终端数据备份与数据∏恢复；

终端硬件故障Ψ检测、终端操作系统修复、计算机技术咨询、设备订↘货咨询等； 计算机使用培训、操作规程培「训和简单故障处理培训。

2.1.4.2 主机端维护服务

检测服务器防病毒系统工作状态，升级病毒库； 检测服务器的工作状↑态和资源分配情况；

检测数据库工作状态，备份数据，备份日志文╲件； 检测服务器系统文件，清除垃圾文件，整理注∞册表▼； 用户公司域管理和账户管理； 短信服务器帐号管理、群组管理； 服务器☆数据备份和灾难恢复； 服务器硬◆件故障诊断与维护； 不间断电源维护；

服务器各种应用系统的维护和迁移；

服务※器存储设备、c盘阵列设备安装调试； 维护应用服务器和中间件系统。

2.1.4.3 网络侧维护服↘务

综合布线系统维护、局域网故障诊卐断； 网络硬件维护、网络设备添加和配置； 网站建设与维∑　护（建设、更新、维护等）；

12

WAN性能优化服务器运维外包，功能维护；

局域网组★网方案设计、综合布线△及升级； 无线网络设计、安装和维护服务； 网络〖安全及防火墙设备维护； 各种网络使用和维护培训服务。

2.1.4.4 周边设备服务

办公︻环境复印机、传真机等周边设备维修； 有偿【提供原装配件和原装耗材； 设备使用培训。

2.1.4.5 可选服务

日常服务方案选择：响应式服○务、备机服务、移动办公服务； 培训服务：使用培训、管理培训、定制培训； 资产管理【服务：资产管理服务、IT资产融资租赁服务； 系统开发类服务：用户应用系统的定制开发。

2.1.4.6 整体资源外包服务

IT系统规划及相关产品选型； IT系统采购及建设； IT系统改造及实施▆； IT系统整体维护；

IT系统安全规划、数据备份与恢复工作

13

IT系统使用培训及日常操作培训。

2.1.5 服务特色

2.1.5.1 节省用户人工成本①

签订外︾包服务合同后，每年的IT服务费用仅为用户自身维护费用的60%；

2.1.5.2 节省分散服№务费用

签订外包服务合同后，每次服务费为往年单次维修费用的70%；

2.1.5.3 防止IT部门臃肿

签订外包服务合同后，虽然用户的设备◎每年下降20%，但用户在IT管理上的投入丝毫没有减少；

2.1.5.4 节省系统维护成本

签订外包服务合同后服务器运维外包，用户将获得签约IT产品的整体维护服务，用户无需再与众多厂商和服务商协调，节省大々量时间和维修成本。

2.1.5.5 直接友好的服务界面

我公司拟开通24小时客服热◤线，签约用户将获得免费电话技术支持。

2.1.5.6 快速响应

在标准服务承诺范围内享受快速及时的服务。

2.1.5.7 专业IT服务管理

通过我公司定期向用户提供的服务数据和服务报□告，用户可以及时了解IT系统的运行状况和服务状态，方便用←户对IT系统进行有效的规划和管理.

14

2.1.5.8 提升用户满意度

签订外包服务合同后，我公司将定期或不定期为用户提供现场服务。 当用→户出现紧急故障时，技术人员会在规定的时间内到达现场，查找故障原因并为用户提出解决方案。

2.1.5.9 提高用户 IT 部门←的效率和业务重要性

用户现有的IT部门将从繁杂的日常维护业务中解脱出来，更加关注IT管理和业务〖规划。

2.2 IT代理维护服『务

2.2.1 服务介绍

IT代维服务是指在维护服务协议的基础上，为用户的IT系统提供日常代维服务，确保用户IT系统的正◥常、稳定、健康运行。

2.2.2 服务形式

代理维修服务模式灵活多样。 根据提供的代理维修服务可分为电话技术■支持服务、远程网络支持服务、一次性上∮门现场服务、现场工程师现场服务等多种形式用户； 根据响应时间，可分为5×8、5×24、7×8、7×24等ㄨ服务响应方式。

15