冰冻三尺非一日之寒，IT服务能①力同样如此。 经历了脚本时代、工具时代、现时代，IT技术服务正大步迈向智能化时代。 作为数字化解决方案的领导№者，紫光集团旗下新华三集团以不断增强的创新能力推动IT服务模式和技术※的变革，推动IT服务能力的全面演进。 明天，让我们通过六年磨砺的智能运维工具集，共同追寻H3C在IT技术服务领域持续创↑新的理念与路径。

从云图到远】程运维，服务与时俱进

时间回到2013年，那时候it运维技术，运维技术在很多人眼里是复杂、枯燥」的代名词。 为了改变行业对运维的刻板印象，将复杂的工作简单化，新华集团凝聚了数百名工程师。 凭借十余年的工作经验，推出了业界第一本图形化可视化IT运维技术的运维书籍——根叔的云图。 H3C采用新颖独创的“云图”方式，将运维技术归纳为清晰、生动、易懂的思维导图，方便工程师随时随地定位设备问题。 那时候经常①听到你说：一张地图在手，上网无忧！

根叔云图的一炮而红，即将开启新华三集团在智能运维工具领域的持续创新之旅。 一年后，经典工具诞生了。 作为↓根叔云图的进阶版，不仅集成了网络行业最流行的运维数据，还提供了设备管理、排障、部署助手等八大功能模块。 ，不负其“简化工作，提高效率”的“神器”之名。

在摩尔定理下，IT技术的发展日新月异。 随着网络通信的发展，运维工作逐渐突破了时间和空间的界限，远程运维逐渐盛行。 在我们素不相识的日子里，有一个叫安子的帅哥让生意正常运转。 安子智能运维云作为国外首家厂商级云运维平台，提供7*24小时不间断的远程在线技术支持和专属运维专家技术支持服务。 目前，安在已服务超过600+客户，接入设备数量超过30000+。

从技术交流到AI问答，探索无止境

在IT工程师的成长道路上，纵向的学习交流必不可少，为广大工程师搭建一个良好的学习交流平台，同时快速解答IT服╳务疑难问题。 2017年，新华三集团建立了ICT技术交流平台——蝉社区。 在这里，30分钟100%解答，累计解答用户20万+专业问题； 在这里，工程师们可以谈技术，谈理想，与25万蝉用户一起学习成长。

随着蝉社区的火爆，数千万的访问量和数亿的浏览量，新华三集团进一步探索更先进的技术服务形式。 2019年it运维技术，蝉社区迎来了一位重量级的新成员——知乎答姐。 它是新华三研发的业界首款ICT技术问答AI机器人。 可实现即时回复和深度学习，回答准确率高达82%，年互动量10万+，为用户节省宝贵的搜救和提问时间。

从主动服务到全生命周期管理，创新不断

作为产业链的前端，IT运维人员虽然总是逃避“责任人”和“救火队”的悲惨角色，但究其原因还是在于故障没有第一时间被●发现，定位需要时间和精力并解决问题。 隐藏的地雷可以随时随地引爆。 有没有一种技术可以“防患于＠未然”？ 2020年，新华三集团将率先在行业内推出首个在线智能分析预警平台服务数字枢纽。 基于新华三5000万+入网设备的运维数据宝库，通过海量数据ξ　智能关联，有效发现潜在危机，变运维被动响应为主动服务。 目前已累计管理超过650,000+台设备，为5,000+用户提供70,000+次检测服务。

我们正在取得进一步进展。 随着IT系统架构越来越复↘杂，企业对IT服务质量的要求也越来越高。 为了更好地帮助用户应对智能运维变革，2021年，新华三集团将运维能力集中整合，塑造了业界首个全生命周期智能管理体系——“金手指”智能工具集. 作为运维能力的集大成者，金手指与“双剑合璧”提供端到端、全生命周期的运维服务。 例如，ICT巡检工具已覆盖12万余台ξ设备，帮助用户提前检测10万余台设备，提前排除隐患，全面守护数字化转型“安全感”。

从根叔的云图到样板兵器，从服ζ　务中心到金手指智能工具集群，运维工具的进化是新华三技术服务走数字化变革的最好佐证。 面向智能化的『未来，新华三将继续以更专业、更有温度的技术服务，打造端到端的全生命周期IT服务能力，守护各行各业的数字化转型之旅，在不懈探索的道路上一路前行。创新 继续前行。