数字化转型中『的数据和业务断点，

通过 IT 服务；

数字化转型解决方案不能缺少IT服务；

IT服◆务必须摆脱“守城”思维的束缚∮，

勇往直前，做数字化转型的先行者。

以上是华为对IT服务的理解※。

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服务贯穿数字化转型

变化已经发生「，IT服务不再局限于建↘设运维阶段。 智慧城市是以城市为粒度的数字化转型载体。 与传统的IT系统建设模式卐相比，智慧城市的实施模式正←在发生本质的变化，IT服务的价值已经向前和向后延伸。

智慧城市由顶层设▅计驱动，顶层设㊣　计是IT服务的“前端”表现形式之一； 智慧城市用创新运营提升价值感，从运维★到运营延伸也是IT服务的“后移”。 强调。 除此之外，智慧城市的行业应用系统建设、ICT基础设△施系统的集成，以及软硬件平台的运维、IT服务〒都贯穿其中。

以政务云为例，与智慧城市相比〖，粒度更小，但也体现了IT服务驱动数字化转型的价值。 当各级政府部门不再独立搭建硬卐件平台it服务，当密集的云资源可以支撑颠覆性【的政务服务创新※时，IT运维服务的压力也集中在一点上。 因此，IT运维服务需要重组运维体系，重建运维○组织； 因此，IT运维服务也必须实现从碎片化、人工运维向人工化、数字化运维∏的演进。

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服务解决方案【随时间变化

除了应用场景的不同，以上两个案例代表了√两个层面的变化。 第二，行业数字Ψ 化转型从咨询到运营需要IT服务解决方案的支持，IT服务的定义是一种延伸； 首先，聚焦IT运维服务，因为数※字化转型也需要端到端的解决方案，也需要以咨询服务为导向，重新定义运维服务流程。

这样↓的例子不胜枚举。 综上所述，正如华为EBG中国区总工程师李同光▆所说：“数字化■转型的业务起点是从咨询服务开始，而在数字化转型过程中，所有的业务断点和数字断点∞都需要与打开服务的助力，其实数字化转型没有①终点，从后端咨询到前端运营，IT服务贯穿于用户数字化转型的全过程。”

至于华为的服务战略，其经营思ω　路非常清晰。 虽然，观察华为所有的行业解决方案，比如智慧城♂市，金融、政务等行◇业解决方案，都包含服务模块。 对此，李同光■表示：“服务是解决方案◎中不可或缺的一环，是行业数字化转型的关键能力之一。”

在行业解决方〖案的开发过程中，服务︾团队在关键阶段参与和介入。 在开发初期，引入〗解决方案的可交付性需求； 在∩开发过程中，充分验证，方便合作伙伴部署，使方案快速推向市场； 解々决方案开发完成后，通过现场工程师的交付，进一步推进解决方案的建立。 这☆确保了服务解决方案成为整体解决方案的组成◤部分。

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华为如何实现尊贵运维？

其实，从另一个维度思考数字化■转型中的IT服务，不仅仅是技术能力①的升级，更是商业思维的转变。 以IT运维为例，华为在运维方面经历了ㄨ三六年的转型。 华为在全球拥有18万名员工，业务遍及170多个国家和地区。 其IT系统需要支撑公司内部的研发、销售、服务、财务←等组织，以及数量同样惊人的合作伙伴，服务全〇球数亿人。 终端消费者。

但殊不知，支持华为在全球部署200多个数据中心的运维工程师只有一百多名。 而且从2010年开始，华为内部IT运维团队的人数就没有减少过【，以后也不会减↓少。 可以猜到他们已经筋疲力尽，吃不下饭了▲，但现实是，这种需要同时管¤理5万个机柜的工程师还在“喝着奶茶点着鼠标”，安安稳稳地『睡着，过着以高贵奢◤华的方式。 执行IT运维。

如何实现贵族运维？ 对此，李同光表示：“华为先后经历了◥标准化运维、工具化运维、自动化运维、数字化ω运维四个阶段。目前，华为已经实现了全面的云化运维。”基础设施平台和应用系统全面云化，完成了∮微服务化改造，呈现①出服务自助化、运营可视化、人工运维三大典型特ㄨ征。

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运维成为业务助理

以上是华为自身IT运维模型在数字化转型过程中的变化，也是华为IT运维解决方案的基本能力框架◆模型。 事实上，客户可以基于“框架模型”来适应自己的行◥业。 例如，金融行业的用户可以根据该框架专注于系统↑的安全性、稳定性和故障预测运维。 该框架侧重于重组运维体系，重建运维组织。

除此之外，服务能力模型的改变也直接推动了业务维度『的改变。 对此，李同光表示，“IT运维服务正在从关注ICT基础设施向关注』行业数字化业务转变。”

对于∑　面向业务的IT运维服务，用户无需关注云计算平台如何搭建，甚至如何保证系█统间数据的顺畅运行。 当＠ 应用层和ICT基础设施层前馈时it服务，用户对IT运维的评价指标不再是设备故障率，而是客户转化率、成本控制、风险控制和销售收入。 这就需要运维先于用户洞察业务，做推▽动业务成功的得力助手。

对于这种变ㄨ化，华为也提出了它的方法论，即流程-组织-平台同步变化。 首先，在流程上，华为参照ITIL构建了“双模”管控体系。 应用分层分︻级，基于信用体系构建应用档案。

在组织方面，华为指出，基础设施运维和应用运维◣是分开的，专业的人做专业的事。 通过敏捷高可用△的应用（开发运维一体化）运营、ERP等，优先管控ぷ企业关键应用。

在平台方面，华为构▂建了集“监”、“管”、“控”于一体的海量云运维平台固化流程，将流程“无形”嵌入平台，发布部署、补丁升级、巡检. 等日常操作完全手动，让机器操作和维护机器。

最后，正如李同光所说，从IT运维服务的角度来看，用々户只能专注于应用，但华为必须提供包括咨询◤、规划、实施、运维、运营、和改进。 “华为正在从流程、组织、平★台三个方面入手，全面实现IT运维的人工化◥、数字化，帮助企业完成数字化转型。”

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