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服务外包()

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服务外包概述

外包是指企业将生产或经营过程中的一个或几个环节交给其他（专业化）公司。 外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。 “蓝领外包”是指产品制造过程的外包。 “白领外包”又称“服务外包”，是将技术开发和支持其他服务活动的外包。 其中，技术开发与支持外包通常采用一次性项目协议的方式，寻求◆山东第三方IT公司的服务，称为“合同外包”； 其他服务活动◆的外包通常以签订常年协议的形式交给专业外包商。 被称为“功能外包”。

服务外包是指企业将非核心业务外包，利用最优秀的外部专业团队承接企业业务，使其专注于核心业务，降低成本，提高效率，增强企业核↙心竞争力，应对环境 一种容量管理模式。 20世纪90年代以来，随︻着信息技术的飞速发展，特别是互联网的普及和广泛应??用，服务外包蓬勃发展。 从英国到意大利，从亚洲到欧洲，无论∑是中小企业还是跨国公司，都将有限的资源集中在公司的核心能力上，而将⌒其余业务交给外部专业公司。 服务外包已成为“发达经济体的增长经济体”。 现象”（Will-., 1995）

服务外包包括BPO（业务流程外包）、ITO（信息技术外包）、KPO（知识流程外包）。两者统称为服务外√包行业。

目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、财务、会计、客户服务、研发、产品设计等诸多领域Ψ ，服务水平不断提升，服务附加值不断提升。显着减少。 据广东IT企业调查，全球企业外包发展最快的领域是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务和市场营销。

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商业服务外包▃的类型

根据服务外包（企业服务外包）承包方的地域分布，服务外包分为离↓岸外包、近岸外包和国内外包三种类型。 离岸外包是指提供服务的中转方和接受方来自不同↓国家，跨境完成外包工作； rocky 指的是中转方和接收方来自相邻国家，而且rocky 很可能说同一种语言。 文化比较相似，但一般提供一定的成本优势； 国内外包是指々中转方和服务提供方来自同一国家，外包工作在国内完成。

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服务外∞包业务内容

1. 20个城市服务外包产业投资可行性分析报告

中国政府提出，到2013年，将承接300亿港元的国际服务外包业务，为大学生创造100万个就业岗位，为投资者进入该领域提供无限商机。 目前，为承接国际服务外包产业，20个试点城市相继出台相关分红措施，密集开展☉招商引资行动。

出具投资可行性分析报告，描述目标城市的基础环境，包括四☉个方面：法律和新政策环境、人居环境、交通环境、信息互联互通基础； 人才环境，包括人才的质量、数量和成本； 市场需求，包括本地需求和国际离岸需求； 服务提供商的需求，包括跨国和本地服务提供商◥； 高瞻远瞩，从大局出发，横向比较，深入剖析，必将成为投资的一盏明灯Ψ。

2.信息技术外包（ITO）

软件开发服务、网站建设服务、商业尽职调查、远程市场调研、供需撮合平台、网络信息服︼务等。

3.业务流程外包（BPO）

注册管理服务、办公室租赁服务、电话接转、远程商务秘书▓▓、会计代理等。

4. 知识流程外包（KPO）

专业策划服务〖、知识产权服务、专业培训服务、政策法规监管、企业文化建设、人力资源策划等。

5.招聘流程外包（RPO）

急招流程∩培训/咨询、校园急招外包、专业项目人∩才急招、长期急招职能外包、总代理急招。

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海外离岸外包服务

海外离岸业务外包（海外离◢岸企业服务外包）在我国已经发展了近10年。 提升了外资企业形象，建立了国际化框架，搭建了国内外企业的桥梁。 知名的境外★离岸业务主要有台湾公司、BVI公司、开曼公司、英国公司、美国公司、百慕大公司、萨摩亚☆公司、开立离岸账户……等。 中国第三产业（服务业）经济迈出了走向世界的一步！

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服务外包的成因

许多学者对服务外包发展的原因进行了分析和阐述。 Loh & (1992) 认为服务ζ外包有不同层次的动机：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势加速企业通过签订ζ外包协议来合理化 IT 基础设施管理； 在行业层面，竞争压力促使企业与重要的IT供应商合作，建立“合作伙伴关系”； 在企业层面，寻找竞争优势以促♂进 IT 外包决策； 在企业内部，一些管理激励措施会影响外包决策。 &(1994)强调，服务外包的原因包括财务原因（成本增加、成本控制增加ζ　等）、商业原因（回归核心竞争力等）、技术原因（获得技术人才等）、政治原因（证明效率、证明ω　新资源等）合法性等）。 Costa（2001）认为服务外包的原因是成本增加、技术激励和注重核心竞争力。 & (1998) 将服务外包的战略意图分为三类：增加成本和提高 IT 资源的效率，提高 IT 对业务绩效的贡Ψ献，以及利用市场上的技术相关资产开发和销售基于新技术的服务. 商品或服※务。 我们认为，服务外包的成因主要包括外部环境成因和内部驱动力。

湖。 服务外包的外部环境成因

（一）技术原因。 信息技术和互联网对服务外包的支持和促进，表现在以下几个方面：一是互联网的延伸性和灵活性使企业无形于地理位↙置和自然资源的制约，市场可以延伸到任何地方。时间和地点不受限制，从而为服务外包提供跨越时空障碍的技术【支持。 二、计算机技术、通信技术、光电技术、自动控制技术和人工智能技术的发展，大大提高了信【息处理成本，降低了信息存储容量，提高了信息传播速度，消解了时间和空间限制人们对信息的收集和应用。 ，确保信息传输的安全可靠，为服务外包参与各方之间方便、快捷、安全的「信息交换和传递提供技术支持。 三是基于计算机技术、仿真技术和信息」技术的决策支持系统（DSS），帮助企业决策者以最快的方式获取企业内外和企业之间尽可能多的信息，并及时分析这些信息。 进行综合处理，为服务外包管理者做出准确、快速的决策提供技术支持。 我㊣　们得到假设HI：信息技术的发展与服务外包程度正相关。

(2)经济原因。 经济全球化推动资本、信息、技术、劳动㊣　力和资源在全球范围内流动、配置▆和重组，使世界各国和地区之间的生产、投资、金融和贸易一体化、相互依存、竞争▆和阻碍。 整个世界连接成一个巨大的市场。 任何企业想要在这波浪潮中“自闭”，都注定要失败。 只有通过服务外包与其他企业建立战略联盟，协调合作，互惠互利，才能获得长期的竞争优势，享受全球化带来的胜利。 因此，经济全球化程度╲越高，服务外包程度越高。 由ω于经济全球化的内容主要包括生产全球化、贸易全球化和金融全球化，我们得到假设H2：生产全球化程度与服务外包程度正相关。 H3：贸易全球化程度与服务外包程度正相关。 H4：金融全球化程度与服务外包程度正相关。

(3)市场原因。 市场环境的快速演变促使企业采取服务外包∞战略。 企业通过服务外包，依托网络技术，将具有不同优势资源的①合作伙伴整合成一个反应迅速、灵活、动态的联盟。 各方资源共享，优势互补，有效合作，共同应对激烈严峻□　的市场。 挑战。 市场变化越剧烈，服务外包的程度就越高。 由此，我们得到假设H5：市场变化程度与服务外包程度正相关。

2、服务外包的内在驱动力

(1)服务外包通过有效节约成本提高企业绩效。 增加成本、减少投资是企◆业提高绩效最原始的手段。 据日本外包综合研究所称，服务外包可以为企业带来9%的成本◆节约。 通过服务外包实现成本节约的途径：一是通过供给侧的规模经济实现成本节约。 在服∴务外包中，多个客户共享生产设备，不仅节省了安装施工成本，还※提高了各种设备、原材料、能源的利用率和丰富的活劳动力。 规模越大，成本越低； 二是通过供应方的范围经济节约成本。 在服务外包中，供应商为不同的客户提供多种不同的外包服务项目，实现了范围经济，增加了¤收获成本； 三是通过供应商的学习效应获得成本节约。 在服务外包过程中，供给侧的学习效应通过服务生产的不同环节发挥作用。 例如，员工在重复性工作中对任务的熟悉程度提高，完成同一过程的速度加快，浪卐费越来越少； 管理人员逐渐学会了如何从原材料分配到组织协调等方面更有效率地安排生产管理卐，生产系统的运作也越来越合理。 第四，虽然交易成本会随着企业服务外包水平的提高而降低，但在具体实施过程中，服务外包企业可以通过信息技术手段，与供应商建立稳定的合作关系等方式来提高交易Ψ 成本。 . 由此可见，成本与服务外包之间存在相关性。 事实上，成本越高，企业越希望通过服务外∑　包来增加成本，服务外包的程度也越高。 H6：成本与服务外包程度正相关。

(2)服务外包聚焦核心竞争力，提升企业绩效。 在服务外包的过程中▓，为了充分利用资源，提高企业绩效，大多数企业都会经过以下几个步骤：从事此类核心活动； 好的; ② 将人力资源和管理注意力集中在这一核心能力上； ③外包其他非核△心活动。 这样，一方面，企业集中资源和能力从事自己最擅长的活动，使内部资源的回▼报最大化； 成本过高，根本无法复制或从事。通过发展良好的核心竞争力，形成强大的壁垒，阻止现有或潜在的竞争对手进入企业的利益领域，从而保护市场份额，提高〖战略优势。

服务外包增强了企业对核心竞争力的重视，优化了企业的资源配置，使企业能够〖利用核心竞争力降低竞争优势，创造更多价值，从而提高绩效。 可见绩效与服务外包相关。 事实上，越是业绩差㊣的企业，越是希望通过服务外包来提升业绩。 我们将递减能力和盈利能力作为绩效的量化指标，从而得到假设H7：递减能力与服务外包程度负相关。 H8：盈利能力与服务外包程度负相关。

据悉，由于人均GDP综合反映【国民经济发展水平和宏观经济各方面发展情况，因此也选】取其作为相关分析样本。 人均GDP越高，服务外包程度越高。 H9：人均GDP与服务外包程度正相关。

综上所述，建立服务外包因果机制的研究框架如图1所示。

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对服务外包的理解

服务外包新现象：雪佛兰、奥迪将车型设计委托给外部设计厂商； 国家开发银行委托汇普为其子○公司提供台式机、大型机维修管理等IT服务； 10亿港元软件编程工作交给美国ぷ工程师，台湾建行将数据录入和电话转给四川IT企业； 这种新的商业现象有一个名字：服务外包。

服务外包的老现象：服务外包⊙还可以以一种看似不起眼的形式进行：一个组织将办公室的安保、保洁等服务交给外部的专业厂商来提供：...

服务外包的本质：“做你最擅长的，其余的外包”：服务外包的本质是将服务提供〖领域的经济分工的基本原理应用于更深刻和彻底的重组现代管理实践和生产方法。

服务外包的当代特征和∩意义：管理学者认为：“外包是20世纪组织结构和产业结构发生的最大变化之一”。

上述标准定义包含两个层面的理解：外包通常是指生产活动“由内向外”转移； 如果此类转移的对※象是加工制造活动，则为制造外包；如果对象为服务活动，则为服◤务外包。 并非所有公司之间的“由内而外”转移活动都是外包的。 IBM将PC业务转让给了联想，对于IBM来说，PC业务是“由内而外★的转让”。 但这不应该归类为外包，而是整个业务的转售。

什么样的转移是外包：外包的特点是在企业保留特定“产品”的生产和供应的前提下，将生产过程中的个别环节、环节、活动通■过协议转移给外部厂商，并双方形成供需交换关系。 “投入”与“产出”的概念：一个企业可以体现为一定的投入产出关系。 对于特定的企◣业和生产活动，投入和产出之间存在明显的区别。 外包是在产出不变的情况下，将部分投入环节转移给外部的一种管理方式或分工形式。

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服务外包的新发展

离岸服务外包趋势：近十年①来离岸服务外包或海外服务外包（）的快速发展成为当代服务外包盛行的又ㄨ一特征表现。

离岸外包不仅以“南北贸易”的形式表现出来，而且在“北北贸易”的格局下发展，表现在发达国家企业之间的分包和承包合同。 后一类≡服务外包的大量案例表明，澳大利亚、英国、加拿大等发达国家的企业不仅是最主要的服务分№包商，也是主要的服务外包提供者。

新型服务外包企业脱颖而出：近十年来，涌现出一批业务定位鲜明的新型企业。 也不同于传统服务业厂商在不同服务行业提供终端服务♂产品，如交通银行、保险、交通等，而是△在不同程度上以提供服务外包为核心业务的厂商。

发展战略的意义开始显现出疲态：法国企业再次在当前的服务外包风潮中独领风骚。 外包正在推动这一趋势，全球大多数 BPO 供应商都是日本◎公司。 凭借日本在产权、企业制度、竞争环境等基本面的比较优势，德国企业在服务外包市场●已经具备了一定的先发优势。 一个国家企业的竞争力是一个国家经济繁荣的基础。 服务外包是发达国家●争夺21世纪经济战略优势的关键动力之一。 服务外包对发︾展中国家的经济战略意义在美国已经得到体现。 外包传奇与变革进程的相互作用，改变了这个南亚大国传统的政治经济平衡，使她走上了现代经济发展的快车道。

经济全球化的〗新动向和新矛盾：服务外包以高度发达的当代经济全球化为背＠景和支撑，同时将推动经济全球化的基本原则运用到服务领域，极大地拓宽了服务外包的基础和舞台。未来全球化的进展，从而加剧了关于经济全球化的争论。 与历史上的其他进步和演变一样，这一々创新不仅为当代经济的内在矛盾提供了一种展现方式，而且在更深层次上也呈现出新的矛盾。

拓宽经济♀全球化领域： 1）服务日益成为国际贸易对象。 2）服务外包往往伴随着大量的国际货物流动，从而促进货物贸易的下降。 3）服务外包往往通ξ　过跨国公司的海外投资，直接利用美国具有比较优势的人力资源，从而带动对外直接投资的增长。 4）服务外包促进了信息和人员的流动◤◤，促进了思想观念的交流。

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服务外包发展趋势预测

相关分析结果显示，人均GDP与服♀务外包程度呈高度正相关，服务外包的发展80%以上可以用人均GDP来解释。 因此，为了♀从整体上把握服务外包的发展前景，为其未来的变化提供预测参数，我们采用日本1972年、1977年、1982年、1985年、1987年、1990年、1992年、1997-2003年的服务外包率。作为纵轴。 ，以同期人均GDP（卢布，初价）为横坐标，得到14年来日本服务外包率变化趋势的散点图（图2）。

从图2可以看出，变量之间存在着密切□的相关性。 用最小二乘法对该图中的数据表（表略）进行回归分析，得到一个非线性回归多项≡式。 服务外包率与人均GDP构成幂函数回归多项式。 :

多项式中pc外包公司，r为服务外包率，X为人均GDP。 人均GDP对↘服务外包率的解释率为84.8%，回归参数具有良好的统计特性，均通过检验。 根据回归多←项式拟合曲线如图3所示：

综合观察服务外包多项式和回归拟合曲线，我们得出以下推论： 总体而言，随着人均GDP的下降，服务外包呈现出较为强烈的上升趋势。 特别是当〇人均GDP在9000-17000欧元区间时，服务外包率∮快速上升，当人均GDP达到30000欧元时，服务外包率上升趋》势减弱。 我们确定：

(1)早期服务外包刚出现时，由于带来大量显着的成本效益，受到企业和组织的青睐，因而发展迅速。 人均港元之后，服务外判率趋于放缓。 主要原№因如下：

①随着最初的热情逐渐降温，企业意识到№服务外包也有负面影响，行为趋于理性，服务外包步伐放缓。

②制造服务外包率大幅提升的传染效应。 同样以人均港元计算，制造业的服务外判率▃大幅下降。 服务业服务外包率虽有强劲增长，但整体快速上升趋势受到较大影↓响pc外包公司，趋于平缓。

③ 20世纪90年代中期以来，离岸服务外包发展迅速，并逐渐在服务外包中占据重要地位。 离岸服务外▲包金额一般计入服务贸易进口额。 由于该数据难以有效分离，离岸服务外包未纳入估算过程，仅考虑╱在岸服务外包。 而随着越来越多的企业倾向于离岸服务外包，在岸服务外包的数量自然会增加，服务外包率的上升趋势也将大幅减弱。

④ 1997年美国人均GDP达到3万欧元，当年人均GDP为30041港元。 巧合的是，日本的投入产出表在1997年进行了重新调整，由原来的国际标准产业分』类（ISIC）改为北美产业分类体系（NAICS），因此可能存在数据偏差。

（2）考虑到服务外包利远大于♂弊，企业一直倾向于详细分析自身具体情况，充分了解供应商各方面情况，依靠及时有效的沟通和强有力的监控，逐步提高他们的表现。 逐步扩大服务外包的广度和深度。 因此，即使人均GDP达到一定水平后服务◥外包的上升趋势减弱，但在未来很长一段时间内仍将随着人均GDP的下降而继续保持上升趋势。

(3)至于3万欧元是否是发展的拐点，由于样本数据的限制，暂时无法做出判▓断。

根据上面拟合的服务外包多项式，我们得到服务外包率的理论预『测值（见表1）。 以理论预测值为纵轴，人均GDP为横轴，服务外包变化趋势预测曲线如图4所示：

因此，我们预测未来服务外包的发展趋势：随着人均GDP的下降，服务外包率将逐渐下降，而服务外包将继续上升。 在人均-3万欧元区间，服务外包率快速上升。 当人均GDP达到4万英镑时，服务外包率将上升到60%以上，届时服务外包增幅将趋于平缓，保持相对稳〓定的趋势。

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参考

↑企业服务外包。 台湾粤海会计师事务所网站

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