护服务。 具体服务包括：

1）网◆络设备远程问题诊断与支持服务

2）网络设备现场硬件支持服务

3) 客户网络性能评估及指定优化方案

4）网络设备系统配置管理

5）网络设备系统安全检测

6) 每季度网络设备系统检测

4、IT应用系统整体运维外包：

为保证客户业务系统的稳定可靠↑运行，灵通智联以高素质的技术人才、快速的响应和完善的服务机制，为用户提供优质可靠的应用系统运维外包服务。 具体服务包括：

1）应用系统的日常运维管理（监控、事件管理；用户∮管理等）；

2）应用系统安」全加固（主机加固、系统加固、数据◥库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补??丁、策略调优、配置优化等）；

3) 应用系统备份、恢复及应急演练；

4) 应用系统虚拟化评估；

5）应用系统优█化；

6) 应用系统搬迁；

IT咨询№服务包括：整体IT咨询、ITIL和IT服务管理咨询。服务内容

整体IT咨询服务从充分了解客户的战略出发，对业务需求和IT需求进行考察和分析，从而设计信息化新蓝图it运维外包，最终为客户提供切实可行的IT规划和实≡施方案。

服务包括：

1）评估现有IT架构的成熟度，发现问题和不合理的激励；

2) 根据企业组织架构、业务发展规划和信息化建设需要，提出IT规划方案；

3）提供各种可选的施工方案、计划和←预算。

4) 整体IT咨询包括：网络评估、网络规划、网络优化╱和实施； IT基础架构规划（服务器、存储、数据库、中间件）和实施； 信息安〇全评估、规划和实施； 虚拟化规划与实施； 云计算（私有云、公有云、混合云）咨询、规划与实施；

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IT咨询服务包括：整体IT咨询、ITIL和IT服务管理咨询。服务内容

业务服务管理（BSM）咨询：基于业务确定服务目录，着眼于企业整体运营，实现IT战略与业务战略的衔接，突出IT与业务的动态关系，提升企业真正的核心竞争力组织。

主要∏服务包括：

1) 服务影响管理 2) IT 服务和应用程序管理 3) IT 运营和基础设施管理

ITIL及IT服务管理咨询：以ITIL思维方式为指导，充〓分考虑国外企业信息化的现状、需求和特点，为企业打造最佳的IT管理流程。 主要包括：

1) 服务台(Desk) 2) 事件管理() 3) 问题管理() 4) 配置管理() 5) 变更管理() 6) 发布管理() 7) 服务级别管理() 8) IT 服务财务管理 (ofIT) 9) IT 服务连续性管理 (IT) 10) 可用性管理 () 11) 容量管理 ()

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灵通智联基于小规〓模的IT基础架构和丰富的多行业实践经验，在系统集成方面具有尤为突出的技术优势。 凭借多年的技术咨询、实施和服务经验，充分借鉴国内外知名软硬件厂商的产品和技术，灵通智联打造了一支在系统集成方面具有强大优势的技术支持团队，帮助许多客户成功构建和运营复杂的IT信息系统。服务内容

灵通智联可为客户提供一体化服务，包括：IT服务管理（ITSM）咨询与实施、私有云/桌面云▂规划与实施、网络系统集成㊣、企业虚拟化规划、部署↓与运维、信息安全评估及相关服务结束-到端的信息系统集成服务，如解决方案实施、企业IT基础设施系统集成等。

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我们基于多年IT运维经验，结合ITIL实践与客户需求推出IT服务台外包服务。 服务台外包服务ξ　以企业IT服务运营管理为目标，帮助企业建立标准化、灵活化、量化的服务平台卐，建立以服务为导向的IT服务管理体系，有效提高IT服务的效率和效果，实现IT服务一体化。 IT 服务和企业业务。 合拍。 .服务内容

灵通智联服务台外包◆主要包括两项服务：协助企业搭建服务台和将整个服务台外包。

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1、企业服务台咨询与实施：

?1) 帮助客户构建全球化、多语言多︼层次的运维架构服务台，整合多源用户请求

?2）通过预定义的模板快速记录和匹配风暴

?3) 基于多维度的风⌒暴人工赋值

?4) 结合知识库和服务水平进行风暴定位

?5) 提供从问题调查到已知错误跟踪的全生命周期管理流程

?6) 提供外部客户满意度调查手册功能

2、服务台外包：

?1) 借助灵∩通智联内置服务台，为企业客户提供IT服务台集中外包服务；

?2）内置服务台，提供每个客户专属的CMDB，风暴与用户多维关联，可快速诊断定位客户现场▃问题；

?3）依托灵通智联二三线专业运维工程师，可提供从桌面到服务器和存储，从虚拟化★到云数据中心的多业务支持服务；

?4) 提供5*8、5*9、7*8、7*9、7*24等多时段可选服∏务；

?5) 根据不同客户对风暴/故障响应和业务中断时间的要求，提供多种SLA供客户选∞择；

IT集成架构运维服务包括：虚拟化运维服务外包、服务器存储等IT基础设施运维、网络优化网络运维外包、IT应用系统整体运维外包、数据中心运维外包。服务内容

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1、虚拟化运维服务外包：

虚拟化服务组合致力于提高资源利用率it运维外包，增加成本，提高业务灵活性。 灵通智联为企业虚拟化提供端到端的一站式服务：包括企业虚拟化的咨询、评估、规划、企业虚拟化的建立和部署，以及虚拟化架构的后期运维。 企业虚拟化包括桌面虚拟化、服务器虚拟化和虚拟化资源池。 虚拟化运维服务外包主要包括：

1）桌面虚拟化运维：提供XEN等各种桌面虚拟化框架的运维外包服务；

2）服务器虚拟化运维：服务器虚拟化基础运维、服务器虚拟化安全、服务器虚拟化架构优化；

3）资源池虚拟化运维：估算单元虚拟化运维、存储单元虚拟化运维、网络单元虚拟化运维；

2、服务器存储等IT基础设施运维：

掌上灵通智联服务器存储等IT基础设施运维服务为保障客户业务系统的稳定可靠运行，以高素质的技术人员、快速的响应、稳定的服务为服务器用户提供优质可靠的维护服务机制。 服务包括IBMP系列、系列、HP和IBM刀片中心，以及PC服务器等服务器系统硬件维护和系统软件维护服务。

具体服务包括：

1）服务器系统远程问题诊断及支持服务

2）服务器系统现场硬件支持服务

3）服务器系统系统配置管理

4）服务器系统安全检测

5）季度服务器系统检测

3、网络优化网络运维外包：

为保证客户∞业务系统的稳定可靠运行，灵通智联以高素质的技术人员、快速的响应和完善的服务机制，为网络设备用ω　户提供优质可靠的网络设备维护服务。 服务内容包括Cisco等网络设备系统硬件维护和系统软件维护服务。 具体服务包括：

1）网络设备远程问题诊断与支持服务

2）网络设备现场硬件支持服务

3) 客户网络性能评估及指定优化方案

4）网络设备系统配置管理

5）网络设备系统安全检测

6) 每季度网络设备系统检测

4、IT应用系统整体运维外包：

为保证客户业务系统的稳定可靠运行，灵通智联以高素质的技术人才、快速的响应和完善的服务机制，为用户提供优质可靠的应用系统运维外包服务。 具体服务包括：

1）应用系统的日常运维管理（监控、事件管理；用户管理等）；

2）应用系统安全加固（主机加固、系统加固、数据库加固、应用服务器加固、应用加固；安全补??丁、策略调优、配置优化等）；

3) 应用系统备份、恢复及应急演练；

4) 应用系统虚拟化评估；

5）应用∑　系统优化；

6) 应用系统搬迁；

服务内容

灵通智联的桌面工程师█将深入客户现场，严格按照既定的服务流程和方式为客户提供桌面系统的支持服务。 桌面服务工程师可为客户提供桌面设备初始化服务（包括：硬件设备接收、上门初始安装服务、数据迁移、资产修复等）、客户IT支持服务（包括桌面上门支持维护服务、检查服务）等常规支持服务，也可根据客户的具体需求进行调整，选择相应级别的工程师支持。