摘要：IT运¤维管理已经成为当今信息化建设时代的主旋律。 当企事业单位的IT规模达到一定卐程度时，其网络、IT设施、业务等诸多IT资源都需要得到有效的管理和控制，以保证其IT系统的正常运行，为正常的∑　正常运行提供支持。办公和业务◥生产，但是这个IT元素的管理已经不是纯人工管理可以实现的了。 因此，尽管IT运维软件已经成为IT项目建设▼中必不可少的一部分。

如何科学地将IT运维管理与企业的生产模式和管理相匹配，长期以来一直是现代企业提高效〖率和核心竞争力的重中之重。 泰信科技运维产品经理刘艳认为，当前IT管理系统越来越深入地参与管理决策，从网络管理向业务服务管理转】变，从简单的数据读取管理向智能分析转变管理，从网络管理员单方面的设置和维护，过渡到多部门的信○息共享和协同管理。 在此基础上，传统方式早↓已落伍，采用以企业业务为核心的流程化全面IT管理迫在眉睫。

泰信科技作为最√早一批国外IT运维管理厂商，在IT运维管理方面有着多年的研究。 目前，泰信科技提供最佳实践的运维和服务管◤理系统。 刘艳觉得，经过一★系列的上市前考察，发现现在大部分外资企业的IT建设都处于提升IT运维管理的阶段。 基础设施建设的基本布局已经■完成，接下来的工作就是如何把基础设施??的效率发挥出来，这就需要通过ㄨ提高IT运维水平来提高基础设施的运行效率。 那么，如何提升企业◥的IT运维管理水平呢？ 刘岩认为，应根据企业的IT架构和运维管理需求，实施有针对性的IT运维管理解决方案，科学流程与◎业务具体结合。 很多典型企业IT运维水平⊙的提升，给企业的发展带来了实实在在的好处。 以小型金融业为例。 如＠果离开了IT系统和IT运维管理，各类金融业务实际上将难以正常开展。 同样it运维，其他企事业单位在工业化、信息化过程中也越来々越依赖IT系统。

通过＠ 几年的市场观察和监督，泰信科技开发并推出了自己的运维和服务管理系统，充分迎合了时代和市场的要求。 运维和服务管理体♀系符合ITIL管理理念。 其核心价值是满足企业的“商业价值”导向，将IT运维从被动支持和服务于业务转变为主动关注≡如何实现商业价值。 运维和服务管理以业务价值为核心，涵盖网络、主机、中间件、数据库、服务、桌面、安全、资产、IP地址资源等方面︼的管理。 泰信科技以客户为中心，以流程为导向的理念it运维，实现IT资■源的综合管理，将人员、技术、流程三要素完美融合，帮助企业以更低的成本提供稳定优质的服务，以及共同实现№IT资源。 服务的目标。

运▃维与服务管理系统定位于稳定、开放、综合的IT运维管理平台，符合ITIL规范。 框架采用Java/J2EE、EJB、XML、JSP、/JDBC等成熟技术，客户端采用符合国际标准的显示▲方式。

面对用户日益复杂的IT环境，运维和服务管理系统克服了网络、服务器、应用服务、桌面、业务、资产、运维流程的分离和管理，实现了』集中、统一和统一的管理。全面管理IT资源。 监控和管理。 提供Net网管、应用管理、Flow流量管理和桌面管理，并融入ITIL运维管理理念，推出综合运维『管理平台，实现技术、功能、服务的全面融合，标准化IT服务支持流程化、流程化、标准化，大大增∮强应对突发故障的能力，降低人工操作管理带来的风险，提高信息系︽统的管理效率和服务水平。

事实上，企业对运维和服务管理的部署不是一蹴而就的。 如果一个成熟的企业只需要管理〓好IT基础设施，那么一套网管软件就可以满足其需求，保证网络和设备的建立和监控，提高用户网络和系统的稳◥定性，保证网络的畅通。其链接的流◣量。 有序流畅。

针对一些网络规模庞大、管理需求复杂、综合性强↑的企业，运维厂商需要提供一体化的IT管理解决方案，搭建完善的运维综合管理平台。 明确企业业〒务管理需求后，运维厂商基于IT综合管理平台为用户实施业务服务管理解决方案，为用户建立业务服务视图，检测卐特定业务流量，监控重要业务优先级，全面保障企业核心业务系统稳定运行。

如果用户在流程管理上有更◆多的需求，需要使用ITSM管理解决方案构建符合企业IT架构的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、知识库等功能流转模块，构建高效的IT运营和维⌒护。 提高 SLA 满意度的机制。

也就是说，正是因为企业用户分层管理的需求，直接决定了运√维和服务管理系统应该按照分层架构的设计思想来构建，实现网管分离数据采集??与处理，数据处理与呈现分离。 三个层次：数据采集层、数据〓处理层和功能显示层。 数据采集??层是位于数据处理层和管理对象之间的数据采集子系统； 数据处理层主要对数据采集层得到的∞各类数据进行清洗、整理和标准化； 功能展示层统一分类管理信息的聚合和多维解读。 无疑，这样的设计提高了系统的灵活性和可扩展性。