引言：我们将面临一个新时代◣的到来：大规模IT建设的时代即将结束，大集中的时代即将到来。这意味着我们的◥IT运维工作越来越重要，也越来★越复杂。用户和所有者是分开的。用户不∩再关心 IT 是什么。他只关心我想∴做什么，尤其是当用户越来越受欢迎＠的时候。今天，系统的复杂性留给了我们的 IT 运营人员。所以，在高度集中的时代，IT运ξ维是必不可少的！

中国软件行业协会常务理事、《网管世界》杂志社社长兼主♀编、IT运维网CEO刘景平

作为《网络管理者世界》杂〓志的创始人，我在2001年创办杂志的时候就有♀一个想法。现在IT建设已经进入了一个高峰期，未来一个很重要的工作就是运维。那时，我们有一个基本的想法，那就是预期、发现、处理和方法。十年来，我☉们发现有些问题不是我们现在可以预见的。尤其是◥近年来，出现了很多问题，很多问题目前还不能解决。例如，我们所做的事情会成为别人讨论的对象。如果你♀用得好，你会说这些人没用。

为什么会出现这个问题？

十多年来，我们专注Ψ于IT基础设施建设，投入近万亿元人民币，数百万人从事相∴关工作，有的兼职，有的全职。目前，这部分已经≡形成了我们未来信息社会发展的基础，也是我们各单位运作的基础。很难想象一个单位在没有 IT 基础设施的情况下能否存在。 IT部门已成为各部门的基本制度。经过十多年的建设和发展，我们已经形成▓了庞大的信息资产。

我们的职责是什么？

基本职责可见一斑》。 ***我们要做现在的IT工具，当我们使用IT的时候，它就是「一个工具。二是安全。大家用的时候，不用担心我的东西被别人偷走或者损坏。三是※要可靠，不要因为可靠性不足而导致宕机或系统崩溃。第四个是用户可以使№用和理解的。第五是透明度，这是一项非常难做的工作，让人们知道他们关心的是自己的业务，而不是 IT 系统。六是可控可控。这是为了保持和增加资产的价∑值。最终目标是充分利用▅IT，发挥IT的最大⊙价值。这是我们目前的基本职责。

IT运营人员的职责是什么？

目前企业IT运维人员的任务和状态如何？我们需要过滤一╱些想法。

我们是谁？

我们是工程师吗？不，但我们必须有工程师的态度和严谨的工作作风来从事我们的工㊣　作，为升级提供技术参考。我们是』开发者吗？不，但我们必须做脚本的开发。我们是建筑师吗？不，但是从C/S到B/S，从10M、100M、10M、10M，从去中心化到中心化，每一步都要我们参与。我们是设计师吗？不，但是我们需要了解整ω　个系统的状态，每一个配置，每一步的配置变化都要清★楚。我们是管理者╲吗？不行，但是我们要给单位制定『规章制度，制定规章制度，让他们执行我们的规章制度，同时我们要对他们进行监督。我们』是培训师吗？不可以，所有员工进单位都要接受相应的培训，老员工也需要轮岗培训。我们是金融人士吗？不，但是我们要为每一项投资〓做TCO，我们要提供财务报表供我们领导决策，我们还要做一些服务审计，以及服务费等等。我们是推销员吗？不，但我们特别关心用户的感受，我们的服务应该让用户接受，同时理解︾用户对我们工作的满意度。但是这些工作≡不是很具体，但是我们◆每个角色都必须存在，这决定了我们做了很多地方别人看不懂的事∏情。

有些人明白，我们是一群非常专业和稳定的人。经过十多年的观∏察，我们的IT运维人员流动率最高，有一个很简单的问题，我去别的地方还是从事这个工作，去别的地方不如我现在的地方。第二，这是一个花钱▲不赚钱的部门。每年都有数百万、数千万、甚至数亿的资金投入其中，但并不能直接产生效益。第三类人空闲时无所事事，忙碌时如火如荼。四是领导不知道自己在做▆什么，却不●得不使用，不信任。我曾经遇到过一个领导，或者我们是IT专业的。我说你们IT部门有十几个人。你训练过↓他们吗？没有培训，为什么？他们应该知道他们在做什么，我不知道他们在做什么，但我也不△了解他们。现在很多领导都有这种心态，经常忘记，但又不能没∑　有。当同事没有问题时，他们〒不知道你的存在，但没有他们，当有真正的问题时，他们不能没有他们。我们人是一群邋遢、随意、谨慎、内敛的人。这是从事IT运维的同志★的基本情况。

我们都接受过专业培训，但我们缺少№的东西很多，我们的主动性ξ　不够，我们有没有定▼期报告的习惯？我发现我们IT部门的人卐跟***互动不好，很少养成向领导汇报的习惯。我们也很少和其他单位的人形成一个【通知系统，包括我们□　的工作是什么样的，我们〖希望大家如何配合我们。我们也很少有预警机制。对新老员工的培训很少。如果别人不认◇识你，甚至不认识你，那么别人就无法理解你。在 IT 运维中使用定期总结和计划安排。里面，我们还欠缺。

我们的技术工作怎么样？

人们↑认为这是一件非常基本的事情。一个人可以︼管理多少台电脑？其实有经验问题，也有规则问题。当问题出现时，我们如⌒何解决？我们的知识库有吗？ IT运维是一个完整的知识体系，但是针对特定的压卐力环境，我们需要建立自己的知识库体系。我们的方法库○有吗？我们的内部管理制度健全吗？以下是我多年Ψ 来看到的一些基本问题。

但是，我们有很多优势。比如我们需要对付病毒，需要建立监控系统，需要对设备的性能进行评估，以便在出现◥问题时进行预警。操作系统和数据库的▅BUG发现，技能的自我培训，有计划的维护，定⊙期分析系统避免重复建设，与其他部门的IT人员沟通协调避免误会，及时处理⊙各种服务请求，这是我们的责任 基础工◤作很重要，但还不够。我们需要专业知识。目前还没有IT运维的大∞学。我们大多数人都是计算机专业的。虽然有一些专业的培训课程，但还不够系统①。就在基本操作层面。

IT运维人员应该具备哪些素质▆？

我ㄨ们需要丰富的经验，这是我→们做IT运维最基本的需求。如果没有经验，很难想象我们能把工作做好。 《网络管理员♀世界》很重要的工作就是让我们快速积累经验，我想很多读者都感受到了。同时，我们要有积极的工作态】度。我曾经遇到一个很受同事欢迎的人。他了解了这些人的基本态度和基ㄨ本要求，然后积极与同事沟通。这是一个 。另一种是Ψ适当的沟通方式。我们的 IT 人员习惯于通过电子邮件向每个人发送电子通知。事实上，电子邮件并不适○合很多人。我们需要有一种更有效的工作方式。我们还要有很强的协调能力，因为我们不是在为自己服务，我们是在为别⊙人服务，他们的成︽功直接影响到我们的工作绩效，我们也要为他们的失败负责，所以一定要好好沟通。然后就〖是要掌握工具，最重要的是要在领导和同事之间建立良好的信任关系。

我们自己〗也需要信息技术。我们的企业财务、计划等职能部门，生产、销售等业务部门，以及我们政府机关、医院、学校等事业单位的各个部门都在¤信息化，建立了许多制度来保障其正常运作。 但是我们自己的信息化呢？经过¤十多年的发展，我们的整个系统变得越来越复杂。我们¤了解大局吗？如果您＠ 不了解全局，如何管理◣系统？你知道出了什么问题，什么还在工作吗？我们有足够的计算能力吗？我们的存储能持续多☆久？分配合理吗？网络应该慷慨吗？我们系统的安全风险在哪■里？谁可能处于危险之中？如果我々们不能理解所有的配置，我们就很难有效地管理我们的系统。

我们希望实现ω更多自动化。很多公司的工具和产◣品可以有效的总结我们很多正规化、正规化的ㄨ东西，可以大大降低我们的劳动强度。如果我们没有信息◥工具，那将是相当麻烦的。此外，它是可量化≡的。如果我№们的很多工作不能量化，领导不理解，同事也不理解。我们自己没ω　有比较。很多任务都需要量化，而这种量化需要我们虚心去做。

我们还有标准化〇的语言和报告。这种报告必须与我们的同事、我们的上□级、甚至我们的下属有基本的共识，并且必须有标准化的语言和报告，这可以※通过我们的信息化来实现。

降低风险并分离责任。如果没有信息化it运维，我们就→很难降低风险和责任分离。我觉得这种IT运维要特←别注意。如果我们现在不知▂道我们的责任在哪里，如果我们没有这个↑东西，那么所有的责任都在我们手中。我觉得这是一个很讨人喜欢的工作，可以把我们的职责和别人的职责分开，同时能够分析问】题，提出建设性意见，使用工具。我们可▲以有效地分析我们所拥有的一切，并且可以为领导者提供建设性的意见。领导不想听的是问题it运维，领导№想听的是建议。解决问题的建议是他最喜欢听到的。告诉领导如何解决」问题，他会很喜欢你的。

避免人事变动的被动性。如果没有信息♀工具，我们的人事变动会出现什么问题？如果一个人离开，就会◥失去很多工作。我们没有文件，也没有∑　记录。在这种情况下，当人事变动时，他的工作█就会丢失。最重要的是建立IT运维成本。 IT运维成本已占〗美国IT投资的78%。这是2009年的报告，所以在国内已经是很高♀的比例，而且比例会越来越高。这是什么意思？ IT运维的成本，包括人员工资，包括购□买服务，包括办公室工作，可以想想∮一个人的工资，一年的工资能买多少台电脑，一台能买多少台服务器人的薪水，可以想象现★在的IT运维成︼本很高，所①以我们的重点工作就是降低IT运维成本。唯一的办法就是使用信息工具来降低我们的成本。这对我们未来来说是一项非常重要的工作。

我们的工作是什么？我们主■要解决冲突，解决应用发现∮与基础逻辑之间的冲突，解决业务变化与系统之间的刚性冲突，解决人们的需求与IT系统提供的能力之间的冲突。我们是构建和谐的关键和保障。

我们将面临一个新时代的到来，大规模IT建设的时期即将结束，大集中的时代即将到来，这意味着我们的IT运维工作越来越多重要也更复杂，用≡户和所有者分离，用◢户不再关心IT是什么，他只关心我想∴做什么，特别是随着用户越来越受欢迎，系统的复杂性留给我们.

这是一项神圣的工♂作。首先，是奉献精神。用户的应用程序越简单╱，我们的工作就越复杂。我◥们把快乐留给别人，把困难留给自己；这项工作不√可能有其他的想法，它必须专业和专注；国家对此高度重视。近年来，国家不断建立信息』服务标准，推动信息服务发展。标准出来▂之后，至少可以定义我们的工作方法和工作内容。另一个是当人们期望我们，当人⌒　们想要使用IT资源时，它是最简单、最方便、最实用的。我们的目标是什么？要建立一个安全、可靠、透明、可用、可控、通俗易懂的使用环境。谁在做这项工作？现在来看，我们正∏在这样做。十年来，我们一直专注于IT运维。未来，我们会以更广阔的视野、更复杂的心态去关注IT运维市场，同时也关注IT运维企业。

我认为通过我们大家的努力▼，通过我们行业的企业，通过我们个人的努力，通过▽全社会的努力，我们的IT工作会更好，它会为我们提供最好的进入信息社会的最↘有效途径。重要的〗平台。

本文作者：刘景平：IT媒体资深人士，《中国计算机报》原高级副总编辑。现任中国软件行业协会常务理事，《网管世界》杂志社社长兼主编，IT运维网CEO。

原文：

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