合同编号：IT运维外包合同甲方：乙方：负责人：负责人：地址：地址：联系电话：联系电话：根据《中华人民共和国合同法》有关规定协商签订本合同为IT运维外包服务。为明确双方的权利和义务，特制定以下条款。基本要求甲方委托乙方组建“系统运维外包服务团队”pc运维外包，驻守在甲方指定办公室，为甲方提供专职IT系统运维优化服务A及其控股公司。乙方服务角色及相关要求'

事件解决时间：指事件得到响应到事件得到解决所花费的时间。系统故障分类定义： A级系统故『障：直接影响甲方及其控股公司的所有用户 B级系统故障：影响甲方及其控股公司的一个公司或特定群体（VIP） C级系统故障：影响用户甲方及其控股公司某部门内部D级系统故障：影响甲方及其控股公司单一用户服务标准：乙方承诺的服务标准项目标准服务时间【周一至周五】上门服务:08:30-17:30 机动值班：17:30-23:00 [周六、周日及法定节假日] 机动值班：09:00-23:00，必要时提供现场支持 注：乙方必须为每位服务人员提供一个手机号码作为服务热线的手机，并保证每天上午8:00至晚上11:00之间的正常电话沟通。办公地点〗甲方指定的深圳办事处服务方式通过电话、电子邮件和远程工具为甲方及其控股公司用户提供专业的技术支持⌒　服务，甲方深圳办事处提供上门服务。事件响应时间 A 类系统故障：电子邮件和远程工具pc运维外包，甲方深圳办事处提供上门服务。事件响应时间 A 类系统故障：电子邮件和远程工具，甲方深圳办事处提供上门服务。事件响应时间 A 类系统故障：