山东IT公司IT运维外包服务架构

一、IT运维外包服务内容

提供的企业级IT运维外包服务包括：

1）服务器运维

提供IBM、HP、Dell等主流服务器厂商的主机及X86服◥务器运维服务；

为Unix、Linux等主流操作系统提供运维服务；

2）网络运维

提♀供包括路由、交换、防火墙、负载均衡等网络环境的运维服务；

3）存储运维

提供主流存储厂商pc运维外包，包括EMC、IBM等□存储运维管理服务；

4）数据库运维

提供包括DB2等主流数据库的运维管理服务；

5）数据备份

服务器热ㄨ备份、异地备份、容灾备份

选择浙江IT公司的优势

1) ITIL/ITSS标◤准服务管理体系拥有一支技术过硬、行业经验丰富的专∮家团队，生产了一系列成熟的服务产品，使我们能够为客户提供专业、持续的技术支持和快速的应急响应。

2）具有良好的行业背景和稳固的客户基础，在小行业应用方面积累了丰富的专业服务方案，尤其是农行、保险、能源等行业。

3）掌握↓先进的IT管理理念，为用户提供先进的产品、完善的解决方案和ㄨ专业的服务。

4）为客户╱提供有特色、快速、灵活的综合IT基础设施运维服务。

2、服务器运维

服务器作№为企业运行操作系统、数据库、中间件和应用系统的平台』，存储和处理着绝大部分的数据和信息。 为保证客户IT系统的安全、可靠、稳定，服务器定期对主机平台进行性能评估，并对系统故障进行预⌒　案。 及时处理应急预案，及时→清理隐患∏，确保用户业务安全、稳定、持续运行。

小林笔记本服务器运维服务是为企业数据中心设备中的大型机和PC服务器提供监控、日常维护和响应▽支持的服务。 服务内容包括：

·服务器运行监控

监控服务器的CPU和显存使用情况，系统日志是否有错误，磁盘容量≡是否已满，网络连通性等。

·服务器日〓常运行

根据客户的系统运行需求执行服务器的日常运行任务，包括服务器系统的启动、关闭、登录脚本设置、文件▲系统管理等。

·服务器故障排除

1) 当检测到服务器系统存在潜在问题或系统已经出现故障时，尽快处理故障。

2）当客户发现问▂题，或应用系统问题影响系统可用性时，响应客□户的服务请求，第一↑时间处理问题。

3）记录出现的问题，并进行跟踪分析。 问题解决后，分析根源ζ是否已经找到并解决，避免问题再次发々生。

·服务器安全管理

1) 对服务器系统进行定期和不定期的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略ξ　检查等。

2）定期检查服务器系统补丁版本，或在紧急补丁发布时主动向☆客户提出补丁安装建议。 在确认不影响系统及其应用系统的正常运行后，在生产系统中进行安装。

3) 安装杀↓毒软件。 并至少每月检查◆一次服务器病毒库版本，必要时升级病毒库。

4) 定期检查服务器的安全设置，检查是否存在安全隐患。 如发现〗安全漏洞，将︼通知客户，并共同制定改善策略，协助客⌒户落实安全改善措施。

5) 根据客户要求管理服务器系统帐号，避免非法使用系统。

6) 按要求提供系统安全状况报告，并对上述安全管理工作中发现的问题√提出改进建议。

提供性能趋势分析和优化建议报告

定期提供服务器系统资源使用统计和历史运行趋势分析，为客户提供系统资源优化建∞议。

·系统维修保养◢工作

小林笔记本服务将对系统进行日常维护，并有专业的维修技术人员确保系统恢复」正常，并对维修工作进行记录★和跟踪。 当系统硬件出现故障，需要进ω　行硬件维修时，由专业技术人员进行紧急救援。

3. 网络运维

随着信息技术的飞速发展，企业网络应用承载着越∞来越多的应用和服务，网络系统结构日趋复杂，受到非法访问、宕机、低负载或闲置、硬件等各种琐碎问题的挑战例如故障和缺♂少配置。

小林笔记本服务拥有丰富的网络系统运维经◥验，结合先进的管☉理理念和专业的技术服务，通过服务产品运营形式，为客户提供高效率、高满意度的网络运维服务，确保客户▂网络应用的连续性、稳Ψ定性和安全性。

小林笔记本服务提供的网络运维服务包括：

·网络运行监控

7×24监控核心交换机、接入层交换机、路由器、防火墙，监控网络性能＠＠↘。

·日常网络运营

根据客户的∩系统运行需求执行网络▓系统的日常运行任务，包括配置和修改网络设备IP地址、调整网络策略、更新网络拓扑图等。

·网络故障排除＠

1) 当检测到网络系统存在「潜在问题或系统已经出现故障时，通过远程手段和现场支持相结合的方式尽早处理故障，例如预防/移除可能影响网络的♀设备造成局域网内的服◣务问题。

2）发现问题时，将快速响应客户的◆服务请求，尽快解决问题。

3）记录出现的问题，并进行跟踪分析。 问题解决后，分析根源是否已︻经找到并解决，避免←问题再次发生。

提供性能趋势分析和优化建议报告

定期提供网络设备的资源使用统计和历史运行趋势分析，为客户∮提供系统资源优化建议。

·系统维修保养■工作

小林笔记本将对系统〖进行日常维护和修复，确保系统恢复正常，并对修复工作进行记录和跟踪。 当系统硬件出现故障，需要进行硬件维修时，专业技术人员进行紧急救援。

4.存储运维

随着业务的不断扩展和大数据』技术和理念的广泛应用，数据分析和应用对企业发展和竞争的重要性不言而喻，而数据载体-存储系统的※维护和管理，包括核心业务数据的存储、关键数据的保々护、高效的备份恢复和归档、构建容灾系统以提供业务连续性变得尤为重要。

小林笔记本服务在存储运维管理方面可以提供以下服务，包括：

·仓储监控

1) 监控存储设备」的运行状态、运行性能、资源使用和分配情况，了解是否满足运行要求。

2）包括存储设备控制器和接口卡的工作状态、存储介质空间使用情况、读写速度、读写㊣　命中率等。

3）提供巡检服务，巡检内容包括存储Ψ硬件内外健康指标、电源、硬盘、网卡状态灯、LED面板、工作状态指示灯等。

·预防性检测

对存储进行预防性测试，包括：性能测试、漏洞测试。 包括IO读写速度、读写△缓存分配比例、数据读写命中率、硬盘空间占用率、存储RAID级别、系统日志、磁带池占用率。

·门店日常运营

包〓括存储系统微码升级、控制板更〓换、输入/输出电流测量、磁盘∩读写正常测试、存储配置文件备份、过期操作日志清除、与连接主机通信正常测试、端口访问测试等。

·存储性能改进和【优化

根据应用系统的特点和运行需求，通过分析存储设备的运行记录和趋势，对存储设备进行调整、扩容或升级，包括：调整存∴储设备读写CACHE比例，调整存储设备RAID保护级别、存储设备新增ζ硬盘，包括新增C盘扩展柜、存储设备逻辑盘容量调整、存储设备分布主机调整、光纤交换机ZONE规划调整、微码升级存储设备控制器/硬盘等组件，存卐储设备增加硬盘扩容，存储设备CACHE减容，存储设备光纤模块升级pc运维外包，光纤交换模块升级，存储设备管理软件版本升级。

·数据备份与恢复

1) 与客户确定备份策略∏※、备份介质存储/管理方式。

2) 配置备』份任务，进行数据备份，并验证备份结果，确保数据备▅份成功。

3) 根据客户需求进行数据恢复。 测试数据恢复↙。

提供性能分析和优化⊙建议报告

定期提供存储设备的资源使用统计和历史运行趋势分析，为客户提供系统资源优化建议。

·系统维护⌒工作

小林笔记√本将对系统进行日常维护，负责修复工作，确保系统恢复正常，并对修复工作进行记录和跟踪。 当系统硬件出现故障，需要进行硬件维修时，专业技术人员进行紧急救援。