服务外包的必要性 2010-02-0113: 42 企业在IT管理中经常遇到的问题 随ω着企业业务对IT系统的依赖程度越来越高，所有的企业IT部门都面临着如此困难的资№产。变化越来越频繁，每次盘点都要耗费大量的人力和时间，但信息仍然不够准确，无法查证；每天在日常琐碎的故障中奔波——病毒引起的→故障、软件故障、网络故障……无论你怎么努力，你仍然面临着来自用户部门的抱怨。该部门面临↑着越来越多的维修订单，无数次反复出现的问题，他们的投诉也越来越多：“是用户部门不遵守我们制定的安全规则，导致病毒频繁爆发，为什么他们『还抱怨我们的维护不及时？你没看到我们都在加班吗？经理们更烦恼1、我们已经成为公司最大的成本部门，公司要我们降低成本，但是这个月我们要招聘新员工来应对日益增多的IT故障。2、我们的员工忙于处理日常故障，没有时间考虑其他问□题，例如规划 IT 能力与业务增长相匹配的问题。“我们的带宽总是不够用，需要的时候ㄨ加设备，邮件服务器慢到无法忍受的时候再行动。我们没有时间规划和实施对核心设备的规范管理，除非他们有问题！” 3、公司' 对外服务业务◣已实现信息化，但内部管理未实现信息化。我们没有人力和财力来使用信息化管理ぷ方法来管理 IT 资产、记录 IT 故障和监控系统。

因为这需要大量的投资，所以需要增加管理人员的数量，需要培训管理IT信息√系统的人员。而一旦这些训练有素的人离开，一切都会变成一种原始的管理状态，因为没有人会使用这些管⌒　理工具。部门招聘技术人才，培训他们需要很大的投入，比如参加ITIL培训。一旦他们接受了培训，他们是否可以长期保留也是一个问题。部门人员少，基本分块管理。当这部分人员丢失时，负责维护〗该部分的数据、信息、事件记录、知识等不能随着人员的流失而继承，风险非常高。除□　非我们有一个非常好的IT信息管理系统（资产、配置、事件、故障△处理计划数据库），并且有专职人员来管理这个信息系统。但是，我们无法投入那么多资金来实现这一目标。运维外包的好处▂ 企业IT日常运维外包最明显的好处有五个方面： 1、提升IT部门核心竞争力：将日常复】杂的IT运维外包可以专注于管理IT部门最核心、最关键的工作，从而提高IT部门的核心竞争力。2、借助专业公司◥的管理流程和工具软件，降低IT运维成本：借助专业公共运维的信息化和标准化，企业无需关注IT运维█管理流程、管理工具和管理人员培训。大规模的◣投资降低了企业IT管理的投资成本，也避免了因人员流动导致IT运维管理方法和工具无法继承的≡风险。

3、提高服务质量，降低故障率：IT服务外∮包后，IT服务开始定价，服务成本由隐性成本转变为显性成本。哪个部门因为什么原因而花费。知源，一方面，为了降低成本，业务部门更●愿意与IT服务公司合作，实施标准化的个人电脑管理措施（如：个人电脑╳软件的标准化配置措施，要求软件所有员工的配置清单要根据岗位的需要ξ进行标准化it服务外包，不允许个人安装除此配置清单以外的软件等），这势必会降低故障率。另一方面，由于服务计费，外包IT服务企业为了自身生存的需要，希望降低单一服务的成本，从而追求服务方式的规▓范化、标准化，同时为『了满足所商定的服务水平协议的要求。客户，提高客户服务满意度，不断追求自身服务质量的提高，使客户的服务质量得到有效保障。4、降低业务部门的隐性成本：故障率的降低大大提高了业务部门IT设备的可用性，业务部门有更多的时间使用IT设备开展业务，大大降低了IT设备的成本由于经常出现故障。业务部门无法承担的隐藏成本。5、 规避IT人员流←失风险：企业人员流失后，负责运维人员的设备数据、事件信息、知识⊙将随着此人的流失而丢失。对人╱员的培训也是徒劳的。

招聘新员工，无论是工具使用、流程执行还是技术技能it服务外包，都♂需要一一培训。这需要大量的精力和时间。IT服务外包使企业能够规避这些风险，并将风险从自身☆转移到IT外包服务公司。由于IT外包服务公司的规模，外包服务公司比普通企业更容易吸引IT人才；IT外包企业IT服务管理的信息化和标准化，使企业的设备〓数据和知识通过数据得以保存。向下。IT外包服务公司完善的IT服务管理体系，降低人员流动风险。