概括

青海省千佛山诊所是市◣级小型综合性五级甲等诊所。 2015年通过政府招标，选择勤智一体化智能运维管理系统作为诊所ㄨ的运维管理平台。 负责整个医院≡的网络设备和安全。 对设备、服务器、数据库、存储、虚拟化、HIS、LIS系统等IT基础资源进行统一监控。 2016年心外科综合楼投入使用，千佛山诊所决定进行运维扩建； 同时，为〇了有效监督和管理第三方服务商，千佛山诊所选择勤智ITSM流程系统，规范管理第三方服务商的运维服务。

行业特点

千佛山诊所目前通过外网、互联网、无线网络支撑全院业务系→统。 主要业务系统包括▂HIS、LIS、PACCS三大基础应用及依托三大基础应用的其他业＠ 务系统。 监控范围主要包括交换机、边界路▲由器、防火墙、入侵检测等覆盖全院的安全设备、虚拟化、/linux等操作系统、sql/orcal等数据库。 流程体系主要针对♀部门管理混乱、服务请求、问题等应用流程进行梳理。

医疗卫生系统监控运ξ　维的主要特点：

1、IT基础设施设备数量庞大，种类繁多，型号不一。 随着诊所信息化建设，不同时期采购的软硬件资源不尽相同，导致当♀前医疗系统IT运维环境复杂。

2、运维工作繁重。 综合门诊拥有庞大的急诊科室∮和病房，信息化的全覆盖决定了医院的挂号、会诊、化验、取药、住院、结算等业︼务都依赖于信息化系统的稳定有效运行。 此外，信息部门的人员配置也远远不能满足一线IT服务的需∮求。 传统的 IT 服务是被动的/受到干扰的，难以追踪和统计。

3、缺乏有效准确的№运维数据统计。

现状描述及需求分析

状态说明

门诊信息中心领导班子逐渐认识到建设标╱准化的IT运维服务管理体系的重要性pc运维外包，需要一套能够支▓撑IT系统的运维服务管理体系来固化和实施，并正在』致力于为诊所业务提供强大的 IT。 支持和安全。 同时，建立人工运维管理能力，提供量化的服务管理≡能力，进而着力提升诊所的IT服务质量。

需求分析

1）7*24小时∏人工检测信息网络和IT软硬件资源的可用性和性能。 出现问题第一时间发送告警信息，实现人工运维▽检测； 按管理职能分为网络管理员、服务器管理↘员。

2）通过系统提供的技术手段，实现网络和IT软硬件资源可用性和性能的可视化趋势分析，进而实现信息容量的〓准确评估。

3）加强信息资产的管理，特别是分配给诊所各科室的PC终端、打印机、自助终端、移动PDA、扫描仪等▲信息资产的管理。 需要建立资产档案，对资产进行◣全生命周期监控。 管理。

4) 参照ITIL、ITSS等国内外IT服务管理标准，结合诊所信息化运维现状，构建↑一系列诊所运维服务管理保障流程，并固化应用通过运维管理体系建设，加大服务外包工作监督管理力度。

解决方案

总体建设/规划思路

考虑到千佛山诊所的需求和运维??现状，勤智推荐ITM和ITSM两款产品搭建统一的运维平々台，两个系统分别部署在两台服务器上。 ITM监∞控系统规划了网络设备、服务器操作↘系统、数据库、URL、虚拟化、业务监控等功能模块。 ITSM流程体系主要规划☆服务台、事件管理、服务请求管理、值班管理、资产管理、移动运∑维等模块。

据悉，千佛山诊所将「根据需求进行二次开发：

1、更改ITSM首页待办事项◆数据栏，减少“工单接收状态”、“签收人”、“工单处理状态”三个数据栏，便于跟踪工单处理状态方便地。

2、为方便⌒工单进度查询，减少工单综合查询结果数据栏中的“工单当前处理人”字段。

3. 制定用户干扰类型的报表统√计。

实施方案及部署结果

一体化监控助力千佛山诊所实现全网IT资源统一管理。 目前覆〒盖了300多台网络设备和服务器，近百个基础应用和业务系★统。

拓扑视图

商业观点

资源视图

虚拟化视图

通过监Ψ控系统的人工巡检功能，千佛山诊所节省了大量人力资源，保证了巡检数据的真实性和可追溯性。

检查报告

采用的流程体系可以实现系统故障、优化建议、任务调度的快速可视化执行，并可以实现分「权、分域。 各级组织可以独立运作，也可以通过一定的路径升级，灵活高效； 对外包服务供应商的管理清晰有效。

桌子

部门管理

工单管理

工单ω　自定义报表统计

信息中心主任︽表示：“运维项目的成功实施pc运维外包，帮助诊所构建了较为完善的运维管◆理体系，使诊所的信息化运维工作显得活跃、规范、有序，运维人员的工作积极性和客户满意度显着提∩高。”

案例亮点

勤智凭借在运维管理领※域多年的行业经验和优︾秀的软件产品积累，为该项目提供了前期运维管理系统咨询服务和软件产」品实施服务，得到了千佛山诊所的充分认可。